电销团队的管理

作者 cslotus 2014-06-26 08:50 925

电销团队的建立是非常辛苦的一个工作，也其他团队的管理不同，需要付出更多的心思才能达到才期有效的成果,不管员工是90年代或者80年代,电销团队从人力资源各个模块的建立均与其他团队有所区别.

首先,招聘.人员的选择是重中之重.不管是90年代或者80年代的员工,均有对事业对前途有需要的人员,招对人才是电销团队招聘的重点.应该不仅关注是否有销售经验.其他传统销售经验对于电销团队来说没有意义.所以员工招聘必须关注他是否能坚持,能吃苦,对于拒绝的承受能力.所以必须仔细研究电销团队的胜任力模型,有的放失.同时,人力资源部必须做好长期坚持招聘的准备,因为电销团队人员流失率较其他团队会大许多,不可能一小段时间就能完成,可能会每月都会有招聘需要.像60人的团队,每月可能必须保证10名以上员工的入职,才能保持60名以上员工的人数.

其次,培训.人员入职后,新员工培训以及日常销售能力培训,人员抗压力能的培训,心灵成长培训等等都需要加强.电销团队人员流失率大,人员入职多,那么新人培训在招聘旺季可能需要一月两次,淡季也必须保持一月一次的常态,同时电销团队面对的一天几十次甚至上百次的拒绝或者投拆,如何化解这份压力,使员工能坚持下来,是培训管理人员必须仔细思考的课题.

第三,薪酬.电销员工虽然不需要对外奔波,但是压力较传统传业不会小,所以电销员工的薪酬体系应该较传统行业更为复杂一些.除了简单的基本工资及基本业绩提成外,建议有月度奖励,季度奖励,阶段性奖励,年度奖励等等,使员工能看到努力工作后的成果,时时有目标,刻刻有收获的快乐.不能使他们有松懈的时候.因为电销较其他的销售团队,其他成本较低,这也是许多行业开始学习建立电销团队,但电销团队最主要的成本是人员,所以人员薪酬所占成本比例应该较其他销售方式更大一些.

第四.绩效.电销团队在绩效方面应该以鼓励以及奖励为主.建立一些基本标准,如电话量,基本销售额等,除此之外,只要需要团队注重的事项,在基本标准之上均为奖励,使员工从不断的客户拒绝处在公司内部找到工作自豪感.

第五,团队.电销团队的团队文化更为重要.小领导的选择也十分关键.基本主管需要妈妈型的领导,不仅关心员工的业绩,还需要认真听取员工的抱怨,指导员工的技能,甚至还需要关心员工的私生活,使之能在工作中找到关心与关爱.各类奖励中,应该关注团队的成绩.使之有团队荣誉感.团队中产生互帮互助的风气以及习惯.

以上只是一些基本的电销团队人力资源管理的建议,电销团队对于人力资源部来说,工作量以及压力会更甚于其他团队,需要人力资源付出更多的心血以及心思.而许多考核指标较其他团队也会有不同.如人员流失率,如人员薪酬占销售额的比例等,均会大一些,这也是电销团队的正常现象.

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