一、搭脉。
1、了解90后人群的特点,了解他们的世界观、价值观,打入90后人群,获取有用的信息,未雨绸缪,做好必要的对应措施。
2、对离走的年轻员工进行必要的调查,为什么要走,是自身的原因还是公司的原因,条分缕析,为调整人力资源工作做好准备。
二、内省。
1、公司的企业文化是否与当下的年轻一族有矛盾之处,企业的环境是否适宜这些90后茁壮成长。
2、公司的管理、理念,甚至一系列政策或规章制度是否运行正常,并对运行的充分性、有效性和适宜性进行适度的评价。
3、电话销售中心内部上下是否存在一定的问题。
4、小团体之间是否存在一定的矛盾。
5、分析电话销售内容存在的枯燥性。
三、措施。
1、建立适宜他们成长的职业生涯晋升的通道,多关注他们,时常梳理他们的职业生涯规划,帮助他们获得各方面的提升。
2、公司上层要走下来,走进这群90后当中,让他们感觉到上层的关注,他们一直在被注视。
3、定期或不定期的组织一些增进和谐与凝聚力的活动。
4、针对工作的枯燥性,可以适当地进行一下轮岗或换岗,让他们体验不同的工作,让他们觉得电话销售工作的重要性,并进而更加重视电话销售工作。
5、建立适宜的、合理的考核机制,并建立相应的奖罚制度。对70多人的90后进行分组,分设小组长,让他们走上PK台,促进他们竞争以增长业绩。
四、人才养护。人才养护正像混凝土浇捣后的养护工作一样,不能浇捣成型后就撒手不管,人才养护也同样不能招进来就不做后来的养护工作。所以,要组织相关部门组织相关人员对员工进行必要的跟踪服务,了解他们的思想动态和行为,定期或不定期对他们进行心理减压,辅导他们不断成长。