主题描述我们是河北一家制造型企业,员工薪酬由岗位工资+考核绩效组成,岗位工资按本地最低标准制定,绩效部分是根据工作量考核计算。三个月前有一名员工,工作的时候在机床上磕了一下,伤势比较重,需要治疗几个月。期间我们给他正常发放岗位工资,但他没有上班,绩效为0,员工非常不满,认为这点岗位工资完全不够生活,所以强撑着病情到公司来,要求我们给他发放全额工资。但是领导觉得,做好的薪酬制度摆在那里,如果因为哪个人而有所通融的话,那以后制度就没有公信力了,因此要求我们可以对这名员工加强慰问,但只能发放岗位工资。
作为人事主管,我能采取什么操作,来让这件事情和谐的解决掉呢?
案例问题点:
1、员工受工伤较重,需要休息治疗几个月。
2、企业规定休假期间只发基本公司,无绩效工资。
3、员工不满要求发全额工资,公司领导要求坚持原则。
这是一个典型的法理和人情的争议案例,对于这件事的处理,我觉得应该慎重,如果只强调法理原则,那么就会失了人心,两败俱伤。我认为法理要讲,但是人情也不能忽视,否则员工以后怎会有安全感,会影响企业长远的利益。
明确问题的合法性
劳动法规有规定企业可以制定自己的规章制度,劳动合同也可以协商签订,但是前提是制度与合同必须符合劳动法规的规定,否则属于无效。因此作为HR要梳理一下劳动合同中工资是如何规定的,公司绩效制度是如何说明的,是否与工伤保险条例有冲突,公司要做到合理合法,这样才能确保公司的公信力。
问题处理建议:
1、安抚员工情绪
问题已经发生,员工到企业来维权,作为HR应该先安抚员工情绪,让其回家休息,告知他公司会想办法解决这件事,让他好好休养等消息。如果公司的做法没有违规,那么也要让该员工了解情况,当然说的时候要婉转一些,同时探一下员工的底,了解其能承受的底线,安抚完告诉他会回去尽力争取,缓解一下矛盾。
2、与领导沟通
领导坚持原则维护公信力的想法没有错,这一点我们要支持领导,但是我们也要兼顾员工的利益,要与领导讲”情“,从员工团结和忠诚度去谈。建议领导坚持原则的前提下适当的给予一些生活补贴,安抚员工,表示企业的人性化,这样既维护了企业的公信力,也解决了员工的诉求,更重要的是得了民心。
3、合理支付工资,给予员工更多关怀
既然有制度规定,那么支付工伤的工资福利就按工伤保险的规定操作,维护企业的公信力。同时要给与员工可以接受的福利作为工伤慰问或补助。送达这项福利的时候,要大张旗鼓,切不可偷偷摸摸,舆论造势,坚持制度又给员工福利员工也容易信服,同时公司仁至义尽,员工也不好再找公司的麻烦。
总结
遇到这样的问题,我们hr要理性,摆正自己的位置,要调和企业与员工之间的矛盾,为员工争取合理的权益。对于这件事的处理,我觉得首先要得到领导的授权,说服领导时要站在领导角度想,提出的建议要尽量双赢,既满足了领导的要求,又能为企业的长远利益而博取民心,这样领导及时花钱也会心甘情愿,这种投资也是值得的。另外对于员工的沟通,摆明立场和原则的同时愿意为员工尽力去争取利益,对于福利要折中一下,找到员工的底线,用有限的资源达到较好的效果。另外对于暖心的事情要高调一些,一方面树立公司的形象,一方面获得舆论的支持。