推荐如何更有效的开展员工沟通管理

作者薛晓刚 2014-07-13 12:18 2898

说起沟通，我们每天都有在接触，工作中我们需要和同事交流，生活中我们要和朋友相互联系，这里着重表达如何在工作中做好沟通管理，我们也可以检查检查公司的沟通管理做到什么程度，效果如何。

1、员工申诉管理：解决员工诉求

员工申诉管理更多表现在员工受到不公待遇，或是员工自认为公司某一方面做的不到位，亦或是上级主管在工作中的管理方式使得自己不满时，可以寻求到一种可以表达自己内心诉求的一种方式。

员工有申诉，我们需要做的就是接受申诉、调查事实、解决问题、反馈总结。这有点类似于在做绩效管理时，需得成立一个员工申诉处理小组一般。若员工想申诉但找不到申诉渠道时，公司的人员流动将会较高。

2、公示平台+总经理邮箱

公示平台有点类似于宣传栏，我们可以在宣传栏旁边添加一块公示栏，员工有任何不满的地方都可以写在上面。光是有平台还不够，还需得在平台下面注：如果您有任何觉得不满的地方，都可以发送邮件到人事部并抄送总经理邮箱。

当我们写上总经理邮箱时，给一些在日常管理中不到位的主管具有很强的威慑力。当然，这点需要我们HR提前和经理商量好，很多公司不喜欢越级的行为，但越级是对公司有利，并且不会对日常工作造成任何影响的，不妨可以一试。

3、满意度调查：员工等同于客户

公司偶尔会进行满意度调查，但具体是怎么开展的，多长时间开展一次，内容是否全面，总结是否到位，是否起到促进公司发展的作用。

有家公司想调查员工对薪酬的满意度，就面向全体人员做问卷调查，调查完后，发现没有对薪酬满意的，且公司人员会时不时问HR人员，什么时候开始涨薪。结果人事人员很尴尬的答道，我们仅是做一下调查而已。可想而知，员工的心里会有多大的失落感。因此，仅仅调查对薪酬的满意度是大忌。没有一个人觉得自己的目前的薪酬的满意的，本来就不是很满意，你一调查，会让员工误以为公司要涨薪了，所以调查有风险，内容需谨慎。

建议每一年开展一次满意度调查。调查的内容应该较为全面才是，一张好的调查表应该具有自身工作（如我目前很明确自己的工作职责）、工作条件（如您对自己目前使用的办公设备满意与否）、团结合作（您觉得您部门同事之间是否做好互帮互助）、职业发展（您在工作中可以感到在与自己职业生涯靠近）、交流沟通（您是否可以充分了解到公司的最新信息）、内部管理（您对公司的未来发展充满信心）、自身的稳定性（您在工作中是否考虑过离职）、其他（您是否还有补充的内容）等。

我们常常会进行客户的回访，以保持客户的稳定性，往往会忽视自身员工也需要定期的“回访”。怕客户流失而不重视员工流失的公司，客户的稳定性也不会很好；重视员工流失不重视客户流失的企业，客户的稳定性会较高；既重视客户流失，又在意员工稳定性的公司，将会更具有持久性，有时重视员工应多于客户一点。

4、会议管理：一把开刃的利剑

开会的目的，是解决问题。但似乎有的老板将开会当成自己的演讲台，一个人在上面滔滔不绝的演讲，且越讲越兴奋。而底下呢，大家都在低着头不知在写些什么。

一个五人的会议可以从下午六点半一直开到十点半，问题还没解决；有的是在上面开会，下面却有的睡觉、打盹；甚至有的员工离职就是因为公司的会议太多，浪费太多时间。一场好的会议管理应做到：

建立时间观念。如下午六点开会，到六点半各主管才跨着小碎步慢悠悠的进来，等到真正开始时都已经七点了。那就凝草制度吧，规定开会迟到者，将当着全体人的面做俯卧撑二十个，并连续迟到两次的，计入个人绩效分数中。老板带头签字，不管谁犯错，一并按照制度实施即可。这是我上家公司的做法，之后也有人迟到，那就当着全体人的面做俯卧撑，最多犯一次，没有犯第二次的。

很好掌控会议内容。每次开会都有主持人，主持人就应该很好的把握会议进展情况，发现讨论与会议主题无关的应该及时纠正。会议纪要的内容为：开会时间、地点、参会人员、会议议题、提出人、问题陈述、解决办法、完成时间。

分清是否有开会的必要。有几种情况是不需要开会的，一个人可以决定的事情（老板一个人可以决定的）；有比开会更好的方法，打电话、口头传达、公示等；开会讨论的成本远远高于事情本身；没有什么重要的事情去讨论。还有几种情形是需要进行开会的，需要征询更多人意见的；需要听取各部门工作汇报总结的；给各部门下达任务的；需要表扬或批评的事情。

陈述是否简明扼要，道明主题。开会时一般是各部门一人，进行单个陈述，有问题则抛出问题，大家一起讨论得出方案，没问题就过。最后进行总结，将总结的会议纪要让与会的人员签字确认，并及时跟进问题解决情况。

5、其他

除过以上的沟通技巧外，还有一些沟通渠道我们可以采用，如公司的内刊、家庭联谊会、open door（门户开放）、公司的年会、员工大会、合理化建议、总经理信箱等。

做好沟通管理，不仅有利于公司日常事务的开展，对自己也是一种持久的核心竞争力。

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