关于电销,我有一定的经验,也非常能理解电销招聘人员的艰辛。至于流失率的问题,不是HR能解决的,需要全部门的人互相配合。这里把我们之前做的给你供参考:
1.基层团队长必须有助人为乐的精神,要擅长沟通要求:现在的孩子都喜欢氛围,哪怕钱少点都愿意,这需要基层团队长去做团队建设,如时时关心他啊,跟他聊些他感兴趣的,经常出去小聚,促进感情;一个基层团队,除了团队长之外,需要培训1-2个骨干员工围绕在团队长身边,保证一个团队的最少人员编制;
2.HR可搞些活动,如生日会,特长比赛,工作技能比赛,这个阶段的孩子都喜欢表现,需要多提供表现的平台;
3.HR招聘必须持续进行,保证人数的持续;
4.HR和主管一起做新员工,在职员工的跟进,入职3天,5天,7天,15天,1个月,3个月需跟进了解员工的思想变化;3个月后就交给团队长负责;
总之,在呼叫中心,人员流失是正常的,控制在15%左右,都属正常范围。而且,员工流失,也许并不全是员工自己造成的。因为员工是没有错的,也许机制不完善,也许绩效不全面,都是造成员工流失的原因。你这种情况要看老板怎么对待,看你提到的,从70人到16人,是明显不正常的数据。如果要继续这个部门的动作,这16人,将是关键编制;如果要结束这个部门,那就没什么好说的了。