【04月21日打卡总结】培训效果评估看似简单

作者飘动 2014-04-21 08:39 496

内容来自 2014-04-21 打卡话题

一提到培训效果评估，许多企业和HR会说不就是培训结束后发个培训调查反馈表吗，如果还不行，顶多再加个考试，简单快速搞定就行了。培训效果评估只是这么简单吗？显然是不够的，那么，请问：
1、你们公司的培训效果评估是这样做的吗？
2、具体你们又是怎么做的？做的效果如何？

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培训效果评估看似简单，实际上一个完整、有效的评估，对培训工作的实施过程、整体运行效果和后期调整都产生比较大的影响。培训效果的评估，不仅仅是一个简单的问卷调查和意见收集，评估需要解决——哪个部门来实施评估；信息收集来源问题；评价数据的分析问题；评估程序的确定问题等。一般采用的评估分析的方法有：数据记录系统、问卷调查、书面考试、培训参加态度调查、员工面谈、工作观察或工作实操模拟等方法。
一般而言，培训评估涉及四个方面。因为培训工作是公司的一项重要工作，不仅仅是人力资源部一家的事情，需要各部门的通力合作、协调完成，为确保培训效果评估的公正性和完整性，现阶段，我公司的培训效果评估工作，是由公司人力资源部主导、培训讲师、各业务部门和公司品质管理部协助配合完成。目的是通过多部门合作进行培训效果评估，发现培训工作的短板和差距，真正落实实施完成公司培训工作。我们的具体做法如下：
1、人力资源部组织进行反应评估，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。
一个培训课程或培训阶段完成后，由公司人力资源部组织进行员工反应评估，了解员工对培训内容、培训讲师、方法、课程教材、设备设施、场地和时间安排等意见。一般采用的方式有普遍问卷调查、个别学员面谈、组织学员座谈、抽样电话调查等。主要是对培训讲师和课程内容的评估，评估结果容易受到学员个人喜好和偏见的影响；
2.培训讲师对参训学员进行学习评估，评价学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。
培训课程进行中或者完成后，授课讲师都要对参训学员进行一些必要的测试，了解和评估学员的学习情况。一般采用的方法有：书面考试、实操演示、分组讨论、角色扮演和学员培训心得分享等方式，评估的成绩计入员工当月绩效考核。
3.业务部门和品质部门对参训学员进行行为评估，评价员工参训过后在工作中的行为方式的提升和改变。
员工参训完成回到工作中，实际工作过程行为改进和提升，由员工所在的部门和公司品质部负责跟进、检查、督导、评价工作。主要考察员工通过培训后，工作方式、工作技能、工作态度和日常行为是否有所改进和提高。评估的方法主要有：工作检查和工作观察、部门负责人评价、直接上级评价、同事评价和客户评价等。通过评估，了解培训课程在实际工作领域的应运情况，主要是对员工的在岗工作情况的影响。因为该评价涉及员工实际工作，仅凭人力资源部门和培训讲师无法每天跟踪进行评价，为了保证评价效果的准确性和真实性，由业务部门和品质部主导，进行工作的监督检查和跟踪了解更为完整；
4.多部门合作进行培训结果评估。
培训结果评估是第四级评估，评价培训引起的公司业务质与量的变化情况，这个培训效果评估是公司最为重视的，评价结果也最能引发公司高层或老板对培训的看法、支持和投入。一般通过诸如工作质量、产品数量、安全结果、销售额、成本、利润、投资回报率等可量化的指标来判断培训是否有效、培训成果的转化如何，需要与培训前进行对照，才能看出最终的结果。这个评价涉及的部门较多、需要参考多方数据。像利润成本和销售额类数据属于公司机密，目前我们进行评价时，无法采用。只能结合员工培训前的工作绩效情况、岗位合格率、证书持有率、工作技能达标率等数据前后进行对比分析，来评价培训效果，不能达到一个完整的培训效果评估。

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