1)公司战略方针作为绩效考核的总目标;公司每年会根据当年度的战略方针,经营指标等来确定当年度的整体目标。而公司各部门的目标则是依据公司总目标分解而成。没有目标就没有动力,一家企业没有明确的目标就不可以有努力的方向。比如老板在年会上公布来年的销售毛利是一个亿,那通过哪些努力才能达到这个目标,那就是公司高层人员需要考虑的,也需要努力的。根据这一个亿的利润目标来说,那只是一个数据,这个数据是否以得落实,还需要将目标进行细分,每个部门按照所属职能情况进行分担相应的目标,最终由每个部门的目标以实现公司的总目标。
2)部门目标作为个人绩效考核引导;部门的整体目标就是每个岗位人员的工作动力,公司将总目标分解到各部门后,各部门负责人还得将部门目标细分到岗位人员。各岗位人员根据岗位说明书工作内容,结合岗位工作目标按时按质完成岗位工作职责。
3)岗位说明书工作内容为绩效考核的依据;岗位说明书是员工工作的基础与依据,员工根据岗位说明书按时按质地完成岗位工作。每当新员工入职时,我们在做岗位培训都是要求新员工先看岗位说明书,也就是该员工的工作内容都显示在岗位说明书上,虽然有些岗位的工作说明书不太全面,相对而言已将岗位的百分之八九十的工作内容都列出来。剩余不明白的,现场指导也说明。岗位说明书为我们的绩效管理提供了考核的目标或指标依据。
4)绩效考核周期的确定;考核周期有的人说月度考核比较好,而有的人又说季度考核好,还有的人说年度考核会更好……。到底多久考核一次对企业的发展合适呢,其实多久考核一次不是谁说的,而是要根据企业当前的实际运作情况确定,在确定考核周期时,还得考虑研发部门人员。研发部门人员在开发新产品时,一般情况下每个研发项目周期都不能在一个季度内完成,更别说是一个月了,在他们的项目没有完成前,是没有任何的绩效可以评的,即使评出来的绩效也都是根据研发人员平时的工作态度、工作时间等给予印象分。所以我们在确定考核周期时,不能只考虑某几个部门能运作,当然也可以按不同的部门确定不同的考核周期。选择适合企业发展的,多数人能接受的周期即可。
5)绩效考核的方法;绩效考核的方法有很多,选择一个适合企业的方法就可,没有最好的考核方法,只有最合适的企业发展的考核方法。
员工绩效计划有年、半年、季、月、周之分,与工作计划有许多相同之处,要制定一份好的绩效计划,我认为,应当遵循以下逻辑过程:
1、公司有制订计划的要求。
我认为,公司或上级领导一定要对员工要求制度绩效计划,一是管理员工有依据;二是促使员工业绩不断提升;三是使员工在工作中成长,在成长中工作。并且如果不按照制订绩效计划,将会受到何种处分,必须给予明确,并按制度出台的合法流程操作。
如果没有这样的要求,员工出于自觉或害怕领导,最初会与领导配合着制订这个计划,但长期来看,可能无法形成习惯,并难以坚持做下去,势必影响员工个人、部门和公司的业绩,而且这种情况下,对员工或相关管理人员进行处罚也无据,不处罚好象又说不过去,但这都是因为公司“没有规矩还想成方圆”惹的祸。
2、与公司和部门目标一致。
任何员工的绩效都是部门或公司整体业绩的组成部分,离开公司当年、月等经营目标来设计员工个人绩效计划都是错误的,甚至会造成南辕北辙。比如:公司规定5月产品最终合格率是99.5%,而没有顾及到,给品质部门OQC岗位的员工制订绩效计划时,产品合格率定为98%。这就犯下低级而严重的错误了。
3、应当与员工的职责对应。
一看岗位说明书,二看实际责任内容,三看临时性安排。这些职责,不一定上级都完全清楚,特别涉及具体过程中会遇到什么问题、流程、困难等,需要与下属充分交流,并注意员工类似工作历来业绩情况,必要时可向其同事和客户了解,总之,倾听和多方了解是十分重要的,千万不要上级想当然、闭门造车、强行要求等。
4、下属与上级共同来制定。
由于绩效计划是围绕着5W2H来展开的,需要上下级之间多次沟通,既要满足部门工作业绩需要,又要能够让员工看到经过努力能够完成,当然,如果不努力就可以完成的目标也是应当要提高的。
另外,虽然是类似职位,但也应根据员工自身能力和特点来制订绩效计划,不能是“一刀切”,当然,这需要领导给予相关员工解释,以防止认为不公平现象的理解。这个解释,一定要切合员工个体情况的实际,员工之间不可对比,但员工自己可以今天与昨天、明天与今天进行对比,只有这样,才可能消除员工存在的疑虑,这也是充分尊重人与人之间存在着必然的差别的道理。
5、分歧意见可由上级决定。
在计划没有出台前,下属与领导之间,或者HR部门都可以发表自己的意见,对其存在的不合理地方提出自己的不满或其他方案,经过协商,无法达成一致意见时,应向上级领导请示决定,我认为,在上级领导那里,各方也应当充分表达自己的观点,任何人不得以其他理由来阻拦或打击报复,但是,各方必须以领导的最终意见为准。
6、一旦制订均应严格实施。
绩效计划一旦批准,员工本人一定要严格实施,哪怕在过程中遇到任何困难,可以向上级申请支援和协助,但不可找任何借口或理由来要求降低目标和要求,这就有违计划的实质。即使因为特殊情况没有考虑周全而出现业绩低下时,也应如实反映过程和结果,不可找领导走后门说人情来改变最终结果。
如果出现意外情况,较好的做法应当是:详细分析计划制订、实施过程中出现的一些偏差,进行总结,在下一周期的绩效计划中注意有效对策的制订。
总之,绩效计划制订的方向性、职责性、双向性、岗位性、执行性是十分重要的,计划是针对具体的人和事的,也是用来实施的,有这样的思想,制订出来的绩效计划不会差到哪去。