题目:不是平衡而是合理化
一、解析:
虽然没有在酒店服务业从事过,但出现财务部、工程部考核一直靠前,前台、客房、餐饮管理却在后的考核结果,我主认为是不合理的现象,根据我自己的理解,对本案例简要分析如下:
1、考核目标制订。本案说“管理人员自己制订下月目标”,不知道是不是没有表达准确,不管是哪个层级的员工,如果自己给自己制订目标,那一般都会持保守心态,也就是不用花多少力气就可以完成的,这是不是有点不正确。
2、一线部门情况。一线部门有比较明确的任务指标,甚至客户投诉,相对来讲,难以由员工自己定目标,而且比较好统计,也就是说,考核结果相对比较准确,大家都容易看得到,容易让别人信服。但案中说“得分会比较低”,这是不是说明了考核比较严,或者说员工努力程度不够呢?
3、二线部门情况。二线部门工作相对比较固定,容易确定目标,案中说“评分比较高”,这是非可以证明员工工作比较轻松、考核目标宽松、员工努力程度不错呢?
4、结果情况分析。案中说“一线部门考核结果基本一直排在后面,而二线部门则排在前面”,这充分说明考核方案是有问题的,这势必影响一线部门人员的积极性,并且因此被扣钱,将容易形成恶性循环,那确实到了应当修改考核方案的时候了。
二、建议:
经过以上分析,应当全面分析一线、二线管理人员的考核方案,对其中的合理性、目标实现难易程度进行分析,修改完善那些不合理的地方,而不是二者来搞平衡,更不是挖东墙补西墙,也不是发挥公司领导主观加分、减分的权力,而是从考核方案本身来“动手术”,以下是我的建议:
1、公司总目标入手。如果单从“加严二线部门考核目标”或“放松一线部门考核目标”都是不切实际的,容易出现另一方心理不平衡,或者无法较好完成公司整体目标的情况。所以,公司主要领导应当召开会议,要求加强内部管理,开源节流、6S深化开展等,讨论修改公司总目标中关于内部管理的指标提高目标,这样,这些目标分解到二线部门时同样会比原有方案的目标有所提高,这就势必造成二线部门完成起来增加难度,被扣分情况难以避免。
2、一线指标二线挂。我认为,关于一线部门的一些考核指标,特别是涉及收入、利润这些指标,不管一线或者二线部门,都应当列入考核指标,只是所占权重有所区别,只有这样,公司各部门才会更团结,出现“一好不算好,大家好才是真正好”的局面。
3、二线多设扣分项。二线部门工作相对比较固定,从某种程度上讲,二线应为一线服务,不管是财务或者工程,如果不能及时发出工资或修好电灯等,都会影响员工积极性或客人满意程度,对他们没有及时完成的项目要设扣分,而且要设得较多较细,相反,加分项就少考虑了。
4、一线多设加分项。一线部门直接面对客户,如果不鼓励他们认真工作,并注意成本、效率意识,一是很容易浪费成本,二是直接影响对客人的服务质量,所以应多设一些加分项目,对表现好的在考核中加分,相反,扣分项只针对那些比较恶劣或屡教不改的现象进行,而且不要少设扣分项。
5、考核的核心原则。我认为,不管采用什么考核方法,也不管对什么职位的员工进行考核,一定要注意这样一个原则,也就是:如果员工不怎么努力甚至轻松就完成考核目标,或者员工非常努力也难以完成考核目标,就会导致他们越来越懒或者干脆放弃努力,所以,不管是一线或者二线部门,设置考核指标、目标时,一定要在充分收集和占有原有工作过程和结果数据基础上,提高工作要求,要让每位被考核者需要经过较大努力才可能取得较好考核成果。
6、放弃排队的做法。但我认为,各部门考核结果,应当与自己部门的上月、上季度相比较才有意义,也才能够找出差距,如果与其他部门进行比较,容易让人盲然,不知所措,只知道最终得分或高或低。所以,我认为,公司领导不要寄希望通过部门考核结果大排队,来让后进者“知耻后勇”,这只是一厢情愿的事,往往容易导致“后进者找自己的借口,同时找先进者不足之处”,而“先进者则保持沉默,略有优越感而小骄傲起来”,对今后绩效考核的良性运转不利。
三、总结:
从以上案例可以看出,该公司绩效考核有些走形式,或者碍于关系户的面子,给二线部门制订考核目标时有意无意放松,而给一线部门却提高考核目标,一则考核到一线部门是直接创造利润的部门,不给他们提高考核标准,那公司的收入和利润何来?相反,二线部门只要不犯大的错误,能够按时完成有关既定工作就可以了。
殊不知,经过考核后,每次都是一线收尾、二线领头,这让一线部门情何以堪,换位思考一下,如果是你,虽然经过努力,考核结果却这么差,还经常被扣钱,而二线部门工作相对清闲,则很少扣钱,想到这些心里是什么滋味,极有可能放弃努力。
考核不应当是看谁比谁更好,而应当是看“你今天比昨天好多少”,所以,要切合部门工作实际要求来制订考核方案,不应管分高分低,就看工作完成得怎么样,别人的考核,你无需关心。
46楼 毅龙大陆
最后一句“ 考核不应当是看谁比谁更好,而应当是看“你今天比昨天好多少”,”这句说得很好。现在我公司的考核就不是很理想,我也总想找到一种好的方法或方式去做好这件事。努力中,力争找到一种合理的有效的。
45楼 SeanSu
谢谢分享
44楼 南墙0512
谢谢分享
43楼 skill1982
我们是一家物业企业,现在就面临着这样的问题,在解决思路方面实际上是和文中表达的思路是一致的:
1、公司级的指标大家都要承担,把大家的利益绑在一起,朝着一个方向努力;
2、二线部门的根据岗位的核心价值或部门的核心价值设置KPI指标,指标要求能够量化,这样和一线部门就比较一致了。
平衡是要建立在规则的合理性的前提下
42楼 陌路暖如歌
我现在也是刚刚进入这个行业,虽然以前是学这个专业,但是很久没有接触,现在又回归到这个行业,很多知识层面的东西都忘了很多,我现在呆的公司是一家民营企业,很多制度都不是很完善,加上我的上司他也不是学人事出事,所以沟通的,学习的也不是很多,我现在就遇到了一个难题,是这样的,我们办公室员工上班都都在群里报到,由我来登记,正常上班点八点和下午一点,但是首先我的直属上司人事经理就自己经常忘了报到,或者自己经常迟到,还有经理的助理(都是老员工)利用手机报到,然后姗姗来迟,迟到个半个小时什么的都是常事,其余的都是我们这些小职员兢兢业业的,我感觉还是很不公平,但是却不知道怎么解决这个问题,老员工都是拖拖拉拉,但是一个是自己的经理没有权利及也要顾及他的面子不好说他,求教?????????????????????
41楼 天堂阶梯
谢谢,学习分享~
40楼 爱熊
秉骏哥有料!
39楼 申元飞
其实绩效考核就是要把握好度,要设定一个使使劲能达到,但是不使劲会被扣的。
不管是一线二线都统一就好了。
另外,排队真是滑天下之大稽。本来不相干的事情干嘛要排队呢~
38楼 壹壹壹
感觉分享,学习到了哦!
37楼 刑天
每次看秉骏哥的分享都要做笔记,真有收获。对于“一线指标二线挂”这个提议,最近一直在和老板PK,老板一直反对,不知道怎么说服。头疼中!!!
逻辑HR
@刑天:对呀 二线就是为一线服务的,二线“服务”没做好,一线工作进展不好那当然也要扣二线部门的绩效呀。我支持你
36楼 乐比
受益匪浅呀,分析得很详细,解决方法很好,每每看你的分析都能学到很多东西!谢谢!
35楼 空手道
看来这个案例,我很无语。
1、绩效考核的目标是什么?考核指标有谁来指定?考核指标多长时间调整一次?这几个问题在此案例中都是0分。只能说此企业的绩效管理和绩效考核都在起反面作用。
2、绩效考核的方法问题。绩效目标有没有与公司的整体目标挂钩?在利益分配上大家有没有共通点?业务部门因为有明确的业绩指标,他们的考核以业绩为导向,但二线部门,他们应该考核哪些项?他们在为一线部门提供支持与服务的同时,有没有接受一线部门的监督和考核?
34楼 朝天椒526
赞同!
33楼 人生776150166
嗯,不应该全公司大排队,应当按部门的人员比例分摊优秀员工…这样就不会出现行政部门之类的全绩效靠前了…
32楼 淡淡的微笑
学习,感谢分享。
31楼 joan7159
谢谢分享,看来绩效考核的指标设定还大有学问,这提醒我在公司即将推行的绩效考核制度中需考虑周全,不能盲目推进。
30楼 付婷婷HR
确实是,不同的部门职责,一些是费用部门,一些是利润中心,没有可比性,不能放在一起来排名以至于影响绩效结果,同意秉骏哥说的只和自己的过去比较,相关的利润指标设置up百分之几的正向指标考核标准线,对于利润部门,只要抓住关键利润指标即可,其他的考核项可以作为设为参考指标,作为年终调整绩效的参考,对于客户满意度或投诉率这样的指标,可设为关键指标,毕竟是服务性行业,客户满意度是可以衡量一个员工或部门工作业绩的关键衡量标准。
29楼 小飞虫子
感谢分享,提起绩效考核满是泪 ^_^ `````
28楼 幸运之花
每次都如此详细,学习了
27楼 可爱的大蒜
学习了,谢谢分享
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