一周过的太快了,每天都在充实的饱满的不知不觉中度过了,经常一想起问几点了?同事回答,马上吃饭了或是马上下班了,时间都去哪儿了?在三茅的学习日子里,在紧张的工作中,在课余时间不断提升里,没有多少他事,只有工作、学习和少量的锻炼身体,可是总觉得时间真的真的不够用啦,总有做不完的事,总有许多想学的东西。本周话题是培训效果评估,平日里已经分享了自己的观点,也被评为了牛人,几次邀请我来做嘉宾或是值班,我都表示了感谢,可是我真的没有什么时间来为大家服务,在工作中我似乎有些太忙了,马上要开大会,我一个人要写四五份总结与讲话,没准儿还要替老板写个什么,所以我只能做到保证提前打卡,然后就没什么时间了,如果有时间也是上来看一眼,了解大家的动向,下面,我们回顾一下吧。
1、培训效果评估,你们是怎么做的?
培训效果评估其实是一个比较专业的,不是我们常用的简单问卷调查的形式,真正做好了也是不容易的。运用比较广泛的四级评估(柯克帕特里模型),主要分反应层、学习层、行为层、结果层。一是反应层面由HR组织,了解员工对培训内容、讲师、方法、教材、设备、场地与时间安排等的意见,一般用问卷调查、个别面谈、组织座谈、电话抽样等形式。二是学习层面由讲师评估,评价学员在知识、技能、态度、行为方式方面的收获,一般用书面考试、实操演示、分组讨论、角色扮演、心得体会等方式,将成绩录入当月考核中。三是行为层面,考察员工培训后在工作方式、技能、态度、日常行为上是否有改进或提高,方式主要有工作检查与观察、部门负责人评价、测多角度满意度评价等。四是结果层面,主要看费用是否节约、产品质量是否提升、顾客满意度是否提高、利润是否增长等等,一般要找可量化的指标来判定,通过培训前后指标变化进行对比。
2、外派培训的效果应该如何评估?
一般来说的外派培训基本上都是花钱的,企业不会轻易同意的,只有报过计划内的或非去不可的才允许参加,没有必要的或很贵的培训原则上是不可能参加的。外训主要有:一是管理人员培训,二是专业技术资格证书考试培训,三是专业操作技能考证培训,四是中高层管理课程理论观念培训。 不论外训与内训都进行四级评估:一是针对反应层评估,设计通用调查问卷,要包括培训时间、地点、费用、参训人员与被调查者、组织单位、培训单位、培训人、教材等基本内容,调查中提前详细了解讲师的专业能力、资质资格、课程设计、授课内容、重点知识点、学习笔记等内容。二是用不同方式对学习层评估,比如培训报告、分享交流、笔试、实操考核等,重点了解学习培训情况。三是采用第三方评估行为层,在一定期限内通过上下级、同事间的多维度评优,考察受训人员的实际工作是否取得了进步,也就是培训效果的检验。四是用跟踪式评估绩效变化来评估结果层,这个就是具体指标的培训前后对比分析,比如人员流动率、销售业绩、客户满意度、员工满意度等等。
3、如何评估企业文化类培训的效果?
企业文化在哪个地方都有,只是每个企业的细节性文化特质不大一样,但不会跑出大范围的。主要有行为规范类、职业素养类、安全管理类、品质控制类。针对其评估:一是确立目标与标准,简单地说就是什么是奖与罚,参照标准是什么,让员工达到什么行为、素质;二是知现状、搞对比,先对员工现状摸底,进行综合分析突出行为特质指标,制作相应量表,前后比较,最后评估结果;三是分类评估,一种是表象层的可通过跟踪观察、调查访谈等途径获得,另一种精神层的员工归属感、集体荣誉感是靠长期教育来做的,而提高出勤率、下降离职率、提升效能等指标就直接反映了培训效果;四是做好引导,没有一下子就搞定的事,所以培训效果体现在不断宣贯,不断组织深化的过程中,坚持不懈抓跟踪与改进。
4、如何推动培训效果落地?
一是健全完善各项制度,新员工入职就要接受公司规章制度、标准规范、操作流程等培训,从一开始打下良好基础;二是明确目的要求,培训前提要求,把话讲在前,让大家带着问题来训,调动大家思考与热情,这样能够集中精力参训,效果就会好多了;三是培训纳入绩效考核中,让员工清楚培训也是工作中的一部分,必须主动配合才行,人都怕自己经济利益受损失的;四是搞好部门协调,人力与其他部门要互相协作配合,共同督促员工实践培训内容,达到培训与工作不脱节;五是直接主管负有责任,应对员工进行规划,并指导所学转化为实际能力,帮助员工更快提高,最终转化为创造效益的能力。
5、培训效果评估应该如何突破与创新?
讲创新容易,做创新就难了,真正地实施:一是立足企业现有实际搞创新,只要不完全打破现有格局,保证企业顺利推进,进行局部改良工作,老板会支持的,一下子推翻重新搞,估计就难一些了,因为管理水平不一,导致结果不一,所以先完善评估方案,按计划抓落实,一步步地向前走;二是多沟通协调、加强全员培训意识,对于上级领导要用科学的评估规划与报告来打动,先解决上面思想认识问题才是关键,对于员工用实际转化手段与结果来促进,帮助他们消化知识、转化能力,真正认识到培训的好处与帮助,才能广泛参与;三是加强培训后的实际运用指导,学了不用等于白学,一定要监督员工学有所用、学有提高,创造一个较好的支持环境,让大家运用到新技能与方法,所以我们要经常检查他们完成所谓作业的情况,让其养成习惯就好了。
1楼 顾行
谢谢分享!