我经历过两个功勋员工的处置,分享其中一人的经验吧,秀姐,营运区经理,对企业很忠心,老板的父亲都很尊敬她,有一次腿摔折了,都没有歇一天班,是全公司公认的劳模,她也出现了管理者认为的抵制改革问题,总经理处置不了,老板把她调到了我的部门。秀姐的业务能力公司无人能及,在我这里也不做和业务相关的工作,以前我们还有矛盾,因为我就是做检查工作的。
到我这里上班第一天,就和我沟通很多问题,什么绩效问题,奖金问题,公平问题,可以说,所有她能想到的,认为不对的,她都说出来,总经理和老板都搞不定的人,就这么来到了我身边。我的工作老板和我说了,别让她抵制改革。可是她的人脉很厉害,基本上所有的店长都是她培养出来的,她要是想抵制,那是很简单的事情。我怎么管理她呢?
做事物的引领者,而不是处置者。
1.第一天组织所有员工请她吃饭,我先安排文员找饭馆,文员为了让我省钱,找了个小的,我说不行,找了一个大的饭店请她。顺便连整个部门都请了。为什么呢?因为她刚到这个部门,又和我先前有矛盾,所以她会担心,我用这个方式,表达过去的事情我都忘记了,现在咱们是一起的,所以第一步,先建立心理认同,这一点非常重要,她能接受你,才能按照你的思路去做。
注:我经历过很多老员工,有些是能力不足,但他们不是抵制改革,而是其经验没有和现代管理模式对接好造成,此时,调整工作岗位是一个必要的选择,因为改革不会停,先调整一两个威望高的老员工,其他老员工就会有所收敛。这个工作,一般老板做比较好。
2.现在,她是接受你的人了,可还没有接受你的思路,你的工作还有漫漫长路得走,我很高兴她和我讲的公司问题,其实那只不过她为公司着想的焦急心态,那第二步就要利用这个心态,达成共识,我推给她一个感到意外的问题:“你是希望你的孩子不断成长,还是希望他能按部就班生存?”她很奇怪,因为她为了工作,连孩子家长会都很少开,所以这个问题,她一下子就愣住了,我就继续做下面的沟通,其实企业就是你的孩子,孩子的成长是需要不断的试错,你的孩子有你做家长的经验作为参考,而公司的经验只有靠摸索和试验,它才能成长。咱们老一辈的经验,只能守住公司的这些家底,但其他公司也在成长,他们还要抢你这孩子的这块蛋糕,所以不改革行吗?不改革,肯定死,改革还有一定的生机。这一步,是让她认同你的思想和理论体系,沟通时,抓住你和她的目标是一致的关键点,让她理解,事物是有多角度的,你要始终比她先想一步,最后达成的结果是,试错是成长必须经历的。就可以了。
3.光会说还不行,你还要做,老员工提出的建议,你要把它深入到日常管理工作中,我很关注这个员工的建议,经常作为修改流程,调整制度的重要依据,每次制度修改,我都要不断的讲解目的。每次改革问题,都要进行纠错,我改的,永远和她想的基本一致,甚至还要全,让她认为自己现在的工作也很重要,渐渐的,她发现的是,她以前手下的那批店长实在是笨,所以她在底下做了很多有利改革的事情。这是第三步,思想改变,抵制是最不可取的工作行为,还有很多方法,能够实现自己的目标。
用管理方法解决人力问题,一直是我倡导的,前提是能够准确的识别问题,有些不是问题,是我们的管理能力达不到造成的。真正的管理,是可以将改革的抵制者,变成改革的推动者。
题外话:绩效考核是必须坚持的,不要因为他们闹一次,就放弃绩效考核。
321楼 心随乐动
以上的分析,非常人性,我很认同您的用人之所长,避人之所短。
320楼 小马甲0824
如果能在像您这样的领导手下工作,哪该多幸福啊,遇到个睿智、有格局、有气度的领导太不容易啦,现在都只能靠自己一步步摸索成长。
319楼 风萧萧倚危楼
人与人之间相处也很有技巧,工作都需要一种认同感,也渴望一种满足感!给了面子,给了里子,老员工肯定愿意待下去
318楼 自由人2019
学习了
317楼 孤烟3直
可能你们的年纪相仿,,她才同你吃饭,,,那是给你面子
316楼 tobey
本文采用的方法,看着就几条要点,实际操作困难重重。对HR的沟通技巧、影响力、执行力等等要求都不低。资质不足的小伙伴,恐画虎不成反类犬......前辈好厉害!
315楼 shy19860120
是个好方法,值得学习。
314楼 陌尘
用管理方法解决人力问题,前提是能够准确的识别问题,有些不是问题,是我们的管理能力达不到造成的
313楼 cuteycoco
这思维,这技巧,学习了。
312楼 June2010
高人,处理问题有艺术!
311楼 燕栖紫林
高人,高策略,学习受教了!
310楼 beautiful
学习了,谢谢分享!
change201
@beautiful:请问国家单位内招的程序有哪些?是先签合同还是先通知出来后再签合同呢
309楼 Queenlin
学习了,
308楼 杜小喵
这策略,胸怀啊
307楼 人事平台
佩服 您的思路和您的大度是我学习的榜样
306楼 百里景轩
很精彩
305楼 anna成都
很精彩,谢谢分享!
304楼 蔷仪VC
涨知识了!谢谢!
303楼 落花飞
写得太好了,这跟我们公司相近,我也有这方面的困惑
302楼 水岚
非常不错的想法,谢谢分享,学习了。
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