推荐 “HR哥”答卡卡问：每天一点新（45）

作者 HR哥李江华更新于：2014-07-18 16:28 8588

“HR哥”答卡卡问：每天一点新（45）

——如何与晋升失败的下属沟通？

学员提问：

李老师，您好！一直关注您的答疑与文章，受益良多。我有一事希望得到您的指导，我所兼职部门有一经理助理，上半年度职务晋升，没有通过公司领导的审查，最近工作状态和情绪很差，我将如何与这样的人沟通？谢谢！

HR哥答疑：

你好！谢谢你的关注。你的问题回复如下，仅供参考！

任何人晋升没有通过都会有一些情绪反应，这是很正常的。但这种情绪反应的激烈程度与持续时间长短与一个人的成熟度呈正相关。成熟的人应该能很快从不良情绪中走出来，继续工作，而不成熟的人会深陷其中不能自拔，甚至影响工作。一个心态不成熟的人没能通过晋升审查，对公司来讲是一件好事。如果当事者明白这个道理，就应该尽快调整情绪，恢复正常的工作状态。

对于因没有晋升而有情绪反应的人，一般分为两类。一类是平时表现优秀，本次因机会或客观原因或个人能力等原因无法晋升。另一类是平时就表现不怎么好，自以为是，本不在晋升的对象之列。

对于第一类人可以按以下方式处理：

作为其上司，有必要将本次审核没通过的原因和当事者作一个详细沟通，为了不刺激当事者，尽量将没有通过的原因归因为公司的晋升体制及机会，而当事者的个人原因只需委婉的加以说明。不要指望一次谈话就可以让当事者情绪完全平静下来，第一次谈话只是让当事者明白，他的情绪已经引起了上司的注意，这也是大多数人闹情绪的目的。如果上司不能及时的和他沟通，这种情绪可能会延续更长时间，甚至产生破坏作用。平时表现不错的人，其实对于闹情绪内心是相当不安的，这时他迫切的希望引起上司的注意，如果上司冷处理，可能让他从不安变成愤怒，甚至绝望。

第一次谈话之后，上司应密切关注当事者的调整情况，如果改善不明显就需要进行第二次谈话。第二次谈话仍然保留对方的面子，不需要太过于指责，只是希望对方能尽快调整过来，但需明确说明不能因为情绪影响工作和他人。可以说诸如：“本次晋升没有通过，你有情绪，我可以理解与体谅，但如果不尽快调整过来，影响自己的工作或同事的工作，我相信这不是你的初衷，希望你能尽快的调整过来!”之类的话。对方会明白这是在给他面子，如果自己还不调整过来，就是不给上司面子了。

有一部分人员晋升没通过闹情绪其实是来自同事的压力，比如以前大家都觉得他有晋升机会或平时工作表现他很卖力，但这一次晋升没有通过，怕别人笑他。这个时候，上司应召集会议，宣布本次晋升由于客观的原因，很多表现很优秀的同事本次没有得到机会，但他们的表现公司是看到的，有机会一定会给予晋升。这样等于让他在众人面前有了一个台阶，情绪应该很快就能恢复。

通过以上一次、两次谈话及公众谈话仍不能调整的人员，上司可以再安排一次谈话，这次安排谈话就应只指要害，说明再不调整的后果及将可能采取的行动。所谓先礼后兵，先软后硬。关系相对熟悉的下属，可以对其发火，只指其性格缺陷，说明其晋升不通过的真正原因正是其不成熟的个性，让对方痛定思痛。有可能不欢而散，但有可能出现两个结果：一是当事者认识到错误主动向你致歉，情绪调整过来。二是当事者想不通，辞职。即使辞职，站在上司的角度也算是对他仁至义尽，无话可说。

如果对方是致歉，保证自己会尽快调整过来。这时就要顺势而为，加油鼓励，告诉他今后要调整的重点并提供一些建设性的意见。如果是能力的原因，可以协助建立一个能力提升计划。这时候，对方容易接受并且心存感激。如果对方是辞职，可作挽留状，如对方去意已决，则告诉对方自己一而再，再而三的找他谈话是希望他能留下来，宽慰其心，并让对方回去再考虑一下，如果最后仍无改变，则好聚好散。

对于第二类人的处理就简单多了，直接告诉其情绪影响工作，如不及时调整将对其进行调整。对方可能很生气，但经验告诉我们，这种人不需要给他任何希望，其实他比任何人都知道自己的表现。你要让他感觉到，能让他在这里做已经很让上司头疼了，更不要谈什么晋升。

都说做一个合格的上司不容易，既要行使好公司赋于的管理职权，具备相应的勇气与魄力，又要有仁爱之心，关心爱护下属，如何平衡？就是凡事出于公心，站在一个理上，每个人心中都有一杆称，正所谓民不服我能而服我公。谢谢！

今天是我的第44篇连载，之前的43期内容请到我的主页查看（在右侧点击我的名字即可）。我的畅销书《世界500强人力资源总监是如何炼成的——从实习生到CHO的故事》，欢迎查阅：https://www.hrloo.com/group/read/taolun/616。评论本文即可获得电子书《李江华问答精选》，一口气学到一个月的知识！）

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