你所述的情况与我现在来的这家公司非常的相似,我的意见是步步为营才是良策。先来看看,这类企业共同存在的优势与不足吧。其优势:一是老员工较多,工作时间较长,忠诚度较高;二是业务流程熟练,本职工作不用过分操心,已经形成习惯;三是公司氛围相对融洽,彼此之间比较和谐;四是公司规模不大,人员比较满足现状。再来看下不足:一是人员思想观念固化,相对比较落后,不愿意接受新事物新观念;二是作风养成上比较松散,对习惯的事物不愿改变;三是工作上特别满足现状,对于创新工作有较强抵触情绪;四是对于新人喜欢摆老资格,动不动提当年如何如何;五是小错不断,大错不犯,得过且过思想严重。
刚来这家公司时,我就想老板为什么要找一个专门的人资呢?与其聊时,发现他最初是想解决培训员工、提高老员工素质的问题,另外帮助其做企业管理方面的事务。这些正好是自己的特长,所以就来了。一来公司没几天,就发现公司还有许多问题,比如欺生与摆老资格、素质不高与口气挺大、不懂规矩与礼节较差,等等。在与老板沟通中,发现他是碍于多年情面,不好管理这些老员工,需要一个外来的“和尚”!没一周,就在管理干部会议上,宣布全权授予我,可替老板管理公司人员、兼管几项重要工作了。开始,发现真正问题后,我在处理这个问题上没有急于求成,而是采取一定策略:先摸底,再稳心,最后一步步地切中要害,一项项地剖析,一件件地解决。
1、深入群众,摸清实情。刚开始不易用大刀,因为没有调查就没有发言权。我每天就是边熟悉工作流程,边找部分人员聊天,从历史情况,到现实问题;从企业组建,到销售格局;从产品重点,要研发队伍;从企业文化,到员工精神;许多问题都是一步步熟悉起来的,当找准了问题的关键点,就要整理工作思路了。这样才真正找到公司的问题点在哪,给老板写一份报告,讲下自己的设想。
2、放下身段,甘当学生。公司有许多老员工,无论是年龄上,还是从资历上,都是老大哥、老大姐了,只是他们文化素质不大高,一辈子就是职工、职员,有的已经做到了主管,但没有什么大发展了,可是这些人连老板都敬一分,我们作为新上任的管理者,不能小看了人家,怎么也算是前辈哩,所以说话也要注意点,客气几分。许多工作业务都是靠问他们而熟知起来的,所以到哪儿都别小瞧了这些老员工。
3、办成大事,证明自己。没有点本事,是没有人会服你的。所以一开始要能为公司解决一两件大事,也就是别人没做好或没做成的事,你来把它办成了,让大家承认你的能力。我是从招聘开始的,这些年来公司招聘总是像“走马灯”一样,招了来了又走了,一波波地走了来了走了,能稳固下来的还是那些老员工,新员工就没有稳住超过两年的。因为公司文员要做标书,历年与销售人员都有摩擦,就是招来的人员素质不高,而我第一个月招的几个人很快得到了全公司上上下下的认可,算是打了一场漂亮的开局。接下来,培训也是搞的有声有色,得到了老板、管理层与员工队伍的肯定,总算是初步站稳了脚跟。
4、开展工作,逐项解决。问题找到了,解决起来也不是一件容易的事。需要分清主次,逐步解决。第一步,老板希望帮助抓好销售队伍,那么我就从这一部门开始着手。一是教育引导,先转变认识,帮助他们理思路;二是定好规矩,有些人是不自觉的必须有个好规定来约束,那么就要立好规矩来执行;三是激发动力,销售人员需要激情,需要别人的鼓励,这方面花了不少力气;四是监督工作,不断督促大家努力工作,克服他们懒散的行为与思想;五是跟踪结果,他们的市场有的是多年的老客户了,这些老业务也就是维持,没有多少业务增长,这就要我们不断跟进工作,盯其结果,而有的市场需要业务人员开发,也要不断询问进展;六是及时奖惩,对于表现好的有提高的一定要及时表扬鼓励,对于不良现象也要及时指出,甚至进行处罚与责任追究。就是通过这一个例子,反映出一种工作方法,就不再一一举例说明了。
5、经常沟通,调整方向。与老板、员工都要经常保持沟通,要知道老板的真实想法,才会有的放矢,如果有所偏离一定要及时调整;也要了解员工的思想深处,不然不能对症下药。只有把方向找对,才会事半功倍。经常与上级保持有效沟通还有个好处,就是思想上能够保持一致,必然会在行动上走不偏,也能较准确地办好事情,也能不断取得老板的信任。
6、原则问题,敢于唱黑脸。作为老板请你来,一定是希望你能在他不好出手时,果断处置为其解忧的。所以对于一些执行规章制度方面,不要讲人情,敢于一是一、二是二,这样员工也就懂规矩了,老板也更加相信你了。还有就是处理棘手问题时,你不论是谁都在公司制度下办事,这样老板不是更加喜欢你了吗?也就会更加支持你的具体工作,你也就更加能如鱼得水了。当然这里一定要坚持“对事不对人”,如果你有了私心,整人什么的,一定不会有好果子的,早晚都要翻船。
就这样,一件件的事情一件件地办,不断巩固了自己的地位,稳定了人心,也显示了才华,最后变成老板离不了你了,什么事都会主动找你协调沟通,真正变成老板依赖的人,这才是最终的结局,这时你的威信早已树立起来了,基本没人可以捍动!