分部门进行绩效考核

作者自在如风李娟更新于：2014-07-23 17:46 17944

内容来自 2014-07-25 打卡话题

我们公司属于酒店服务行业，现在对于管理人员的考核是这样的：每个月由他们自己制定下个月的目标，下个月底的时候进行打分。一线部门因为有任务指标，如果完不成或者有客人投诉等等，得分会比较低；而二线部门的工作相对比较固定，比如财务部、工程部等等，这些部门的评分就会比较高。这样每次评比，排在前面的都是财务部、工程部的人员，反而前台、客房、餐饮的管理人员都排在后面，甚至出现扣钱的现象。严重影响内部团结和一线管理人员的工作斗志。
请问，面对这样的情况，人事部门应该如何来平衡？

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案例解读：

1、酒店服务行业

2、一线部门因任务指标或投诉导致考核分经常较低，二线部门因工作固定，考核分一般较高

3、评比的时候一线部门落后于二线部门，导致公司内部不团结

目的：如何平衡部门之间的考核差异

案例解析：

看到案例的时候我就想起去年年底的时候，公司举行分公司人事的培训工作，把分公司的人事集中起来进行培训。培训间隙的时候，一位分公司的人资问我：XXX，我们人资在分公司一点地位也没有，老是被人呼来喝去，尤其是业务人员，他们根本不把我们当回事，老说我们不做事！此话一出，分公司人资纷纷附和，大家都有同一个烦恼：分公司不重视人资，大家都觉得人资工作轻松，没有什么事情可做！

我问大家：那你们确实没有什么事情可以做吗？

没有，我们很忙的，天天做不完的事情！大家开始抱怨自己的工作辛苦，不仅仅要做好本职工作，还老是兼做业务部门的工作，领导也认为她们比较闲，经常安排她们做其它工作。还有一位人资说：今年我们评优秀员工，我有幸被选上了，在表彰大会上，业务部门拿出自己的工作业绩展示给大家，我连个可以展示数据的PPT也没有，上去说了两句感谢的话就下来了，自己也觉得很尴尬。

这种事情相信很多公司有会有，尤其人资部门自己都不知道自己可以展示的工作业绩是什么？每次评比都是看着别人拿奖，看着业务部门展示自己的业绩，人资一边恭喜别人，一边暗自流泪，因为这些奖励，什么优秀员工跟自己都没有关系。

案例中的公司刚好相反，直接根据考核分来评比，这样导致业务部门意见较大，我辛辛苦苦工作，反而比不上那些拿死工资的人，我们承担工作压力，承担业绩压力，考核还不如那些后勤部门。

为解决上述问题，建议如下：

一、分部门评比

每个部门都有每个部门的特点，分工不同，工作内容也不同，为什么要一起评比呢？可以根据公司负责业务的不同，按照部门来划分评比的对象，尤其是月度考核这种情况，直接内部评比就可以，为什么要在全公司范围内评比？

如果是为了评选月度优秀员工和年度优秀员工，可以按照部门及部门人数来评选，举个例子：部门人数5人及5人以下的，可以推举一名优秀员工候选人，部门人数在5人以上的可以推选2名候选人。

候选人推举出来以后，统一评选优秀员工的标准，不仅仅要按照业绩指标来衡量，还要综合考虑其他因素：

1、工作业绩----目标管理指标达成率100%

2、工作质量----出色、准确无任何差错完成上级布置的任务工作技能----具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责工作态度----工作努力、主动，能较好完成分内工作

3、团队合作意识----有较强的团队合作意识，积极配合他人完成任务并分享自己的经验技术

4、工作纪律----全月无迟到早退的情况

本月没有请过事假服装无违规现象物品摆放符合规定

5、学习意识----优秀的自我学习意识，乐于接受公司安排的各种培训，提高自身的综合能力

6、创新能力----工作中锐意求新，经常提出新想法、新措施与新的工作方法

7、责任感----有积极责任心，能彻底达成任务，可以放心交付工作

8、沟通协调----善于上下沟通、平衡协调，能自动自发与人合作

二、让大家明白自己的岗位职责

很多服务人员觉得自己是因为被客户投诉才导致自己的考核分比较低，不然怎么会比不过财务部人事部的哪些人呢？

处于什么岗位就要做什么样子的事情，服务员不是觉得自己比较累吗？觉得自己经常被客户投诉吗？薪资放在这里的，能力也放在这里的。你如果有能力可以去做财务的工作，不用做服务员，你是服务员就要做好服务工作，你服务工作不到位，肯定被客户投诉。而且薪资不同，一个人资专员在武汉也才2000多元的工资，而一个服务员起码也有三千，你拿着这份工资就要对得起自己的工作岗位。

三、让业务人员了解后勤人员的工作

开头我说过，分公司的人资自己也觉得自己没有什么业绩可以拿出手，被评选为优秀员工，站在台上不知道自己的业绩是什么？觉得自己有点羞愧！

有什么好羞愧的！不，的确羞愧，作为人资，你居然不知道自己的业绩是什么！

好吧，我来告诉你哪些方面可以显示你的业绩：

1、本年度招聘人数为XX人，为公司多少个部门补充多少人员。把每个部门的招聘人数都详细列举出来。为了招聘这些人员，你浏览了多少简历，打过多少邀约电话，面试多少人次，参加多少次招聘会。

2、本年度举办多少次员工培训，每次培训的目的，达到的效果，参与人数，解决多少问题，参训人员因此在工作岗位上创造多少业绩。

3、组织多少次企业文化活动，每次活动自己的工作量，每次活动的满意度。

4、薪资。每个月制作工资花费多少时间，每个工资表有多少数据，每个数据的来源，为了得到这些数据，你做了哪些工资，协调过多少个部门？跟多少位领导打过交道？

5、员工关系。公司发生了哪些不好的事情，你为了处理这些事情做出哪些努力？例如：XXX发生工伤，你为了帮助他拿到工伤补贴，你做了哪些工作，去政府办理哪些事情？

6、社保，年度办理新增、续保、减员多少次，外出的天数，排队等待的辛苦等待。

7、其它工作

当我说完这些话，分公司的人资都不说话了，他们才发现原来自己的不是没有业绩，只是自己没有总结，自己没有把自己工作当做是业绩，自己从心里看不起自己的工作。以后的工作中他们会注意总结，会做好相关记录，再被评选为优秀员工的时候会自豪的展示自己的工作成果。

案例中公司也可以如此操作，让大家知道他们习以为常的事情，后勤人员为之付出了哪些努力，他们为了业务人员能安心工作，又做出了哪些贡献。

好的，今天的分享又结束了。祝福大家：周末愉快！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(133) 我参与的评论

129楼 ldc510398706

武汉人资专员才2000，orz

2015-05-12 13:29:19 回复赞(0)

128楼共赢未来

谢谢分享，长见识了，其实我也有过这样的彷徨，每天忙的不行，就是不见业绩，最终还是要总结哦!

2015-05-01 10:33:36 回复赞(0)

127楼 yhw2014

谢谢分享！

2014-08-05 09:05:20 回复赞(0)

126楼宋茉茉

作为人资不仅要让每个人明白各自的岗位职责及价值，同时HR自己更要明白自己的岗位职责及价值，衡量价值的角度不一样。谢谢，学习了。

2014-07-25 22:59:37 回复赞(0)

125楼进行中

谢谢分享，受教了！善于总结，逐步提高！

2014-07-25 22:55:10 回复赞(0)

124楼还我八格包包

自己的工作就是业绩，时时总结，量化工作，学习了！谢谢

2014-07-25 21:20:14 回复赞(0)

123楼田小丫

学习了

2014-07-25 20:37:44 回复赞(0)

122楼我就是我0714

真正学习了，谢谢分享

2014-07-25 20:37:03 回复赞(0)

121楼微量元素123

很棒的分析

2014-07-25 17:29:00 回复赞(0)

120楼小猫vivian

我所在的刚好是一家国际品牌的5星级酒店，员工500多人。我们的考核是用平衡计分卡，将各项考核项目量化。财务目标占40%，主要考核营业目标，考核数据由财务部提供。客户目标占20%，主要考核客户满意度，数据由市场销售部提供。部门内部运营占30%，考核员工流失率，质量管理，政策执行，数据由人资及总办提供。最后是学习发展，考核部门培训及员工违纪，占10%。仅供参考。

2014-07-25 17:23:06 回复赞(0)