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我们是杭州的一家销售公司，公司从去年年底组建了电话销售中心，经过半年的辛苦招聘以后，终于把人员配齐了。团队都是年轻人，以90后为主，有一个特点是非常不稳定，没有业绩要走、工作太累要走、做得不开心也要走，而且年轻员工聚集在一起，很容易形成小团体，一个走，其余的没事也会跟着走。电销中心原本有70多人，现在只剩16人了，鉴于这种情况，公司领导甚至已经在考虑要不要撤销电销中心。
我想请问：对于年轻人为主的团队，如何控制流失率？
针对90后的员工管理，是目前来说对各位HR的一个重要考验。随着90后适龄劳动力的大量涌入，90后员工的管理问题已经成为了一个极具代表性的社会话题，很多企业在应对90后员工管理的问题上，都暴露出各种各样的问题。之前有幸听过一次这方面的专题讲座，有些收获拿出来和大家分享。
要想管理好90后的员工就要了解90后员工的性格特征和行为模式，因此我们首先就要从这方面入手。
一、 人的行动原理 1、 感情 2、 要了解尊重个别差异 3、 组织能力，并不是个人能力之和 4、 人是会改变 5、 人因时间、空间的心改变而会改变 6、 不要有定性的观念 二、90后员工的行为表现 1、崇尚自由，快乐，平等（有选择地接受西方文化）； 2、讲究情调、品位，审美水平较高（有城市特征）； 3、自我为中心，行为果敢（独生子女特性）； 4、藐视权威和领袖； 5、情绪化； 6、以兴趣爱好选择职业； 7、说话直爽，无禁忌（有时说到不一定做到）； 8、无忧患意识，自我保护能力弱； 9、厌恶一切形式上的东西（开会、作业、汇报）； 10、独立性差，信赖家庭和朋友（独生子女的通病） 三、90后员工的心理特征 1、充满自信但较为脆弱； 2、富有理想但甘于平庸； 3、重视维权但时常受限； 4、消费自主但习惯攀比； 5、渴望同伴友谊但矛盾较多； 6、熟人面前说个不停，生人面前一言不发； 7、路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌。 8、永远觉得别人不可能了解自己，总觉得自己委屈 9、讨厌加班，晚上活动丰富 四、90后员工的心智培养模式 1、培养付出的心态 2、培养专业知识，综合素质，技能 3、培养学会感恩，学会付出，学会负责，学会协作 4、注意情绪管理 5、给予正面的高期望值 6、培养正确的工作思维 7、培养工作细心的习惯 8、培养精细化思维 9、培养事事留心皆学问的心态 五、90后员工的情绪管理（非常重要） 1、且慢发作——冷静、不要发脾气 2、用心倾听——了解事实 3、同理心——培养默契与认同感 4、换位思考——引导自主发问与主动 5、包容——给予机会 6、肯定——塑造信心 7、赞美——修复关系 8、幽默——放松心情 六、是否愿意留在本岗工作的影响因素 1、是否符合自己的职业规划 2、薪酬高低 3、上司的风格 4、工作环境 七、90后员工的沟通要求 1、你交待别人，就要求反馈 2、别人交待你，就要问清楚 3、事前问清楚，事后负责任 八、90后员工的七点要求 1、自动报告他的工作进度给你 2、对你的询问，要求他有问必答，而且清楚 3、要求充实自己，努力学习，了解你的言语 4、要求他接受批评，不犯三次过错 5、不忙的时候建议他主动帮助他人 6、要求他毫无怨言的接受任务 7、对自己的工作业务，要求主动提出改进计划 九、90后员工的职业化心态 1、学会自律 2、阳光心态，每天的太阳都是新的；坚持不放弃 3、自我理想的实现，十年磨一剑 4、团队合作，勇于奉献甘当配角 5、准确定位，经营自己 6、理性才能解决问题 十、沟通的PAC策略 当下自我的心态有三种： P——教导指责的心态（Parent） A——思考成熟理性的心态（Adult） C——求知儿童幼稚的心态（Children） 运用法则： Adult——Adult 解决问题（基本原理） Parent——Children 调整对方的心态； Adult——Adult（再解决问题） Adult——Children（生活情调） Children——Children（亲密关系） 十一、90后员工能力提升策略 1、给予课题，赋予头衔 2、制定指导培训手册，实施培训 3、工作指派与轮岗 4、善用会议和公司活动 5、成功的读书会 6、活用个人面谈，“机会”教育 7、参与部门会议和主动分担主管工作 8、参观同行与启发 9、让部属担任讲师，在部门内部授课 10、沙盘推演法，换位思考 十二、激发90后员工的八大技巧 1、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。 2、花些时间倾听员工的心声 3、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈 4、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性 5、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定 6、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础 7、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在完成公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，与每位员工建立伙伴关系 8、庆祝聚会：无论是公司、部门或个人表现，都应挪些时间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。 以上就是我上课时的笔记，希望对大家有帮助
一、 人的行动原理
1、 感情
2、 要了解尊重个别差异
3、 组织能力，并不是个人能力之和
4、 人是会改变
5、 人因时间、空间的心改变而会改变
6、 不要有定性的观念
二、90后员工的行为表现
1、崇尚自由，快乐，平等（有选择地接受西方文化）；
2、讲究情调、品位，审美水平较高（有城市特征）；
3、自我为中心，行为果敢（独生子女特性）；
4、藐视权威和领袖；
5、情绪化；
6、以兴趣爱好选择职业；
7、说话直爽，无禁忌（有时说到不一定做到）；
8、无忧患意识，自我保护能力弱；
9、厌恶一切形式上的东西（开会、作业、汇报）；
10、独立性差，信赖家庭和朋友（独生子女的通病）
三、90后员工的心理特征
1、充满自信但较为脆弱；
2、富有理想但甘于平庸；
3、重视维权但时常受限；
4、消费自主但习惯攀比；
5、渴望同伴友谊但矛盾较多；
6、熟人面前说个不停，生人面前一言不发；
7、路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌。
8、永远觉得别人不可能了解自己，总觉得自己委屈
9、讨厌加班，晚上活动丰富
四、90后员工的心智培养模式
1、培养付出的心态
2、培养专业知识，综合素质，技能
3、培养学会感恩，学会付出，学会负责，学会协作
4、注意情绪管理
5、给予正面的高期望值
6、培养正确的工作思维
7、培养工作细心的习惯
8、培养精细化思维
9、培养事事留心皆学问的心态
五、90后员工的情绪管理（非常重要）
1、且慢发作——冷静、不要发脾气
2、用心倾听——了解事实
3、同理心——培养默契与认同感
4、换位思考——引导自主发问与主动
5、包容——给予机会
6、肯定——塑造信心
7、赞美——修复关系
8、幽默——放松心情
六、是否愿意留在本岗工作的影响因素
1、是否符合自己的职业规划
2、薪酬高低
3、上司的风格
4、工作环境
七、90后员工的沟通要求
1、你交待别人，就要求反馈
2、别人交待你，就要问清楚
3、事前问清楚，事后负责任
八、90后员工的七点要求
1、自动报告他的工作进度给你
2、对你的询问，要求他有问必答，而且清楚
3、要求充实自己，努力学习，了解你的言语
4、要求他接受批评，不犯三次过错
5、不忙的时候建议他主动帮助他人
6、要求他毫无怨言的接受任务
7、对自己的工作业务，要求主动提出改进计划
九、90后员工的职业化心态
1、学会自律
2、阳光心态，每天的太阳都是新的；坚持不放弃
3、自我理想的实现，十年磨一剑
4、团队合作，勇于奉献甘当配角
5、准确定位，经营自己
6、理性才能解决问题
十、沟通的PAC策略
当下自我的心态有三种：
P——教导指责的心态（Parent）
A——思考成熟理性的心态（Adult）
C——求知儿童幼稚的心态（Children）
运用法则：
Adult——Adult 解决问题（基本原理）
Parent——Children 调整对方的心态；
Adult——Adult（再解决问题）
Adult——Children（生活情调）
Children——Children（亲密关系）
十一、90后员工能力提升策略
1、给予课题，赋予头衔
2、制定指导培训手册，实施培训
3、工作指派与轮岗
4、善用会议和公司活动
5、成功的读书会
6、活用个人面谈，“机会”教育
7、参与部门会议和主动分担主管工作
8、参观同行与启发
9、让部属担任讲师，在部门内部授课
10、沙盘推演法，换位思考
十二、激发90后员工的八大技巧
1、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。
2、花些时间倾听员工的心声
3、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈
4、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性
5、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定
6、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础
7、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在完成公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，与每位员工建立伙伴关系
8、庆祝聚会：无论是公司、部门或个人表现，都应挪些时间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。
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14楼 lovelykissfish
这篇分享及时地给了我新的工作思路。谢谢分享！
文硕馨予
@lovelykissfish：有用就好
13楼 我在他乡
当年在北京群中就发现好友的你是个专业性极强的家伙了，呵呵，终于看到你的总结了，这么细，厉害！来支持你了
@我在他乡：谢谢关注
12楼 哦买嘎
非常感谢分享！
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11楼 沉默的流星
专业，感谢分享，学习了，收藏了
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10楼 642753826
谢谢分享！
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9楼 晴天杨杨
值得学习，把90s的特点总结的很全面很专业！对学生管理工作很有益！
@晴天杨杨：有用就好
8楼 等风的旗MM
值得学习，写得很全面的。
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7楼 angela_zhao
很值得一看，多谢分享
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6楼 阳火阴符
很独到。
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5楼 曾经的小孩
重温了一遍，谢谢。
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认真看了
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值得一看
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14楼 lovelykissfish
这篇分享及时地给了我新的工作思路。谢谢分享！
文硕馨予
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13楼 我在他乡
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值得学习，把90s的特点总结的很全面很专业！对学生管理工作很有益！
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值得学习，写得很全面的。
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