对事苛责，对人宽容。携起手来，共同促进

作者小小安更新于：2014-07-11 09:06 36712

内容来自 2014-07-14 打卡话题

　　我们是济南的一家零售公司，在本市拥有多家店铺。从今年起，我们增加了营运岗位的编制，营运人员因为要经常下店铺的原因，所以很多时候没有回办公室打卡，这样就很难监控他们的出勤，到底是下店铺了还是借故跑出去玩了很难去确定。针对这个情况，领导让我们HR做一份关于营运人员考勤的制度。
　　我应该怎样去做这份制度呢？

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在很多企业中营运人员与销售人员的考勤确实是比较难把握的，考勤监管细致了不免会落下对人事部门的埋怨，建立制度，认真执行，违反制度给出处罚相对来说是比较公平客观的。

一、案例分析：

1、营运人员经常下店铺

2、不能回办公室打卡

3、不清楚外出是工作还是办私事

4、要求建立考勤监管其行为

二、实施细则

1、根据工作内容，完善岗位职责。

案例中我们可以看到，营运岗位是今年新增的，那么经过了半年时间，该岗位的具体工作内容以及职责应该是越来越明确了，人事部门首先应该继续完善营运岗位工作内容和岗位职责，保证后期的考勤和考核有理可依。

2、建立绩效考核，完善考核内容

营运岗位也可以理解为监督岗位，一般来讲就是要对各个店铺的经营情况、产品状况、公司政策的可行性等方面进行分析监管并提出应对措施。所以还要尽快做出营运岗位的绩效考核制度，根据其工作内容明确考核要点，考核要点中必须要强调出勤的重要性，以及所占比例，要求员工重视考勤。

3、制定考勤细则，监管落到实处

有一个朋友是一酒店的销售经理，经常要出去拜访客户，有一次给我打来电话让我帮她圆谎：她有半天时间没来我们单位，让我对他们查考勤的人说她来了，待了多久……

相信大家都明白，不管是销售还是营运只有跟拜访对象关系尚可，没有什么利益冲突，甚至是给了拜访对象一定的好处，那么考勤造假是非常容易的。我们要做的是：在考勤的过程中尽量减少“人证”的作用。考勤管理制度的细则就不赘述了，下面就几个关键点和大家分享一下：

（1）考勤介质

采用指纹打卡记录或者瞳孔眼睛虹膜打卡机，相比起来，指纹打卡机成本较低，但是中间也可能出现代打卡等事件；眼睛打卡机成本较高，但是具有不可替代性，造假可能小。

建议：如果采用指纹打卡机，则应由总部人事部门相关人员任打卡机管理员；各店铺的打卡可指定店铺负责人或者总部人事部门人员来负责，完善职责和权限以及出现违规现象的惩处措施。

（2）考勤方法

营运岗位按照案例叙述工作地点一是在公司总部，二是在不同的店铺。建议建立两层考勤制度，一层及公司总部考勤；二层即店铺考勤；即员工在哪里上班考勤就在哪里登记。给营运岗位的员工在总部登记指纹后，还需要在其所负责的店铺的考勤机上登记指纹。

（3）总部考勤

员工到公司后打卡上班，外出公司除了打卡后，还需要填写外出登记簿，标明外出时间、到访单位、预计外出耗时、返回时间、外出人数等等细节内容；返回公司后打卡登记，在外出登记簿上填写返回时间。

（4）店铺考勤

员工到达店铺后，首先打卡登记，离开时也需要打卡登记；同理，一天之内走访多家店铺时到达与离开都需要打卡登记。如果员工走访完已经到下班时间不能返回公司的，店铺的打卡时间也可以作为凭证。员工在第二天回总部时需要在外出登记簿上标明前一天的下班时间及未返回公司原因。

（5）奖惩细则

如果严格按照新制定的考勤制度执行，可能会有这样的情况，员工到达店铺后“忘记打卡”，这个忘记有肯能是无意的有可能是有心的，不管怎样，既然制定了就要给出奖惩措施，公司可根据实际情况，对于漏打卡的员工一定的处罚，如漏打卡一次罚款5元，漏打卡3次算一次迟到，漏打卡5次扣除全勤等等，公司可仔细斟酌一下。这样就能避免一些有心忘打卡的人犯错了。对于认真打卡的可在制度中标明，作为绩效考核成绩的评定内容之一，优先给出某些好处等等。

（6）制度培训

针对营运部门的制度经过研讨决定实施后一定要通过公司表决，并对营运部门的员工进行培训，签字确认，留下书面、影像、录音等相关资料，以防后期可能会出现的处罚和劳动风险。

（7）特殊情况

即使严格按照的打卡制度来，有的人在从总部去店铺的中途或者店铺到店铺的中途还是会办私事，美其名曰“堵车、交通事故、车上遇小偷”等等，或者到达店铺后打完卡再出去，办完事再回来打卡，相信很多店铺工作人员也是不会揭穿的。

这些我们都未可知，除了平常加强和营运岗位的员工交流外，适时的宽松管理也会有利于我们的考勤制度，毕竟这个岗位本来就是需要经常外出的，如果我们过度的苛责，那么可能会让我们的管理适得其反。

我们最终的目标是让营运岗位人员的工作能落到实处，有助于推进公司整体发展，那么相比之下他们的工作成效和绩效考核结果就相对重要了，考勤监管只是过程，不是我们要的结果，过程是服务于结果的，相信你会懂的。

总之，对事苛责，对人宽容。携起手来，共同促进。共勉。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(123) 我参与的评论

98楼在水一方武汉

学习了，谢谢分享！

2016-12-08 14:38:09 回复赞(0)

97楼 mallen0527

我们公司也是这种销售型公司，很多业务员都是这样，明明在睡觉，可是说去项目了。所以导致考勤工作无法推进。上诉内容讲到可以在上班地点也设置打卡，进行在哪里上班，在哪里打卡。可是这个不现实。我们的业务终端去卖场监督或者查导购了，这是没有办法在卖场装打卡机的，因为那个不归我们管理。有的业务去拜访客户，我们也没法得知。尤其领导比较松散的支持着这些业务人员。当时当地，现拍现上传照片这一举措，其实可以实施。但是会有难度！

2015-09-08 12:28:59 回复赞(0)

96楼翻译小天使

其实我觉得任何一个考勤制度，考勤方法都有一定的漏洞，我觉得应该提高员工的工作服务态度，提升他们的工作意识，对于考勤，只要在正常的工作时间完成任务，实际工作时长并不是特别重要

2015-04-13 11:02:29 回复赞(0)

95楼骐颖无比

绩效考核的方式是比较公正的，但是不能忽视营运人员主要的工作职责是什么，不能让其因为公司出具的一系列考勤制度，而花费太多时间与精力在考勤上，而忽视了本质的工作，人至察则无徒

2015-03-08 10:43:46 回复赞(0)

94楼积极的毛毛虫

受教了

2015-02-15 15:37:19 回复赞(0)

93楼迷你型

让员工知道打卡和奖罚，以公示、培训等形式展开，并留下视频、签名等为证据，这个比较重要。

2015-02-15 12:18:13 回复赞(0)

92楼 zerobinbao

对事苛责，对人宽容。制度与人情之前的火候有时很难把握。

2015-01-29 16:53:47 回复赞(0)

91楼 leon薛

身为一个国企的HR考勤绩效人事招聘培训全能专员，考勤的管理和面子很大的关系啊！

2014-12-28 16:14:33 回复赞(0)

90楼风中兰兰

我是传说中的老板的亲戚是公司后来的半个行政由于公司较小老板来公司也晚老员工们很多都考勤作假来的时候老板让我俩的关系保密所以我以公司新人外人的身份潜伏了听之任之了。新的一年里想调整公司考勤制度呢咋整？

2014-12-23 10:37:41 回复赞(0)

89楼慧071512

往往制度与人情总是协调不好，对事苛责，对人宽容恰到好处。受教了~

2014-12-01 17:17:13 回复赞(0)

88楼 Daisy连

考勤一定要抓好，这个会涉及到员工的积极性！看完小小安的高见，我总结一下，制度做出来，还是要实施的。先跟员工做培训说明考勤怎么做。（在总部、门店用指纹打印机，员工到门店工作，需要打卡；也需要外出登记；月底做考勤的时候，就以这个为凭证；考核有一项也涉及到考勤。刚开始实施的时候，有可能有点阻碍，不过员工都适应这个制度的话，就会顺畅很多。

2014-11-27 15:32:18 回复赞(0)

逻辑HR

@Daisy连：同意

2014-12-27 15:00:54回复

87楼格格Cat

分析的有道理，学习了

2014-11-25 10:28:41 回复赞(0)

86楼 promisation

分析得非常全面，谢谢分享，学习了！

2014-11-12 15:58:46 回复赞(0)

85楼 gufei51818

制度是铁面无私的，但人性化管理才是重点