【05月12日打卡总结】学习秉骏哥：钱不是万

作者 krisssay 2014-05-12 09:10 329

内容来自 2014-05-12 打卡话题

高工资未必能带来高的员工满意度，而在薪酬不高或有限的情况下，如何提升员工满意度，更好地留住或激励他们，似乎更是难上加难，对于有些企业尤其是中小企业的管理者和HR来说，这又是他们不得不要去面对和解决问题，他们是如何处理这种问题的，很值得探究，一起来讨论交流一下吧，请问：
1、你们公司有没有这种现实的问题？
2、在这种情况下，你们会怎么来提升员工的满意度，以更好地留住和激励他们？结合企业实际，请分享你们所采取的具体措施和成熟经验。

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学习秉骏哥：
钱不是万能的，这句话用在如何提高员工满意度，是非常恰当的。我认为，不管是大企业，或者是中小企业，提升员工满意度，都应当综合运用薪酬和其他手段，而且要面对不同层级的员工区别对待，才能起到提高相对满意度的效果。我认为，可以这样来处理：
1、切实了解员工不满意原因。
我们每个月、季、半年、年都在进行员工满意度调查，员工也提出了许多不满意的地方，如果进行归类，不满意的原因大致有：薪酬、福利、后勤、管理、同事关系、业余生活、晋升前途、个人价值等。
当然，仅仅停留在这个粗层面是不行的，必须要更细致，比如：薪酬是加班费计算基数低，还是工资总额低，还是绩效考核哪个具体指标不满意，还是工龄工资问题等。不管什么原因，先收集和记录下来，不应当着员工的面做出任何承诺或拒绝，应当回复说：会按照公司的流程进行处理，并给予及时回复。
了解员工不满意的途径很多，有意见箱、定期员工代表会、工会、向上级讲述、到HR部门反映情况、各种会议、满意度调查等，总之，形成相对固定的渠道比较容易让员工接受和熟悉。
2、及时分类进行处理和回复。
在我们公司，我们会每周将收集到的员工不满意意见进行汇总，通过例会的形式进行布置，落实责任人、解决办法、完成时间、跟踪人等，并及时回复提出意见的员工，然后在下周公示处理的结果。
处理或回复的及时性十分重要，公司有员工意见管理办法，如果相关部门或人员拖延，将会有相应处理措施。
3、大概处理方法及情况展示。
下面，我简要罗列一下我们对有关员工主要不满意之处进行的处理方法。
（1）薪酬。大家知道，员工都希望加薪，往往没有认真评价自己的工作能力和业绩，只看到比周边哪个同事工资少了；但在老板那里，加薪是非常难的，理由、证据充分吗？为公司带来多大效益？符合公司薪资管理办法吗？有什么特别业绩吗？否则，不降薪都是幸运的了。所以，面对所有薪酬方面的员工不满意，是十分敏感的，都不要给予马上肯定或否定的回复，只说：谢谢你的意见，我们会按照公司流程进行合理的处理，并给予你及时回复，请等待一下。
（2）后勤。这方面的问题也是比较多的，通勤车服务问题、食堂饭菜卫生、宿舍丢失东西等，才安抚好这里，总会出现其他状况，总之，后勤服务是一个“众口难调”而且满意度不容易高的方面，所以，面对所有这方面的问题，一定要态度良好，而且要给予更及时的回复，最好让提意见者亲自到改善后的现场去看看，以便让他到员工中去做更多的正面宣传。
（3）管理。这包括对公司管理制度、个别管理人员管理习惯等的不满意，由于这项工作改善起来有相当周期，而且需要走一些程序，甚至有许多法规需要注意，甚至会与公司某些一贯做法相背，所以，面对这些不满意时，这样比较好：谢谢你能够站在这么高的角度来想问题，这确实是公司规范化和进一步发展应当做到的，你的意见需要经过一定的流程和周期，才会有一个回复，请你理解啊。
（4）同事关系。这也是一些员工不满意的地方，如果有这方面的不满意，员工一般比较内向，所以，更应当引导员工主动与其他同事进行交流，并注意正常的帮助、微笑、付出是获得友谊的好方法，同时，公司、部门可以组织必要的业余活动，增强员工交流、加强沟通。
（5）个人价值。这多半是文化层次较高、希望自己有更大成绩的员工提出来的，也就是说，他不满足目前的工作职责，希望能够给予更具挑战性的工作。所以，面对这些意见，应促使员工更多的与其上司进行交流，HR部门可以从中做一定的桥梁作用，如果可能，则适当安排一些责任更大的工作。
4、积极面对绝不回避。
公司要发展，面临的员工需求、社会环境、客户要求、市场竞争、法律法规等都在不断的变化，不断涌现出这样那样的员工不满意，也是比较正常的，不怕问题多，就看公司面对这些不满意时的处理态度，是回避还是正视、是借口还是积极想办法解决，这是员工更在意的。
公司在做，员工也在看，你对员工视家人，家人将公司当家庭，这是相互的。
5、不断进行总结。
同一个员工提出的同一个意见，在不同时间处理方法也许就会不同，所以，我们要汇集大家的智慧，不能一言堂，不断总结以往处理员工意见的方法和技巧，必要时形成《员工意见处理指导手册》，我认为是十分必要的。

提高员工满意度达到100%是不可能的，只能证明员工在 “说违心的话，做违心的事”，这样的公司更危险；同时，员工满意度并不是只通过调查来了解的，也可以通过平时交流、不经意听说、随便聊天、酒后真言或者发牢骚等得到有关信息。
员工满意度提高是没有止境的，只能更高，没有最高，所以，真正重视员工意见，主动改善公司内外部环境，达到筑良巢、引美凤的目的，这才是公司要想办法做到的。

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