一、原因分析:
1、销售工作的高压性:销售必然面对业绩压力,不是所有人都能承受压力,特别电话销售,只要做过的都明白这种被拒绝的感受;
2、销售团队管理者综合能力不足:销售管理者很多是销售高手转型过来的(包括新成立公司老板),由销售者转型管理者的过程他们没有接受团队管理培训;
3、团队没有文化沉淀:所谓企业文化就是抑恶扬善,企业部门可以依旧部门情况进行正能量文化宣导。
二、解决思路:
1、压力高,团队要定期解压和引导,可以各种激励方式都轮流使用,电话销售部的主管工作就是设计各类适合的激励方式,轮换的实施;
2、 管理者综合能力不足。找人力资源专家提供工作顾问,对个人的职业角色调整给予及时指导。
3、团队文化沉淀方法:
1)将已经发生的不良事件效果降到最低,手段以“三不放过”为原则,不要隐藏或压制;
2)将表现优秀的事件不断宣导和表彰,并解释普遍性(每个人都有机会)和通用性(每个人都能做到)。