推荐转载：人之将走，其言也善（关于离职面谈的那些事儿）

作者点点妈妈刘丽霞更新于：2013-12-06 15:37 6705

翻看笔记本，发现了一些关于离职的一些有意义的知识，输入到这里，供大家参考。所谓独乐乐不如众乐乐嘛！

一、员工要离职，你应了解的5大信息

1、离职人员离职的真实原因，导致离职的主要事件；

2、离职人员对公司当前管理文化的评价；

3、对公司当前工作环境以及内部人际关系的看法；

4、对所在部门或公司层面需要改进的合理化建议；

5、离职后本岗位后续工作开展的建议。

二、离职面谈时应问的问题集锦

1、你是如何做出离职决定的？

2、你决定离职的主要原因是什么？

3、你决定离职的其他原因是什么？

4、为什么这点对你非常重要？

5、在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？

6、公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？

7、你本希望问题如何得到解决？

8、你觉得有哪些机会本可以预防出现现在的情况或解决好现在的问题？

9、你对导致这些问题或导致你决定离职的流程或系统有何看法？

10、你对公司将来如何处理好这种情况或解决好这些问题，有什么具体的建议？

11、你对公司有何感想？

12、你在公司有什么沮丧或困难的经历吗？

13、你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？

14、如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好或更多？

15、你自己本想承担哪些额外的职责？

16、公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力？

17、你觉得自己还缺少哪些方面的培训？这造成了什么样的影响？

18、你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求得到满足了吗？

19、你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？

20、你觉得公司或部门内的沟通如何？

21、你觉得应如何改进公司的客户服务？

22、你对公司的企业文化有何感想？

23、你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？

24、你觉得自己的角色发展或定位适当吗？

25、你觉得公司如何更好的引导你进入自己的角色？

26、针对在公司公司工作不到1年左右的离职人员，你觉得公司招聘你的方式如何？与你进公司时对它的期望相比，现实是如何改变的？公司本应如何改进对你的招聘，本应如何改进对你的入职培训？

27、你觉得公司本应该如何帮助你更好地了解其他部门或更好地与之合作，以提高公司的运作效率？

28、你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何想法？

29、你对公司的绩效考核系统有何看法？

30、你对公司的激励机制有何看法？你认为它本应如何进行改进？

31、你觉得公司应如何改进工作条件、工时、换班制度、便利设施等？

32、你觉得公司的哪些设备或机器更换、升级或没有得到充分及合理的使用？

33、你觉得公司对你的管理方式如何？

34、你本来想如何改变公司对你设定的期望，目标，为什么？

35、你觉得公司存在哪些荒谬的政策、制度或指令？

36、你觉得公司存在哪些荒谬的资源浪费、毫无意义的报告或会议、官僚作风等？你能具体谈谈吗？

37、你觉得公司应如何缓解员工的压力？

38、你觉得公司应该如何让你更好地利用自己的时间？

39、公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦，或使你沮丧，或降低了你的效率？

40、你觉得公司如何才能更好地利用员工的见解和经验？

41、撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业？

42、公司怎样才能留住好的员工（不再失去像你一样的优秀员工？）？

43、当情况好转，你会考虑重回公司吗？

44、你是否愿意谈谈你的去向（如果你已经决定了）？

45、是什么吸引你想加入他们？

46、他们提供了什么重要的条件正是我们所缺少的？

47、如果合适，是否可以谈谈或重新考虑你留在公司的可能性？

48、你需要我们为你提供一些帮助，以更好地决定下一步应该怎么做吗（很显然，我们不能给予任何承诺）？

49、此外当公司知道员工将要离职时，在他离开公司前或进行离职面谈前，可以考虑使用下面的问题创造知识转移的机会。不要等到离职面谈时才问这些问题。

（1）在你离开公司前，公司可以如何受益于你的知识、经验、客户联络名单等？

（2）你是否愿意在离开公司前与经理或接任者或同事举行简短的会议，以便我们可以从你的知识和经验中收益？

（3）我们怎样才能让你在离开公司前尽量将知识和经验转移给接任者？

（4）你将在什么时候，以何种方式将你的知识转移给接任者？

（5）你即将离开公司，心中不免百感交集，但我们仍真诚希望你可以帮我们理清你手上的一些重要事情，在让你转移知识方面，我们怎样才能达成一致呢？

（6）如果你愿意在离职前将******（接任者）介绍给你的关键客户，我们将不胜感激，你愿意帮助我们吗？

三、HR必知处理好离职员工4条原则

1、及时响应，情感安抚

人力资源部收到员工离职信后，必须第一时间相应，以表明公司对其离职的高度重视，这时候任何一丝的拖延和怠慢都可能会使员工的一时犹豫变成无比坚决，在接到员工离职申请一段时间内注意保密，因为有的员工并非真的想要离开，还可能在沟通后留下来。

2、加强联系，维护关系

近年来，许多跨国公司的人力资源部出现了一个新的职位——“旧雇员关系主管”，专门负责保持与前雇员的联系和交流工作。通过交流与沟通，这些离职员工不仅可以为原公司继续传递市场信息、提供合作机会，同时也可以结合现供职岗位的实际工作经验和感受，对原公司的内部管理和运作方式提出宝贵的改进意见。

离职员工其实与在职员工、外部客户同样重要，只要公司付出真诚的努力，有相当数量的离职员工都可以变成公司的拥护者、客户或商业伙伴，继续为公司创造财富。因此，企业有必要简历“一朝是员工，永远是朋友”的氛围。

在办理离职时，及时结算工资，办理相关手续，给付相应补偿，不要与员工过于计较，这也是体现公司人性化很重要的一点。

3、欢迎回流，建立制度

美国《财富》杂志曾研究发现：一个员工离职以后，从找新人到顺利上手，光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍，而如果离开的是管理人员则代价更高。离职员工对公司的业务流程与企业文化比较熟悉，可以用跳槽后的经历对原先不适合的地方加以改进，其次，员工选择再回到公司一般都已经经过深思熟虑，忠诚度也会较高，所以，企业可以把离职员工纳入人才招聘范围，建立返聘制度。

4、纠正“波动”

如果把员工离职看做一次小小的危机，那么危机也是机会，公司可以从离职员工那里找到一个自身改进的切入点与突破口。因为往往离职的员工比较了解公司而且也干敢于说真话。

当员工提出离职时，他心里一般会有很多沉淀的话，包括很多有价值的信息，人力资源部要尽量多地进行了解与搜集，人力资源部一方面要与离职员工充分沟通，另一方面要与业务部门沟通，做好“中间者”的角色。

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