案例解读:
1、零售公司,新设运营岗位;
2、运营人员经常外出到店铺监督,没有回公司打卡,考勤监控较难;
3、公司担心营运人员不是下店铺是出去玩了。
目的:制定运营人员的考勤制度
案例解析:
一、营运人员应该具备的能力
公司营运岗位的新设置的,设置一个岗位之前要知道这个岗位的人员要具备哪些能力,看了一下案例,我觉得跟我们公司的营运很是相似,当然我们不叫营运,我们称之为督导。先讲一个我们公司才发生的事情:
小A,公司的运营督导,在公司市场最忙的时刻下市场指挥工作,一个销售期过后,人回来了,第一件事情就是奔向我们部门拿辞职申请表。离职手续很快办理完毕,离职原因只是模糊的说了一声销售情况不好,家里还有事情就回家了,领导已经批准,我们也就没有过多纠结,办理手续,放人。
作为人资的我,还是仔细了解了一下情况,后来才知道他指挥市场工作期间,销售能力不如一线人员,导致下面的销售人员不听他指挥,完全不搭理他,尤其是没有领导能力,遇见员工不听指挥的时候,就开始骂人,一副老子是管理者的口吻,市场工作最忙的时候,他坐在办公室看装修户型图,他新房要装修了,销售人员都祈祷他老老实实待着办公室别出去捣乱。
他手下配置的销售人员都是去年的精英销售,大家很烦一个销售不如自己的人瞎指挥,结果矛盾越闹越大,精英销售不堪忍受,纷纷辞职,他手下完全无兵可用,配置一个离开一个。而小A也只能灰溜溜离职。
小A的离职手续我才刚刚办理完毕,我们来分析一下一个好的运营人员应该具备的能力:
1、过硬的业务能力
运营人员一般都是指导一线市场人员的,如果他的业务能力不如市场人员,没有人会理会他,所以运营人员的业务能力一定要过硬。
好的营运人员会是在市场人员出现难题时,解决问题的人,而不是骂人的人;
好的营运人员会是在市场人员计划出问题时,指出不足地方的人;
好的营运人员会是市场人员崇拜的偶像,精湛的业务能力,良好的把控力度。
2、领导能力
如果说运营人员下面都是销售精英,自身的业务能力跟他们不相上下,或是稍弱,那么运营人员就需要具备良好的领导能力。
领导能力不是说你要天天把下属管得死死的,不是说下属出问题了,你就不停的骂人,真正的领导者只会花时间解决问题,而不是责备别人!
好的领导者会给下属订立清晰的目标,把控过程,出现问题时能及时修正,结果出来之后做好反馈工作。
3、亲和力
很多人觉得领导不就是高高在上,跟员工拉开距离才好,不然员工不听指挥。其实恰恰相反,好的领导者亲和力非常重要。大家可以百 度一下世界上的明星企业,哪个企业的领导者不是具备亲和力的?
威严的领导只是让人屈服!
亲和力的领导才让人臣服!
当然亲和力不是简单的跟下属说说笑笑,吃吃喝喝,而是要做到以下几点:
1)尊重员工
平等对待每一个员工,员工来自五湖四海,家庭背景,所受教育都不一样,作为领导者必须尊重你的下属,公平对待每一位员工。
2)关心员工
很多时候员工出现错误,不是要立即批评,而是要了解真实的原因。例如,某公司业务员小T,一直以来表现都很良好,最近总是迟到早退,还老请假,领导觉得是不是小T有问题了?让人资部门了解一下,原来是小T的母亲生病了,他是独生子,最近一直在照看母亲。公司了解到这种情况,派人慰问小T的母亲,联系好医院,并帮助小T请了护工,公司还特意从爱心基金里面拨款用以照顾小T的母亲,照顾好小T的母亲,小T无后顾之忧,工作起来更加卖力了。
3)体恤员工
关心员工后就要体恤员工,像小T的公司就做得很好,尊重了员工,关心员工及员工家属,这样的企业就具备良好的企业文化。
4、团队建设能力
运营人员拥有了过硬的业务能力,领导能力,亲和能力,是不是就完善了呢?不,还需要团队建设能力!
运营人员具备以上三条,保证的是下属都尊重领导愿意跟随他,但是不能保证下属之间的氛围。
团队建设能力,就是要求运营人员能搞好团队氛围,让每个团队中的人都能精诚合作,不要出现内耗,俗话说:不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友!有时候你再努力再拼搏,都抵不住队友的一次使坏!
二、如何监控运营人员的考勤
1、运营人员的考勤特点
运营人员一般来说是需要经常外出的,外出的地点都是在公司分部所在或是办事处所在,运营人员会经常不在公司,打卡就比较困难。
2、制定严格的考勤制度
在任何一家企业,制度都要放在首位,人情其次,只要在照顾到制度的权威性后,才能根据实际情况,适当考虑人情。
3、如何制定运营人员的考勤制度
根据运营人员的特点,我把我们公司的经验结合案例整理如下:
1)营运人员提交月度工作计划
一般来说,成熟的企业每个月的业务都是有理可循的,运营人员每个月的工作重点都不同,每个月月底提交下个月月度工作计划,领导审批。
这样就可以提前了解这个运营人员本月大致的外出安排。
2)外勤单据
既然已经有了月度计划,你们外出的时候肯定是提前可以得知的,在离开公司之前一定要签订外勤单据,领导签字方可离开,如果没有领导签字,一律按照缺勤处理。
如果遇到领导不在,可以电话申请领导,领导批准后,通知人资专员,外勤归来后补办外勤手续,没有补办,缺勤处理。
3)外勤地打卡
一般来说,运营人员去的地点都是公司分部,分部也是有考勤机的,可以让分部给这些外勤人员都录上指纹,到了分部必须打卡,不打卡一律视为没有出勤。
同时要求分部领导监督运营人员的考勤,月底上报运营人员的考勤记录。
4)其它方法
如果运营人员外出的地点不是公司分部,而是其它地点,没有办法打卡怎么办?
视频会议!
现在互联网很发达,以我们公司为例,整个销售期,运营人员都在外面,考勤基本上没有办法监控,运营部主管也分身乏术,没有办法一一监控。每天晚上工作结束后,整个运营部一起召开视频会议,汇报当天的工作,时间不长,但是领导可以很清楚的了解这些人员当天都去哪里了,做了哪些工作。
如果这些都做到了,运营人员还能溜出去玩,只能说睁只眼闭只眼,工作都完成了,还怕人家溜出去玩吗?
好的,今天的学习总结就写到这里了。