企业文化包括物质、制度、行为和精神四个方面的内容,那么相应的培训就应当在这四个方面能够起到积极作用,也就是说产品人为原因不合格率要下降、违反公司规定的行为要下降、公司正能量与正气得到广泛弘扬(也就是好人好事应当增多),针对企业文化方面的培训效果评估,我们主要是围绕这些方面来评价的,相应做法简要分享如下:
1、反应与学习评估。
在培训过程中,员工对企业文化类内容培训的积极性、纪律性、互动性、问答和笔试情况等,这个评估是比较简单的,一是填写培训反馈表,二是培训组织者过程监督情况,三是讲师反馈相关情况,四是笔试成绩。由于这个评估是培训中和培训结束时马上进行的,可能会受到培训热情和讲师、培训内容的直接影响,培训效果只能反映暂时性。
2、人为不合格降低。
只要是企业文化方面的培训内容,都或多或少有物质层面的内容,也就是说一定会涉及对公司厂房、机器、设施、产品、质量、食堂、宿舍等热爱、爱护等,我认为,对公司发展而言,产品质量和服务合格率的提高是十分重要的,当然,主要指人为因素导致的不合格应当有所下降,否则,该企业文化的培训效果就是不明显,那些装配错误、漏检、损坏等都是人为因素,这个评估周期可以是一天、一周,总之,人为不合格的产品都应当有所下降。如果HR小李培训后让质量部门进行这方面的统计,老板问起来是不是就可以直观的回答。
3、员工违纪应减少。
不管是什么企业文化方面的培训,一定会要求员工应当遵章守纪、服从领导的合理安排等,所以,培训后,员工整体违纪行为应当有所下降,包括迟到、早退、上班干非工作相关之事、吵架、打架等所有违反公司依法制订的规章制度,这一般由HR部门来统计,周期可以以一周、一旬、半月、一月或更长时间来汇总,同样,老板问起来,直接给予回答就可以了。
4、好人好事要增多。
这与上一条类似,只是从相反方面来说的,这方面的统计也应当是HR部门,最好包括好人好事、合理化建议数等来统计,这说明员工正气得到提升,公司正能量得到弘扬,企业文化培训效果起到了积极作用,否则,就效果少或没有。
5、面对其他的疑问。
在以上数据统计结果出来后,特别是拿来说明是因为“某企业文化培训”带来的效果,恐怕就有人会怀疑或不服的,比如:生产部门说“是我们加强了管理”,设备部门说“是设备事故少了”,质量部门说“是我们控制好产品进料、过程和出货过程的检验”,公司领导会说“是我们对各部门领导不断要求的结果”……,类似种种说法,估计HR者会难言以对。
但我认为,完全可以这样来回答:你们说的也没有错,但这些好的转变刚好发生在某企业文化培训过后一定时间内,的确与原来有明显的提升,这确实与大家说的这些方面有关系,但大家考虑过没有,为什么大家说的这些好现象也发生在这个培训之后?那不正好说明是这个培训带来的影响吗?如果是巧合的话,那这种巧合也只能用这样的方式来解释了,对吧?愿这种巧合来得更多一些。
如何评估企业文化类培训的效果?某公司上个月对员工进行了一次企业文化的培训,专门花大价钱请了某知名国学大师来主讲,讲师博学多才,谈吐幽默,课堂氛围特别好,学员们都听得不亦乐乎。课后的调查表反馈的满意率为96%,负责本次培训的HR小李很是欣慰,认为前期的辛苦总算值了!但在昨天的月度总结会上,老板突然问他:"上月花重金做了一次企业文化培训,效果如何呀?……我怎么觉得大家的行为并无任何改变?"小李心里犯了难……那么,请问:
企业文化类培训无法像销售类培训那样(其效果可以拿业绩来说话),那它的培训效果该如何评估和衡量呢?请分享你们的成功经验。
回答:
老板的角度,这样的提问是再正常不过了,重金培训要掷地有声。我们企业培训前要与培训讲师沟通好,此次培训要达到什么样的效果,让讲师基于此设计培训内容。此案例的HR小李的确欠缺经验。而且培训后要趁热打铁,制定一些规范出台,要从风貌和言行上有明显的质变,并悬挂一些培训过程中塑造的积极向上正能量的标语等,时刻提醒员工。重点还是在于培训前与培训讲师的沟通和培训之前为培训之后做的准备工作。