案例:杭州的某销售公司,公司从去年年底组建了电话销售中心,经过半年的辛苦招聘以后,终于把人员配齐了。团队都是年轻人,以90后为主,有一个特点是非常不稳定,没有业绩要走、工作太累要走、做得不开心也要走,而且年轻员工聚集在一起,很容易形成小团体,一个走,其余的没事也会跟着走。电销中心原本有70多人,现在只剩16人了,鉴于这种情况,公司领导甚至已经在考虑要不要撤销电销中心。
我想请问:对于年轻人为主的团队,如何控制流失率?
个人认为:对于电话销售中心90后出现的这些问题,其实应该在招聘环节就进行规避。招聘的时候就要注意策略,尽量不要招聘是同专业、同学校的,因为大家都来自同一个地方,人多了就很容易“抱团”,而且一个学校一个专业的他们没有横向比较,我们一定要让他们更多的接触其他学校相同专业的人员,同时积极促进他们与公司内部的员工的沟通,让他们融入集体。具体的示例比如可以开展导师/师徒制,形成新老员工的“传帮带”形成公司的后备人才梯队。第二,公司应该对现在公司的价值链进行分析,分析到底这个电话销售中心到底有多少价值,看是否有存在的必要。大家都知道,让一群充满朝气和激情的年轻90后去做一些不产生价值的事情,一开始可能迫于就业压力勉强接受,时间一长他们肯定也不愿意从事这些操作层面而且不产生价值的工作。当然如果电话销售中心确实还有存在的必要那么作为公司的管理者就应该想办法让他们的工作丰富化或者岗位轮换,对他们进行更多的引导和职业指导。以上是个人一些粗浅的看法!