【05月07日打卡总结】钱不是万能的，这句话

作者秉骏哥李志勇更新于：2014-05-09 21:23 28435

内容来自 2014-05-12 打卡话题

高工资未必能带来高的员工满意度，而在薪酬不高或有限的情况下，如何提升员工满意度，更好地留住或激励他们，似乎更是难上加难，对于有些企业尤其是中小企业的管理者和HR来说，这又是他们不得不要去面对和解决问题，他们是如何处理这种问题的，很值得探究，一起来讨论交流一下吧，请问：
1、你们公司有没有这种现实的问题？
2、在这种情况下，你们会怎么来提升员工的满意度，以更好地留住和激励他们？结合企业实际，请分享你们所采取的具体措施和成熟经验。

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       钱不是万能的，这句话用在如何提高员工满意度，是非常恰当的。我认为，不管是大企业，或者是中小企业，提升员工满意度，都应当综合运用薪酬和其他手段，而且要面对不同层级的员工区别对待，才能起到提高相对满意度的效果。我认为，可以这样来处理：

1、切实了解员工不满意原因。

       我们每个月、季、半年、年都在进行员工满意度调查，员工也提出了许多不满意的地方，如果进行归类，不满意的原因大致有：薪酬、福利、后勤、管理、同事关系、业余生活、晋升前途、个人价值等。

       当然，仅仅停留在这个粗层面是不行的，必须要更细致，比如：薪酬是加班费计算基数低，还是工资总额低，还是绩效考核哪个具体指标不满意，还是工龄工资问题等。不管什么原因，先收集和记录下来，不应当着员工的面做出任何承诺或拒绝，应当回复说：会按照公司的流程进行处理，并给予及时回复。

       了解员工不满意的途径很多，有意见箱、定期员工代表会、工会、向上级讲述、到HR部门反映情况、各种会议、满意度调查等，总之，形成相对固定的渠道比较容易让员工接受和熟悉。

2、及时分类进行处理和回复。

       在我们公司，我们会每周将收集到的员工不满意意见进行汇总，通过例会的形式进行布置，落实责任人、解决办法、完成时间、跟踪人等，并及时回复提出意见的员工，然后在下周公示处理的结果。

       处理或回复的及时性十分重要，公司有员工意见管理办法，如果相关部门或人员拖延，将会有相应处理措施。

3、大概处理方法及情况展示。

     下面，我简要罗列一下我们对有关员工主要不满意之处进行的处理方法。

（1）薪酬。大家知道，员工都希望加薪，往往没有认真评价自己的工作能力和业绩，只看到比周边哪个同事工资少了；但在老板那里，加薪是非常难的，理由、证据充分吗？为公司带来多大效益？符合公司薪资管理办法吗？有什么特别业绩吗？否则，不降薪都是幸运的了。所以，面对所有薪酬方面的员工不满意，是十分敏感的，都不要给予马上肯定或否定的回复，只说：谢谢你的意见，我们会按照公司流程进行合理的处理，并给予你及时回复，请等待一下。

（2）后勤。这方面的问题也是比较多的，通勤车服务问题、食堂饭菜卫生、宿舍丢失东西等，才安抚好这里，总会出现其他状况，总之，后勤服务是一个“众口难调”而且满意度不容易高的方面，所以，面对所有这方面的问题，一定要态度良好，而且要给予更及时的回复，最好让提意见者亲自到改善后的现场去看看，以便让他到员工中去做更多的正面宣传。

（3）管理。这包括对公司管理制度、个别管理人员管理习惯等的不满意，由于这项工作改善起来有相当周期，而且需要走一些程序，甚至有许多法规需要注意，甚至会与公司某些一贯做法相背，所以，面对这些不满意时，这样比较好：谢谢你能够站在这么高的角度来想问题，这确实是公司规范化和进一步发展应当做到的，你的意见需要经过一定的流程和周期，才会有一个回复，请你理解啊。

（4）同事关系。这也是一些员工不满意的地方，如果有这方面的不满意，员工一般比较内向，所以，更应当引导员工主动与其他同事进行交流，并注意正常的帮助、微笑、付出是获得友谊的好方法，同时，公司、部门可以组织必要的业余活动，增强员工交流、加强沟通。

（5）个人价值。这多半是文化层次较高、希望自己有更大成绩的员工提出来的，也就是说，他不满足目前的工作职责，希望能够给予更具挑战性的工作。所以，面对这些意见，应促使员工更多的与其上司进行交流，HR部门可以从中做一定的桥梁作用，如果可能，则适当安排一些责任更大的工作。

4、积极面对绝不回避。

        公司要发展，面临的员工需求、社会环境、客户要求、市场竞争、法律法规等都在不断的变化，不断涌现出这样那样的员工不满意，也是比较正常的，不怕问题多，就看公司面对这些不满意时的处理态度，是回避还是正视、是借口还是积极想办法解决，这是员工更在意的。

        公司在做，员工也在看，你对员工视家人，家人将公司当家庭，这是相互的。

5、不断进行总结。

        同一个员工提出的同一个意见，在不同时间处理方法也许就会不同，所以，我们要汇集大家的智慧，不能一言堂，不断总结以往处理员工意见的方法和技巧，必要时形成《员工意见处理指导手册》，我认为是十分必要的。

        提高员工满意度达到100%是不可能的，只能证明员工在 “说违心的话，做违心的事”，这样的公司更危险；同时，员工满意度并不是只通过调查来了解的，也可以通过平时交流、不经意听说、随便聊天、酒后真言或者发牢骚等得到有关信息。

        员工满意度提高是没有止境的，只能更高，没有最高，所以，真正重视员工意见，主动改善公司内外部环境，达到筑良巢、引美凤的目的，这才是公司要想办法做到的。

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全部评论(252) 我参与的评论

198楼侠骨香han

请教一下，满意度调查的问卷设计是从那几个方面入手，是单纯的做满意度调查还是从满意度延伸到敬业度上，而满意度和敬业度的联系又是怎样？

2016-04-06 11:41:09 回复赞(0)

197楼培遗忘

我们公司处于工厂，最近订单不多，员工工资都不是很高，而且菜饭和各项福利都是比较少的，员工离职率比较高，这点跟老板反映，老板比较固执没发执行，问题啊

2015-10-09 15:27:33 回复赞(0)

196楼九月八宝

我们公司不大，相匹配的工资水平不会太高，整个公司的发展都依托在老板一个人身上，要想提高员工满意度，靠不高的薪酬确实不大可能，老板的个人魅力还是挺重要的，管理得当，目标明确，步骤清晰，本身还要和公司员工处好关系，让员工既能看到发展前景，又能感觉到自己被尊重被需要，所以说，员工满意度的提升要靠方方面面呀

2015-08-17 10:09:38 回复赞(0)

195楼 Janet87

学习了，谢谢

2015-06-03 16:19:43 回复赞(0)

194楼可爱小公主

公司在做，员工也在看，你对员工视家人，家人将公司当家庭，这是相互的。

2015-01-22 09:35:25 回复赞(0)

小小帽子

@可爱小公主：这个论点是正确的，但是现实生活中，当企业无法满足员工日益膨胀的需求时，哪怕企业老板把自己积蓄都奉献，员工一样说走就走。

2015-02-09 15:14:35回复

193楼格格2014

公司在做，员工也在看，你对员工视家人，家人将公司当家庭，这是相互的。

2014-09-23 12:19:06 回复赞(0)

瑛霞

@格格2014：非常对

2014-10-14 11:20:26回复

192楼业精于勤荒于嬉

我们公司员工的不满意大多数来自于老板，但是如何能够改变的料老板的执着呢~

2014-06-05 10:31:45 回复赞(0)

火小西

@业精于勤荒于嬉：同问啊

2014-09-25 14:19:03回复

瑛霞

@业精于勤荒于嬉：同样呀

2014-10-14 11:20:42回复

小小帽子

@业精于勤荒于嬉：有没有人挺生而出呢？去跟老板分析过老板的问题？

2015-02-09 15:15:15回复

业精于勤荒于嬉

@小小帽子：没有，没有人你能说服他

2015-06-26 17:30:44回复

191楼一统天下

感谢呀

2014-05-31 13:45:55 回复赞(0)

190楼寻尘

学习了，谢谢！

2014-05-27 15:50:34 回复赞(0)

189楼星空之夜

我们公司一线服务岗位薪资也很低，我们也向公司反应了，并提交了薪资调查报告，但始终没有答复，领导之间还相互推脱……

2014-05-24 11:39:17 回复赞(0)

姚元凯

@星空之夜：我们公司也是，一线员工包括行管人员工资普遍偏低，老板又不给涨工资，所以现在招工很困难，我们把问题反馈上去，只收到一句话，“我们知道了”。这样我们HR真的很难做！

2014-05-26 08:26:26回复

linnan0413

@姚元凯：我们也是啊，产线员工不乐意，走的是哗啦啦哦。连我本人都想要走的啊。老板不同意

2014-06-23 16:30:00回复

星辰love莲莲

@姚元凯：站在老板的角度考虑：工资涨了，招聘相对容易，其他阶层员工也要求涨工资，一线员工涨了工资是否能有回报还是未知数，现在其他岗位又因为没涨工资闹情绪，如果你是老板你也会谨慎操作，如果没有妥善的办法干脆就不动，这就就是为什么没有答复的原因了。反馈事实和相对的证据根本没多大用，关键是怎么让老板投入的钱能有回报，这样就能有答复了

2014-07-10 09:43:02回复

小小果果HR

@姚元凯：都一样的，哎！

2014-07-16 16:46:55回复