本企业以前,也和案例中差不多,为了施行绩效考核,折损了3位人力经理。老企业推行绩效考核,成了很多有经验HR经理的滑铁卢。到底是为了什么?如何做才能平安度过这个阶段?结合自己企业的实例和案例,和大家分享一下。
案例的风险
1.融资后,才准备加强正规化管理的风险(证明以前基础管理能力不足,一直找不到一个很好的方式,融资后,不改不行了,怎么办呢?实施绩效考核吧,如果没有融资,风险还小些,融资后再想起来这么干,就是作死的前奏)
2.扩大规模的风险(扩大规模发展中,有很多不确定事务和问题,在基础管理能力不足的情况下,问题将无限放大。各级经理救火还来不及,谁会顾得上绩效考核,最后的结果一定是,所有人都玩不成。绩效考核将被搁置。)
3.只具备人力知识,没有业务知识(这点是硬伤,打拼多年的老员工,老管理者,如果想废掉你的绩效,这是最常用的办法,你无法找到适合的绩效方式,甚至连考核方式,统计办法的运行,都困难重重,而这些,不是你HR专业能解决的。)
4.都不想得罪人,四面楚歌的风险(没人主动帮助你,因为帮助你,就是得罪大家的行为,所以管理层看着,基层反对着,只老板等着成绩,四面楚歌。)
5.融资风险(融资是一条不归路,你只能发展,融资的钱,不是一次性投入进来的,而是风投公司按照时间发展计划书的节点投入的,你到时间节点了,就得拿出对应的成绩,有的是业务,有的是规模,有时候达不到要求,风投公司会评估,有的时候就会止损,就是不再投钱了,这个对经营的风险很大,这一点,做过商业计划书,和风投接触过的人都知道,而绩效的作用是滞后才能体现的,老板面对压力的时候,放弃绩效回归土办法管理是必然的)。
面对这样的困难,你能做的好,足可以用死里脱生来形容了,所以你应该怎么应对呢?
1.通过下属了解企业现状,比如企业以前经历过绩效吗?比如以前的考核方式是怎么样的?为什么没有推进下去?等等,目的是获得企业内部主要矛盾,主要的就行。
2.针对于产品实现模式,业务主流程的相关关系,及相互影响的事务,职责,要清晰的认知,这些要和主管经理多交流,时间建议为一个月。
3.到半个月的时候,可以和老板沟通了,沟通什么?绩效实施前期的问题诊断。目的是:企业当前不应立即推行绩效考核。
这一步是非常关键的,是生是死,取决于这次沟通结果,(也许你很难理解,老板让我做的就是这个,为什么你不建议我做这个?理由如下)
3.1企业如没有标准化管理的基础,实施绩效,执行力越好,死得越快。绩效考核多长时间会有效果?,一般情况下,无标准化基础的企业,绩效3年左右才能成型,5年才会发挥作用,而老板刚融资,就想让绩效起到作用。
3.2一个企业的绩效成绩,不是设定好指标,然后给奖金,给处罚就能发挥作用的,而是管理模式、各管理环节,有效对接配合产生的。绩效是在这个基础上的一种管理激励模式,没有基础,就好比一艘小木船上放着一门炮,虽然很好看,但开火的时候,船也沉了。
4建议方案:(前期工作及绩效考核实施时间)
4.1.优化流程建设,规范管理问题,把基础工作做扎实了,同时在扩大规模中,强化基础管理能力,让业务在扩大规模过程中,变得更有效率。
4.2.先实施二线部门绩效考核,不实施一线考核,稳定业务团队,保证业绩输出,二线部门着重支持项目的考核,从岗位职责和《融资发展计划书》中,选择考核目标,给予考核,考核不奖励、不处罚,让大家接受的是,问题是需要纠正和改进的,而不是处罚。
4.3.当规模扩大后,我们基础管理、业务流程也达到了新的高度,再推行一线的考核,这时二线的考核已经保证了对一线的支持能力,所以一线指标就很容易让他们接受。一线指标指标的来源是哪里?是《融资发展计划书》。这个指标一定是高的,但如果没有基础管理保证的情况下,根本无法完成。
4.4.做好内控制度,规避融资发展的风险,比如合同的签署,就不要签一次性的大合同,能拆分签就拆分签。
如果你的老板明白和认可这些问题,就会重新和你沟通发展规划,沟通时,围绕融资发展计划书的目标走。做好了这项工作,老板只有认为你的实施方案是最有效、最安全、最经济的时候(方案和他的目标融合的时候),老板才会真正支持你(面试时和安排工作时,跟你说的支持,你就不用信了)。
上面解决的是和老板意,下面该解决不得罪老员工了。
公司例会上,老板会坚定实施你的方案,各级管理者将无条件配合,由老板设定一个威望高,熟悉业务流程及有管理经验,沟通能力强的人,做你的副手。这一步,是给所有员工看的,代表要真正的实施这项工作,你也有了第一个合作伙伴(维系好他吧)
好了,现在空间有了,伙伴有了,你现在干什么呢?学习业务、优化流程、优化岗位结构、将业务流程中的关键因素及其影响因素,都找出来,做工作分析,强化这些业务流程和相关流程的输出能力。这些都属于基础管理,很多基础管理不强的企业,不是死在绩效考核上,而是死在基础管理上,现在你干他们关注他们的工作,很多人会对你有新的认识。
通过这些工作,你应该逐步被老员工,老管理者接受。运用你的沟通能力,做好新老员工的心理认同工作,有网友问我,沟通的秘籍是什么?个人认为,沟通首先要建立心理认同,心理认同表现在:
1)安全(也就是你比对方聪明,对方也不担心,因为他知道你不会害他);
2)兼顾(就是你会兼顾他的想法和目标,不会用他的想法和思路做踏板,放低自己的姿态);
3)尊重(什么叫尊重?可能有不同的理解,个人理解,就是不能拿人当S13,可能我们不觉得,有时,在和别人讲道理的时候,语气、态度、表情有一点错误,就会被别人认为你没拿他当回事,沟通就变成了表演,这是沟通的大忌)
有了心理认同,沟通的技巧才会起作用,你的专业和想法才能让对方乐意接受。这一步也是最关键的,沟通做不好,你的方案一文不值。实施过程中,如有经理表现出有难色,或者口气变软,你一定要沟通,让他们把问题说出来,设定方案改变,这时候,改革是需要付出资源的,你顾及他,他才会为你想,才能获得最真实的支持。
当你获得关键部门经理,相关二线部门经理,较多的优秀老员工的认同时(表现在:乐意和你讲述公司的问题;乐意征求你的意见;见到面乐意主动和你打招呼;你开会讲话的时候,很多人乐意认真听;吃饭乐意带着你去;),你可以推进你的绩效考核工作了。如还有老员工反对改革,应该是极少数了,由各部门经理管理即可。
绩效考核是否是正规化管理的唯一路径?这个是这个案例的核心,老板想正规化,实施绩效就一定会正规化吗?答案是否定的,企业的正规化来自管理思想在管理实施中不断的影响、渗透和强化。一个普遍比较散漫的公司,正规化、职业化、标准化的思想没有渗透到基层管理中的每个环节,绩效考核起不到任何作用。
很多网友说我的文章思想的东西比较多,落地的东西较少,其实我最担心的是,经验和方法被不加思考的套用,这种风险远远大于你没方法的风险。思想决定经验的累积程度,经验决定方法实施是否有效,当你有思想和经验的时候,你会发现,方法其实到处都是。