一个失败的人力资源咨询项目-05

          经过一天的讨论，最终有我公司总经理及中智信达（第三方）根据相关指标和业界的了解，选择了北京友泰咨询公司作为我企业项目实施的咨询公司；

          选择北京友泰咨询有限公司我个人觉得有以下  个方面的因素:

          1、讲标过程中另辟蹊径，不是一味的讲理论体系，而是在规定的时间内，从客户需求的角度着手，很快的就能夺人眼球，从众多的知名咨询公司中脱颖而出；

          2、注重企业落地实施，这个也是较好的契合我企业的实际需求，从而能够以个人魅力征服现场的公司领导和第三方，从而中标；

          3、咨询团队入驻企业的时间同其他应标企业相比，比较能够符合企业的期望，从而也是友泰能够胜出的另外一个方面；

          4、价格妥协，最终价格是由总经理和友泰涂总进行最终确定，双方通过很久的博弈，最终在一个较为合理的价格上达成一致，从而促成该项目的达成，并觉得在2013年2月7日进行项目启动仪式；

         友泰与我企业签订的合同（供大家参考用）

甲方（委托方）：XXXX煤焦集团有限责任公司

乙方（受托方）：XXX（北京）管理咨询有限公司

依据《中华人民共和国合同法》规定，甲、乙双方经友好协商，愿本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则建立长期友好合作关系，并由乙方为甲方提供管理咨询服务，双方达成以下合作意向。

一、项目总体原则：

甲乙双方根据对彼此的深入了解和交流，确定开展深入长期合作，具体内容和合作模式分阶段逐步确定。

二、项目合作模式：

根椐合同，乙方提供系统的长期管理咨询服务。项目设计阶段，乙方派出项目咨询团队，分步骤完成各个模块的设计及部分模块的设计及实施工作；落地实施阶段，乙方派出高级顾问，对项目本身及项目相关业务持续跟进长期推进实施服务。

三、项目思路：

本着系统思考的原则，要建立甲方的系统化、组织化、制度化、规范化的适应新形势和战略需要的现代人力资源管理体系。系统规划，分步设计，分步实施。力争实现以下工作目标：引进注入现代化的管理理念和思想，切实转变观念，适应新形势；逐渐把组织和人力资源管理体系建起来；把中高干队伍的管理水平和重点管理技能切实提升；为逐步完成公司的组织化建设和制度化建设做出突出贡献。

四、项目内容深度范围、广度范围：

项目范围包括：管理公司、XX煤矿、XX煤矿。

项目涉及内容：

方案设计部分：全面调研、组织架构梳理、流程优化及再造、岗位设置及职责描述、绩效及薪酬管理、高管与员工招聘。

落地实施辅导部分：

1. 根据永宁煤业需求，进行上述定制化方案的理念、价值及操作工具的宣讲及辅导。

2. 按照项目目标的标准，通过教练式辅导的方式，参与培养12名管理干部（或有潜质的员工）。

3. 即各阶段穿插进行的培训，过程中提供至少8次培训课程（后续条款约定），授课范围由甲乙双方协商约定。

上述各部分内容，详细说明如下：

第一阶段：前期调研

1、    组建联合小组，开项目启动会议；

2、    系统调研和人力资源管理调研（针对全公司）；

3、    项目成果：《项目计划》、《访谈计划和提纲》、《项目资料需求清单》、《内部管理调研访谈小结》、其他过程文件与成果。

第二阶段：组织结构设计

1、    先设计出管理公司，再设计另外两家煤炭公司的组织；

2、    完成部门职责、岗位设置，梳理清晰横向及纵向的职责边界；

3、    组织各公司组织结构图的培训及宣贯；

4、    阶段成果：《XXX管理公司组织结构与职责汇编》、《XXX煤炭组织结构与职责汇编》、《XXX煤炭组织结构与职责汇编》。

第三阶段：任职资格及岗位说明

1、    主导培训、辅导岗位说明书编写；

2、    主导《岗位说明书》内部落地培训及实施；

3、    项目成果：《岗位清单各部门岗位说明书汇编》。

第四阶段：管理流程设计

1、    主导制定管理公司与煤炭公司的重点、关键管理流程手册；

2、    主导各流程手册的内部落地培训及实施；

3、    阶段成果：《管理公司管理流程手册》、《煤炭公司管理流程手册（示范文本）》。

第五阶段：员工招聘

1、    招聘制度的完善；

2、    人员流失分析与改进；

3、    辅助参与重要岗位的招聘面试；

4、    招聘流程、面试技巧、招聘试题的设计等系统性培训；

5、    制定阶段性的招聘方案及实施细则；

6、    项目成果：《招聘规划方案》、《招聘面试题库》《人员流失分析及中长期实施对策》。

第六阶段：薪酬体系设计

1、    根椐岗位分析和岗位说明书成果，结合行业、地区、内部的历史薪酬数据，制定薪酬方案；

2、    制作薪酬实施细则，进行薪酬测算、薪酬套入等；

3、    薪酬方案意见征求、专项培训、应用指导等；

4、    项目成果：《管理公司薪酬体系设计方案》、《XX煤矿薪酬体系设计方案》、《XX煤矿薪酬体系设计方案》、《薪酬管理制度》、《薪酬模拟测算、套算表》（分层分类的全员模拟测算）。

第七阶段：绩效考核体系设计

1、    绩效考核的整体性规划；

2、    绩效方案设计；

3、    部门层级、二级单位业绩合同设计，包括绩效指标库的建立、绩效目标值设定等；

4、    绩效方案意见征求、方案研讨会议等；

5、    绩效实施培训；

6、    项目成果：《绩效管理体系设计方案》、《管理公司绩效管理制度》、《XX煤矿公司绩效管理制度》、《XX煤矿公司绩效管理制度》、《高管及部门业绩合同》。

第八阶段：落地服务

1、    后续方案落地服务规划方案；

2、    组织的管理问题再次盘点，设计已实施模块的跟踪执行，纠正修偏；

3、    长期跟踪研究。

各阶段穿插工作内容：

（一）培训课程

     在各阶段穿插安排相关的培训，培训课程如下：《职业心态》、《沟通技巧》、《战略性人力资源体系构建》、《岗位评价工具和方法》、《岗位说明书编制》、《薪酬管理设计》、《绩效考核管理体系设计》、《竞聘上岗操作实务》、《非人力资源部门主管人力资源培训》等，即落地实施中的培训工作。

（二）补充人才测评

     结合已做的测评结果，补充有关员工层面的人才测评，为领导决策及后续人才梯队建设提供决策支持意见，初步拟定测评人才数量为20人。

（三）教练辅导

高层辅导：提升领导力艺术，协助提高决策能力，提升如何指导下属、激励下属、塑造团队文化氛围、制定战略规划等能力等。

中层辅导：提升管理技能，高效辅助高层决策，提升部门工作计划制定与PDCA循环管理，团队建设能力，时间管理能力，提高直线经理人的专业管理水平等。

 基层骨干优秀员工辅导：如何辅作上级、如何制定工作计划，如何作工作汇报，如何提升沟通协调能力等。
初定辅导对象及数量：高层2名、中层3名，基层3名、人力资源相关4名。

（四）其它

A、培训体系、企业文化、制度优化、工具表单模块的各阶段，根椐实际情况适度、分步骤导入；

B、指导组织各类大型活动、方案的策划；

C、协助建立及完善组织的各类沟通机制、会议机制、检查机制、激励机制。

五、项目总体时间进度：

考虑到项目各个模块的并行与串联关系，可能总体时间会存在一些变化和弹性。总体时间最终计划确定为设计阶段4个月，实施阶段4个月。

初步的项目实施进度计划，具体如下表，实际运行中，甲乙双方将根据实际情况可以做调整。

六、项目人员：

设计阶段，乙方根据项目的内容和难易程度，分阶段派出各个专业的资深人员，一般地，项目组保持长期在甲方现场的工作人员为3人（项目经理1人，成员2人），设项目总监1人，后台专家支持1-2人，数据处理和支持2人，根据需要可能增派人员。实施阶段，根据实际工作进展，弹性调整驻场人员安排。

七、项目费用：

方案费用：合同总价人民币 XX万（壹佰叁拾万元整），其中设计费用XX万，实施费用XX万。

支付方式：分阶段付款。

设计费用阶段（4个月），总计支付4次，设计费共计XX万元（XXX元整）。项目设计时间为项目启动后的第1-4个月。合同签订之后3个工作日内，支付设计费30%；完成调研、组织结构、岗位说明模块后，支付设计费20%；完成流程、招聘、薪酬模块后，支付设计费30%；完成绩效模块后，支付设计费20%。每阶段，根据各个模块的进度报告及交付成果，由甲方进行验收确认后支付。  

质量保证金，本项目质量保证金即为落地实施费用。落地实施阶段（4个月），实施时间为项目启动开始后的第5-8个月。总计支付4次，实施费共计XX万元（XXX元整）。按照“先支付，后服务”的原则，在服务发生前一个月初前5个工作日内，前三个月，分别按月支付实施费的25%；第四个月，支付实施费用的20%。每月末由乙方提交实施工作总结。

项目最终押金，XX万实施费用，其中预留5%，即XX仟元，作为本项目的最终质量保证押金，支付时间为本项目启动后的第12个月初。

运作费用：

包含乙方在设计阶段和落地服务阶段的运作费用，乙方项目成员的长途交通，如飞机（北京-太原）、火车，以及吕梁市内交通（甲方车子接送）、饮食、住宿（单人间）、办公（小组独立办公）等杂费。以上全部运作费用，由甲方负责。乙方确定基本标准，在征得甲方的同意后，由甲方承担支付。

八、项目提交成果

项目方案研究设计（阶段）结束后，乙方向甲方提供全部内容纸质或电子版中文的项目报告/资料/过程文件，包括但不限于：核心设计方案、实施推广方案、配套方案，并提供项目提交后的技术支持和服务，确保落地实施。报告采用MICROSOFT WORD、EXCEL、PPT、或所需要的形式提交、撰写或呈现。基于乙方对本项目的理解和甲乙双方探讨，初步拟定项目成果如上面各阶段描述（随着项目深入，个别成果范围可能会有所调整）。

九、项目评审和验收

关于验收标准，按照甲乙双方约定的工作内容验收标准，由甲方进行验收。

A、  时间标准:项目验收时,要求依照本合同确立的阶段结束、全面结束的时间进行,特殊情况下,经双方协商一致可以适当进行调整；

B、  深度标准:项目有形成果和无形成果应包含预先约定的全部内容,如文件报告数量、内容涉及的深度；

C、  广度标准:项目有形成果和无形成果应全面覆盖预先约定的全部员工或对象,如报告适用的员工范围、单位数量或涉及的广度；

D、   质量标准:参照合同约定的重大原则和指导思想,考虑方案的前瞻性和操作性的有效结合,符合企业的实际情况。当然,考虑到知识服务产品的无形性和难以衡量识别的特征,满足客户企业整体价值最大化、诚信、公正的满意，可以视为项目质量的最终验收标准。

E、  关于文件签收确认方式：

乙方依据项目计划按时以书面形式提交各阶段文件,或者以电子版形式提交各阶段文件,并以书面形式签收通知甲方,甲方项目负责人(或指派专人)在项目提交备忘录上签字予以确认。

F、阶段成果确认方式:

乙方按照时间进度提交书面的阶段成果,甲方认可后需由项目组负责人(或者指定代理人)签字认可。

甲方文件签收后,反馈期限5个工作日,如果不反馈,视为咨询阶段成果认可并确认(或相应部分内容确认)。

项目过程中的交流、研讨等沟通成果，以双方共同确认的会议纪要为标准并对双方有共同的约束力。会议纪要的模板及起草方，由双方协商约定。

G、如果甲方认为乙方所提供的各阶段和最终项目成果不符合甲方的要求，甲方可以拒绝确认，并可以要求乙方进行修改，直到甲方满意认可为准。否则，甲方有权拒绝支付未获得甲方确认部分的项目成果的费用。

十、项目合作中双方的权利和义务

委托方权利与义务：

1.甲方根据实际情况，如欲提前终止合同，应至少提前十天发出书面通知，协调无效后，甲方有权终止后续合作，有关项目费用结算，将按实际完成工作天数的项目费用处理。

2.甲方有权了解乙方的工作进展情况。

3.甲方须指定专门人员配合乙方小组开展工作，并及时向乙方提供完成项目工作所必需的真实资料。

4.甲方有义务负责协调乙方与甲方各部门之间的工作关系。

5.甲方有义务协调和组织各有关方面人员，对乙方项目结果予以审议。

受托方权利与义务：

1.乙方有权要求甲方按约定的时间配合项目工作，并按时提供与项目有关的资料。

2.乙方有义务在合同约定的时间内完成合同约定的各项工作和成果，并确保有效实施。

3.乙方有义务妥善保管好甲方提供的相关资料，并不得向无关人员泄漏有关内容，项目结束时乙方应如数归还所有甲方提供的文本和资料。

4.乙方有义务及时回复甲方所提出的与项目有关的问题。

十一、知识产权归属

本项目各阶段成果归甲乙双方共同所有。

十二、保密原则

1.本项目各阶段完成的项目报告、资料、培训教材、数据等相关信息，甲乙方双方均不得在向任何第三方泄漏或以其他方式传播。

2.甲方向乙方提供的资料信息，乙方不得向第三方泄漏或以其他方式传播。

3.对于甲方要求保密的相关材料，乙方需遵守相关规定和国家保密法规要求。

4.本项目乙方咨询人员按照甲方要求，认真遵守国家相关保密规定，由乙方做好内部管控工作，并接受甲方监督。

十三、违约责任及处理：

1.乙方因项目需要甲方及时提供相关资料，如甲方在能力范围内未提供、延期提供给乙方，造成项目失误、返工、进程延期的，由甲方承担责任与后果，经乙方同意追加延期工作而完成的，延期时间费用，甲方需要按平均折算水平另支付乙方的人工损失，并将项目工作计划顺延相应的时间。

2.如乙方违约或因乙方原因造成项目不能按计划如期进行，乙方退还甲方在此前支付的未完成工作天数的项目费用，标准按照对等原则确定。

3.由于不可抗力的意外原因造成本合同不能履行或不能全部履行，双方互不承担违约责任，并进行友好协商以解决问题。

十四、争议的解决方式

因本合同引起的或与本合同相关的任何争议，双方协商解决，协商不成，提请乙方所在地人民法院诉讼解决。

十五、合同变更、补充及终止

1.本合同自双方签订之日起生效。

2.本合同未经双方书面同意，不得对此作任何修改。如有未尽事宜，经双方书面同意后，可签订书面补充合同。补充合同与本合同具有同等法律效力。

十六、合同效力：

1.如果本合同的任何条款根据法律或由于其它原因被认定不能履行，本合同的其它条款仍保持完全有效。

2.本合同一式两份，甲方一份，乙方一份，双方盖章和法定代表人或授权代表签字之日起，合同生效。

甲方：XXX煤焦集团有限责任公司（章）

法定代表人（或委托代表人）：    

签订时间：2011年 12月   日

地址：

邮编：

乙方：XX（北京）管理咨询有限公司（章）

法定代表人（或委托代表人）：  

签订时间：2011 年12月    日

地址：北京市朝阳区东三环中路39号

邮编：100022