一、案例分析:
1、 营运人员经常下店铺
2、 不能回办公室打卡
3、 不清楚外出是工作还是办私事
4、 要求建立考勤监管其行为
二、实施细则
1、根据工作内容,完善岗位职责。
人事部门首先应该继续完善营运岗位工作内容和岗位职责,保证后期的考勤和考核有理可依。
2、建立绩效考核,完善考核内容
营运岗位也可以理解为监督岗位,一般来讲就是要对各个店铺的经营情况、产品状况、公司政策的可行性等方面进行分析监管并提出应对措施。所以还要尽快做出营运岗位的绩效考核制度,根据其工作内容明确考核要点,考核要点中必须要强调出勤的重要性,以及所占比例,要求员工重视考勤。
3、制定考勤细则,监管落到实处
(1)考勤介质
采用指纹打卡记录或者瞳孔眼睛虹膜打卡机,相比起来,指纹打卡机成本较低,但是中间也可能出现代打卡等事件;眼睛打卡机成本较高,但是具有不可替代性,造假可能小。
建议:如果采用指纹打卡机,则应由总部人事部门相关人员任打卡机管理员;各店铺的打卡可指定店铺负责人或者总部人事部门人员来负责,完善职责和权限以及出现违规现象的惩处措施。
(2)考勤方法
建议建立两层考勤制度,一层及公司总部考勤;二层即店铺考勤;即员工在哪里上班考勤就在哪里登记。给营运岗位的员工在总部登记指纹后,还需要在其所负责的店铺的考勤机上登记指纹。
(3 )总部考勤
员工到公司后打卡上班,外出公司除了打卡后,还需要填写外出登记簿,标明外出时间、到访单位、预计外出耗时、返回时间、外出人数等等细节内容;返回公司后打卡登记,在外出登记簿上填写返回时间。
(4)店铺考勤
员工到达店铺后,首先打卡登记,离开时也需要打卡登记;同理,一天之内走访多家店铺时到达与离开都需要打卡登记。如果员工走访完已经到下班时间不能返回公司的,店铺的打卡时间也可以作为凭证。员工在第二天回总部时需要在外出登记簿上标明前一天的下班时间及未返回公司原因。
(5)高科技打卡
我见过一家企业的业务员。每月份都有相对的业务指标,业务员因工作性质无法按时到公司报道,虽提层工资造60%,还是有40%基本工资。HR在操作过程中,经常让业务员指责、谩骂,后公司通过两方法解决:
方法一:手机通过用公司的手机有卫星跟踪系统,每天电话打卡并能够随时随地根据业务员外出办公工作计划与现业务员的实际位置进行监督。
方法二:微信打卡
微信也有定位系统。公司出资给予员工网络,要求员工微信必须一天24小时开启并在规定的时间里电话通知行政部打卡报到。
(6)工作必有计划
造成员工工作时间公事私办后偷懒现象也与上级主管有一定的关系。员工的工作计划分配到月、周、日进行管理与监督是直属领导每天必备的工作之一。上级主管对期其非正常的工作时间给予根据工作量、工作计划、工作项目进行分配好对其特殊无考勤人员进行管理也是非常重要的
(7)奖惩细则
如果严格按照新制定的考勤制度执行,对于漏打卡的员工一定的处罚,如漏打卡一次罚款5元,漏打卡3次算一次迟到,漏打卡5次扣除全勤等等,对于认真打卡的可在制度中标明,作为绩效考核成绩的评定内容之一,优先给出某些好处等等。
(8)制度培训
对营运部门的制度经过研讨决定实施后一定要通过公司表决,并对营运部门的员工进行培训,签字确认,留下书面、影像、录音等相关资料,以防后期可能会出现的处罚和劳动风险。
(9)特殊情况
即使严格按照的打卡制度来,有的人在从总部去店铺的中途或者店铺到店铺的中途还是会办私事,美其名曰“堵车、交通事故、车上遇小偷”等等,或者到达店铺后打完卡再出去,办完事再回来打卡,相信很多店铺工作人员也是不会揭穿的。
这些我们都未可知,除了平常加强和营运岗位的员工交流外,适时的宽松管理也会有利于我们的考勤制度,毕竟这个岗位本来就是需要经常外出的,如果我们过度的苛责,那么可能会让我们的管理适得其反。
我们最终的目标是让营运岗位人员的工作能落到实处,有助于推进公司整体发展,那么相比之下他们的工作成效和绩效考核结果就相对重要了,考勤监管只是过程,不是我们要的结果,过程是服务于结果的,相信你会懂的。
(10)视频会议!
每天晚上工作结束后,整个运营部一起召开视频会议,汇报当天的工作,时间不长,但是领导可以很清楚的了解这些人员当天都去哪里了,做了哪些工作。
如果这些都做到了,运营人员还能溜出去玩,只能说睁只眼闭只眼,工作都完成了,还怕人家溜出去玩吗?
(11)利用看板管理,实现群众监督效果。
绘制一张自家所辖所有店铺的分布图,并显眼的标示出各店铺所在的地点,然后在这些人员出外勤的时候,可以由内勤管理人员把他们每个人的行踪与工作内容标示在地图下方,如:张三,下午一点出发,前往地处日照路168号的1号店铺完成什么工作,再到...的2号店铺...李四,上午八点出发,前往地处...计划于下午3点半回公司等等,这样一来,张三李四也知道自己的行踪是被领导和同事们都掌握在心中的,也就不敢太放肆的违规违纪,否则则被人视为低能低效或者是其他...
(12)福利调控
100元的满勤奖,业务员无所谓;500元的满勤奖有没有所谓了~(只是打个比喻而已,还可以通过相关的其他福利来对一些基本制度的调整管控)