针对今日电话销售团队人员流失案例,除了“牛人”分享的建议外,我还有以下建议:
一、针对员工没有业绩要走。可设立基础工资+绩效提成+全勤奖+单项奖的模式,让每位员工通过自己的努力都能取得令自己满意的成绩或薪酬。
业绩有时候有季节性、偶然性。既然队伍流失严重,既然要设立该部门,并且还招那么多人,那么这个部门是有存在必要的。如何稳定队伍、稳定的业绩,发挥该部门对公司业绩的积极作用,我们主部门主管、公司样关领导就要用心思考该部门的管理模式、绩效考核模式。以班驵为单位,开展业务竞赛。如根据销售业绩、售后服务、现场服务、活动促销、内勤、策划等设立单项奖,项设立越细,与工作联系越紧密,让每个努力的年轻人都能在各自所长的领域得到相应奖励,其工作积极性、创造性就能得到最佳发挥。
二、针对太累要走。当代年轻人确实普遍怕吃苦。但作为电话销售部门,又能有多苦?公司可以每年定期对青年员工进行苦难教育、拓展训练等。选拔业绩优秀的参观革命圣地,接受传统教育。同时公司坚持带薪年假,允许员工自己安排休假或部门主管根据情况安排休假。
三、针对做得不开心要走。因为该团队都是年轻人,部门或公司可根据年轻人的特点,定期组织主题活动,如开展乒乓球赛、歌咏比赛、演讲比赛、舞蹈比赛、青年对对碰、客户联谊等青年员工喜闻乐见的娱乐活动,丰富青年员工文化生活,增强团队凝聚力,保持团队的青春活力。部门主管、小组长,要加强与员工间的交流沟通,让他们感受到团队的温暖、团队的力量。团队有凝聚力,员工不舍离开,团队有活力,公司才有竞争力。
四、针对员工小团体影响,一人走其余没事也跟着走。可以看出,他们的世界观、人生观、价值观还未定型,思想尚不够成熟。公司可以周期性组织文化培训,帮助他们思想成长,形成健康的三观。同时,选举有影响力、号召力的年轻人,担任小头目,重点加强对他们的培训管理,让他们的成长进步,带动其他青年的成长进步。
90年代的青年人,富有激情和创造力。他们都是独生子女,其成长过程几乎没遭受什么挫折。所以在工作中,一旦遇到问题,他们不是勇敢面对,而是逃避、退缩。这就需要我们用人部门多些爱心、耐心,帮助教育他们成长。该案例,青年员工的流失固然有当今青年一代不稳定特性的自身缺点,但用人单位是否也该多加以反思,对这群年轻人,你们用了多少心去交流、了解、关爱?虽然公司关注的是业绩,但中国有句古话:磨刀不误砍柴功。同时赠送一句话:金钱留人、事业留心、文化留魂。对照去做,相信你们的公司发展会蒸蒸日上!