【04月22日打卡总结】在回答“如何评估和衡

作者 Dyling 更新于：2014-04-22 12:01 938

内容来自 2014-04-23 打卡话题

某公司上个月对员工进行了一次企业文化的培训，专门花大价钱请了某知名国学大师来主讲，讲师博学多才，谈吐幽默，课堂氛围特别好，学员们都听得不亦乐乎。课后的调查表反馈的满意率为96%，负责本次培训的HR小李很是欣慰，认为前期的辛苦总算值了！但在昨天的月度总结会上，老板突然问他："上月花重金做了一次企业文化培训，效果如何呀？……我怎么觉得大家的行为并无任何改变？"小李心里犯了难……那么，请问：
企业文化类培训无法像销售类培训那样（其效果可以拿业绩来说话），那它的培训效果该如何评估和衡量呢？请分享你们的成功经验。

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在回答“如何评估和衡量培训效果”这个问题之前，我们可以先明确的一个问题是“培训需求分析是进行培训评估的基础”，即培训实施中明确的需求是基点，更是培训效果评估的源头参照。套用到企业文化类培训的效果评估当中，个人认为首先应当明确的应是企业文化培训的需求，即为什么进行这场培训？通过这样的培训我们希望达到什么目标？只有先明确了这两个问题，我们后续的培训实施才不会走偏，培训效果评估才不会迷失。

培训效果的评估方法，目前应用最广泛的是“反应、学习、行为、成果”四个层级的评估，即“柯氏四级评估模式”。这个之前牛人多有分享，就不赘述了。

回到课题，我们都知道企业文化包涵了物质形象层、制度行为层和精神价值层。个人认为题干中小李同学的老板希望通过这场培训收获的是制度行为层的改进。于是问题就可以变成“如何对企业文化制度行为层面的培训进行效果评估”。

因制度和行为并不直接作用、却通过劳动者影响企业的生产和服务能力，它无法通过训前训后的直观量化比对来体现效果。所以个人认为，这个层面的培训效果评估可以通过闭卷考试、知识竞赛、实操演练等方法来查看培训达成的效果。通过不断强化训练和反复“对原稿”来实现期望目标。

另外，对于企业文化的表层层面即物质形象层的培训效果评估。

因其表现形式的物质化，使得我们较容易采用培训前后量/细化对比来取得效果的评估。具体数据和描述素材我们可以通过对培训前后的跟踪观察、调查访谈等途径获得的譬如产品合格率、顾客满意度、工作环境软硬件设施的改善程度等指标提炼分析获得。

对于企业文化的核心层面即精神价值层面的培训效果评估。

我们常挂在嘴边的使命、愿景、价值观、经营理念、企业道德等即属此列。因其看不见摸不着，甚至写在纸面上也不过是一句话一个口号。因此个人认为，这个层面的核心文化除了通过培训宣贯外，更应让员工看到的是企业的具体行动，通过企业的实际行动指引，使个人和企业的使命愿景价值观等有机结合起来。其外化表现在员工的归属感、集体荣誉感、自豪感等精神风貌上。所以，我们可以通过员工出勤率提高、离职率下降、个人绩效提高、组织效能提升等结果指标来反映培训效果。

最后，分享两句管理名言与大家——

“一年企业靠产品，十年企业靠品牌，百年企业靠文化”

“三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化”

文化的力量由此可见一斑~！共勉！

===========================～～～偶就是华丽丽的E-N-D～～～===========================

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全部评论(20) 我参与的评论

17楼海蓝蓝

支持加学习了

2014-04-23 23:50:37 回复赞(0)

16楼 Sunny3776

谢谢分享！

2014-04-23 19:10:45 回复赞(0)

15楼你我共勉

谢谢分享！值得学习！

2014-04-23 14:48:28 回复赞(0)

14楼顾行

谢谢分享！

2014-04-23 13:56:52 回复赞(0)

13楼新钓客

感谢分享！

2014-04-23 13:50:31 回复赞(0)

12楼高乐高

感谢分享O(∩_∩)O~

2014-04-23 11:42:18 回复赞(0)

11楼蓉蓉candy

文化是大而泛的，是看不见摸不着的，必须有东西承载和落地。。。说白了就是精神层面的东西要通过外在表象呈现展示。

2014-04-23 09:49:04 回复赞(0)

Dyling

@蓉蓉candy：同学你真相了~赞~

2014-04-23 11:52:45回复

10楼云南阿康

专业的分享！棒！

2014-04-23 09:45:31 回复赞(0)

9楼微风中的铃铛

学习了，谢谢分享！

2014-04-23 08:49:14 回复赞(0)

8楼山水间W

很好，学习了

2014-04-23 08:45:08 回复赞(0)

7楼大苏网

企业的文化不是靠一次或者两次培训就会深入员工内心的，他是靠企业和员工的日积月累，点点滴滴日常工作中体现的，如果员工不认同企业的文化，那么他始终会在内心排斥的。所以，目前在国内的中小企业里面，基本不重视企业的文化，他们更加重视的是业绩，制度，和如何最大程度的降低企业的成本，想要实现利润的最大化。但如果没有员工的支持，这一切都是不可能的，谢谢分享！

2014-04-23 08:41:49 回复赞(0)

Dyling

@大苏网：嗯嗯，有道理，谢谢支持！

2014-04-23 11:54:16回复