在绩效管理过程中,绩效面谈反馈是绩效管理的一个重要环节,如果绩效只处于考核阶段,而没有面谈反馈,那么,员工就会降低对考核的理解度和重视度,从而导致绩效管理效果的大打折扣。所以,做好绩效面谈反馈,可以起到有效的激励、奖惩及培训功能,帮助员工统一认识和目标,提高公司绩效,实现公司目标。
绩效面谈反馈环节,一般还是由员工的直线主管与他面谈为主,HR为辅,那不是意味着HR只是没有太多的工作可做的旁观者,关于HR在绩效面谈反馈环节应担当怎样的角色,该做些什么,怎么做才更好,简单总结如下:
一、HR在绩效面谈中担当怎样的角色?
根据HR在整个绩效面谈中的作用,可以简单概括为以下几个角色:
1、资料准备者:绩效计划、职位说明书、绩效考评表和绩效档案,目前我们只简单准备了前三项,最后一个还不规范和完善;
2、时间控制者:HR部门在参与绩效面谈前要安排好合适的时间和地点,同时根据绩效内容及重要性控制和安排时间,月度、季度类考核一般控制在30分钟到45分钟;年度考核绩效面谈可以适当放宽到1小时,但不要太长;
3、推进计划者:在面谈开场时HR就应该明确面谈所需要达成的计划和目的,所以整个过程也是在“肯定成绩,找出员工不足并通过提供帮助和培训,帮助员工改进,提高绩效”中列出所需支持和改进计划。
4、公正监督者:在绩效面谈中,HR要保证面谈集中在绩效上,而不是员工的性格特征上,要求主管不能通过个人好恶来评断员工,要通过问题解决方式来建立绩效目标,从而保证绩效考核的公开,保证面谈的公平公正;
5、延续执行者:同时因为绩效管理是个循环往复的过程,一个绩效面谈反馈结束后,一个新的绩效考核周期随即来临。所以HR要保证主管和员工根据上一期的绩效结果,并结合改进计划制定新一轮考核计划和目标,从而使得绩效管理不断延续,记录上不断完善,形成切实有效的绩效档案。
二、根据所担当的这个角色,具体来说HR都该做些什么,如何做才更好?
HR可以根据以下绩效面谈时的步骤,重点明确自身应该准备的资料、应有的态度和职责:
1、开场:在这个阶段,HR可以根绝员工的工作贡献和态度分类,找到员工的关注点,帮助营造上下级交流的气氛,切入主题。
2、员工自评:主要说话技巧和方式,HR可以配合部门主管预先设定问题,关注员工评论的重点,引导记录员工的真实想法。
3、上级评价:在这个过程中,HR可以关注主管是否按照绩效评价标准来公正地评价员工,对员工的成绩和不足如何恰当地说明。
4、讨论绩效表现:HR在这一阶段可以关注因上下级对绩效的不同意见或评价,重点引导问题背后的原因,帮助找到双方的共识。
5、制定改进计划:涉及到这一步,HR可以在绩效标准和相关绩效事实上下点功夫,引导双方在绩效目标上统一起来。
6、讨论所需支持及员工发展计划:HR可以根据上级的建议和员工自身提出的培训发展需求,讨论所需的资料和支持及达成方式。
7、重申下阶段考评内容和目标:这一步是确认下一段工作目标、标准及完成时限的重要过程,HR可使用SMART原则来帮助制定。
8、确认评估结果:作为收尾工作,HR要根据面谈整理面谈记录并备案,双方签字确认后,要对员工表示感谢并提出鼓励和要求。
其实,在每个公司,绩效反馈的方式不同,技巧不同,对应的员工不同,效果也各有千秋,HR们身处其中,所发挥的作用也是有大有小,所以“通用作业标准”,看似通用,却不一定是最适合的,待和其他卡卡们一起学习分享更多实操性的内容哈~
13楼 顾行
谢谢分享!
12楼 Visper
感谢分享。
11楼 微笑精灵之火凤凰
感谢分享,学习
10楼 新钓客
感谢分享!
9楼 jimm
会对业务部门经理进行绩效面谈的而培训吗?其实,我特别相信专业的人做专业的事,绩效面谈是技巧性很强的活动,绝大多数业务部门经理包括企业高管们都没有受过训练,真正擅长的很少,而这个工作又非常重要,我觉得应该由HR在企业开展绩效面谈技巧的培训,当然,HR们首先应该自己先培训,成为行家里手。
8楼 xcl123456
谢谢分享,很有参考价值
7楼 默默一个
学习
6楼 HELLO未来
谢谢分享!
5楼 独辟蹊径是我的个性
有是实际参考指导意义
4楼 哈喽小kitten
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3楼 304170442
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2楼 我的我
学习了,不错!
1楼 哲译
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