我认为,处理类似员工关系问题,把握好基本的处理方法十分重要,也就是“一定要站在不同角度来分析和交流,分别沟通相关情况的利弊,带领员工去分析和思考,他们才可能减轻消极情绪,进而理解公司、配合公司的管理,否则只能使矛盾激化,进而影响公司整体管理秩序,对公司和员工不但不能双赢,反而双害啊”,然后才是具体事情、人员的分别采取不同处理技巧。
同理,对大李这件事,我会这样来处理:
1、肯定大李业务能力和业绩。
HR部门经理和大李的上级可以共同前去与大李沟通,表达出大李业务能力的佩服,可以举出二三个攻坚战的例子,包括想出来的一些金点子等,取得了哪些业绩,包括客户的增加、市场占有率的提高和货款的及时回笼等,在其他业务员中确实起到了表率和带头作用,影响了不少同事积极性提高,希望继续发挥这种与生俱来和后天努力取得的业务能力和优势,争取更大更辉煌的业绩。
2、明确指出存在不足和问题。
如果是业务经理,不但自己业务能力要出色,要完成自己承担的销售任务,还要管理、带领整个部门不同性格、不同年龄、不同学历和经历的同事,都要努力工作,要抽出许多时间来管理、引导、培训他们,也不是一件容易的事。自己会做,不一定能够教会别人会做,而且在不同环境、时间、条件下要取得好的销售业绩,特别是同事的思想工作更难左右,当面说得好好的,转过身就变样都有可能,因为同事极可能说的不全是他的全部真实所想,这就需要不断的管理积累和经验总结。既有时间管理、人事管理、情绪管理、压力管理、计划管理、沟通管理等,是非常需要综合能力才能全面胜任经理的。
3、当初让其代理实为权宜之计。
原经理跳槽后,经理一直空缺,为稳定队伍,让大李代理经理一职,并不是一定要提升你稳定到这个职位,一是考虑队伍稳定性,队伍没有头儿是不稳定的;二是你在业务上突出,代来代理,大伙儿一般会服气;三是同时也锻炼考察你的能力,如果能够胜任,那就是“你了”。所以,当初代理时就没有确定你是经理,只是“代理”,希望能够明白,并理解公司当初的苦衷和担心。
4、半年之久代理能够说明问题。
经过半年的代理经理,你业绩能力是不错,也取得了很好的业绩,但部门管理怎么样?出现了哪些问题?其他同事的业绩提升了吗?整个销售部业绩提高了吗?内部矛盾解决得怎么样?一般公司不会给半年之久来考察的,因为这个成本付出也是比较大的。这一切都说明你暂时还不具备全面胜任经理一职,还存在着管理方面能力提升的问题,希望你自己也认识到这一点,这个短板,希望在日后的培训学习中加以强化,为今后自己的职业打下更好的基础。
5、抵触新任经理实属心胸狭隘。
公司根据销售部今后工作和发展需要,猎获一名经理到任,你却因心理不满,散布一些谣言和采取抵触行为,导致经理工作不太好开展,仔细分析,你存在好几个问题:
一是心胸狭窄,凡做大事者,心胸必开阔,不会因丁点小事而目光短浅,所以心态你要调整;二是散布谣言和采取抵触都是不负责任的行为,既违反公司规定,也不利于团结,按理应当进行处罚;三是整错了对象,经理上任,是公司做出的决定,他也是为公司服务的,你们生来就无冤无仇,即使你想不通,也应当找公司或相关公司表明,而不应当给新任经理过不去,对吧?
以上这些表现,更证明了你离胜任经理职位差距较大,需要不断学习、努力调整。
6、痛下决心做出成绩才是最好的选择。
任何公司不会长期使用那些能力不全面、团结协作精神不好的中层干部,公司领导站得高、看得远、看得清,公司发展前途很好,机会也很多,尤其是国内外市场,不但需要大量的业务人才,更需要业务、管理综合能力出众的复合型人才,当然,销售部要出彩,领头人很重要。 所以,机会会有的,只是时候还未到。
7、 机会只给那些已经准备好了的人。
新任经理能否带领销售部全体同事开疆拓土,在原有基础上取得较好业绩,并让全体同事精诚团结,也是考察他能否长期留任的关键,如果他有闪失,可能也难留长久。
但假设他离开,谁来担当?我想公司内部如果有合适人选,公司领导一定会首先考虑,这样不但公司付出的成本低,人员稳定性更强,空降是内部实在无合适人选的时候才作出的决定。
但如果你不努力,不朝着经理胜任条件和能力的方向去完善自己,那你也难把握住可能到来的机会,如果你没有准备好而你的其他同事准备好了,这个机会可能就会旁落他人,这样道理是容易明白的吧。如果到那时再来“不满同事、抵触同事”还有意义吗?你说呢?
当然,以上做法是尽力而为了,但结果会怎样?也不是人事部门能够左右的,但一定要做好准备,也就是:如果仍无悔改表现,则应当按照公司管理规定给予处罚,同时做好后备人才的招聘工作。当然,这是不得已而为之的措施。
232楼 山花烂漫KKPP
说得相当好,既全面又合情合理,让听者动情。如果还不知悔改,此人无大事可做。
231楼 xuexue96
很好,同时企业应当建立关键岗位的人才继任计划与考核机制,这样不至于人员跳槽导致岗位空缺,人员接不上;同时要建立培训,考核,评估制度。
230楼 月亮8
很好,与自在如风的回答相结合,非常值得学习。
229楼 无忧小海
很全面;
228楼 轩宝贝
学习了
227楼 远望角
有生活,学习了
226楼 春夏秋秋
学习了,谢谢
225楼 beautiful
学习了,谢谢分享!
224楼 透SSSS
学习。
223楼 再辉
学习了.谢谢分享
222楼 Sunny3776
谢谢分享
221楼 rttgey
谢谢分享,一到案例分享,秉骏哥每次都会从各个角度分析问题,解决问题,说明我们人事在没一次事件中起的是润滑剂的作用。
220楼 voila
秉骏哥,我想请教一个问题,我们之前招聘的一个市场总监,有一点点的业绩,但是与其职位的业绩要求相比还是差距很大的,而且他平常也会私底下煽动员工跟公司离心离德,说老板的说公司的不好,后面老板基于这点要跟这个人解雇,解雇的时候这个人闹得很厉害,在公司的内部群里面煽动市场部的全体员工,话说得很难听,后面他跟一些市场人员的骨干吃饭的也是抱怨连体,肆无忌惮的说公司的坏话,老板的坏话,后面我们是安排其中的一个市场骨干录音了,我想知道对于这样的操作秉骏哥怎么看呢?或者有什么好的建议呢?
219楼 蓝色双鱼DD
秉骏哥每次的分析都很有操作指导性,也人性化,很赞!
218楼 微笑精灵之火凤凰
感谢分享,学习中
217楼 竹海清波
分析的很细致到位,又长知识了!
做个好人
分析的很有调理,先肯定其优势,再指出其不足,从多角度剖析问题。
216楼 i我想你是海
中了管理学当中的彼得理论。
很多时候做人力资源真的需要一些强硬手段,学写了,谢分享
215楼 Queenlin
学习了,谢谢分享!
214楼 杜施娴
既肯定成绩,也指出不足,还指明努力方向,很全面。
213楼 jenny5516
你好秉骏哥,想问你个问题,现在公司需要对一个候选人业务主管做背景调查,但调查的公司是我们的竞争对手,请问他们会配合我们做调查吗?还是我们用另外公司的名字打到对方公司做调查好呢?以猎头公司的名义去做调查可行吗?
梳庭
@jenny5516:肯定要曲线达标
jenny5516
@梳庭:什么意思?
梳庭
@jenny5516:就是不能直接以竞争对手也就是你们公司的名义去问对方,可以叫其他HR或朋友以其他公司名义来询问,以猎头公司的话就看运气了,如果对方打电话回去核实就不好了。
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