【转载】对事苛责，对人宽容。携起手来，共同促进

作者 12428014... 2014-07-14 21:39 390

在很多企业中营运人员与销售人员的考勤确实是比较难把握的，考勤监管细致了不免会落下对人事部门的埋怨，建立制度，认真执行，违反制度给出处罚相对来说是比较公平客观的。

一、案例分析：

1、营运人员经常下店铺

2、不能回办公室打卡

3、不清楚外出是工作还是办私事

4、要求建立考勤监管其行为

二、实施细则

1、根据工作内容，完善岗位职责。

案例中我们可以看到，营运岗位是今年新增的，那么经过了半年时间，该岗位的具体工作内容以及职责应该是越来越明确了，人事部门首先应该继续完善营运岗位工作内容和岗位职责，保证后期的考勤和考核有理可依。

2、建立绩效考核，完善考核内容

营运岗位也可以理解为监督岗位，一般来讲就是要对各个店铺的经营情况、产品状况、公司政策的可行性等方面进行分析监管并提出应对措施。所以还要尽快做出营运岗位的绩效考核制度，根据其工作内容明确考核要点，考核要点中必须要强调出勤的重要性，以及所占比例，要求员工重视考勤。

3、制定考勤细则，监管落到实处

有一个朋友是一酒店的销售经理，经常要出去拜访客户，有一次给我打来电话让我帮她圆谎：她有半天时间没来我们单位，让我对他们查考勤的人说她来了，待了多久……

相信大家都明白，不管是销售还是营运只有跟拜访对象关系尚可，没有什么利益冲突，甚至是给了拜访对象一定的好处，那么考勤造假是非常容易的。我们要做的是：在考勤的过程中尽量减少“人证”的作用。考勤管理制度的细则就不赘述了，下面就几个关键点和大家分享一下：

（1）考勤介质

采用指纹打卡记录或者瞳孔眼睛虹膜打卡机，相比起来，指纹打卡机成本较低，但是中间也可能出现代打卡等事件；眼睛打卡机成本较高，但是具有不可替代性，造假可能小。

建议：如果采用指纹打卡机，则应由总部人事部门相关人员任打卡机管理员；各店铺的打卡可指定店铺负责人或者总部人事部门人员来负责，完善职责和权限以及出现违规现象的惩处措施。

（2）考勤方法

营运岗位按照案例叙述工作地点一是在公司总部，二是在不同的店铺。建议建立两层考勤制度，一层及公司总部考勤；二层即店铺考勤；即员工在哪里上班考勤就在哪里登记。给营运岗位的员工在总部登记指纹后，还需要在其所负责的店铺的考勤机上登记指纹。

（3）总部考勤

员工到公司后打卡上班，外出公司除了打卡后，还需要填写外出登记簿，标明外出时间、到访单位、预计外出耗时、返回时间、外出人数等等细节内容；返回公司后打卡登记，在外出登记簿上填写返回时间。

（4）店铺考勤

员工到达店铺后，首先打卡登记，离开时也需要打卡登记；同理，一天之内走访多家店铺时到达与离开都需要打卡登记。如果员工走访完已经到下班时间不能返回公司的，店铺的打卡时间也可以作为凭证。员工在第二天回总部时需要在外出登记簿上标明前一天的下班时间及未返回公司原因。

（5）奖惩细则

如果严格按照新制定的考勤制度执行，可能会有这样的情况，员工到达店铺后“忘记打卡”，这个忘记有肯能是无意的有可能是有心的，不管怎样，既然制定了就要给出奖惩措施，公司可根据实际情况，对于漏打卡的员工一定的处罚，如漏打卡一次罚款5元，漏打卡3次算一次迟到，漏打卡5次扣除全勤等等，公司可仔细斟酌一下。这样就能避免一些有心忘打卡的人犯错了。对于认真打卡的可在制度中标明，作为绩效考核成绩的评定内容之一，优先给出某些好处等等。

（6）制度培训

针对营运部门的制度经过研讨决定实施后一定要通过公司表决，并对营运部门的员工进行培训，签字确认，留下书面、影像、录音等相关资料，以防后期可能会出现的处罚和劳动风险。

（7）特殊情况

即使严格按照的打卡制度来，有的人在从总部去店铺的中途或者店铺到店铺的中途还是会办私事，美其名曰“堵车、交通事故、车上遇小偷”等等，或者到达店铺后打完卡再出去，办完事再回来打卡，相信很多店铺工作人员也是不会揭穿的。

这些我们都未可知，除了平常加强和营运岗位的员工交流外，适时的宽松管理也会有利于我们的考勤制度，毕竟这个岗位本来就是需要经常外出的，如果我们过度的苛责，那么可能会让我们的管理适得其反。

我们最终的目标是让营运岗位人员的工作能落到实处，有助于推进公司整体发展，那么相比之下他们的工作成效和绩效考核结果就相对重要了，考勤监管只是过程，不是我们要的结果，过程是服务于结果的，相信你会懂的。

总之，对事苛责，对人宽容。携起手来，共同促进。共勉。