【转载】酒店行业的绩效考核方案

作者爱无忧i51 2014-07-25 08:16 923

酒店行业的绩效考核方案

（一）公共部分

　　1 执行能力

　　（20分）能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。 16-20

　　基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。 15-10

　　延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。 4-9

　　未完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。 0-3

　　2 部门配合

　　（10分）能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。 9-10

　　就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。 5-8

　　基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。 1-4

　　不能与其它部门合作，工作相互推委。 0

　　3 培训工作

　　（15分）能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。 11-15

　　能完成本部门的培训工作，培训效果一般。 5-10

　　能完成培训，但培训效果达不到目的。 1-4

　　未进行任何形式的培训工作。 0

　　4 员工稳定

　　（5分）重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。 5

　　较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。 3-4

　　不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。 1-2

　　与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。 0

　　5 工作效率

　　（10分）工作一贯主动，提前完成任务。 9-10

　　工作较主动且平稳，不需上级催促。 5-8

　　很少采取主动，需上级催促才能完成。 1-4

　　工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。 0

　　6 礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分）根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工手册》中惩罚条例第（一）（二）违纪情况，扣1分/次，出现《员工手册》中惩罚条例第（三）违纪情况，扣2分/次，出现《员工手册》中惩罚条例第四一）（五）违纪情况，扣3分/次，此项分值扣完为止，不计负分。 5

　　7 卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分）卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。 9-10

　　卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单1-2次。 5-8

　　卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。 1-4

　　卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上 0

　　8 劳动纪律出勤率（5分）根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。 5

　　（二）部门专业考核部分

　　9 财务部：

　　采购、库房保障、收银员技能技巧

　　（20分）能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。 16-20

　　基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达到要求，库房对物品的管理能力达到部门要求，收银员专业技能好，出现1次错误或投诉。 11-15

　　能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能达到部门要求，收银专业技能一般，出现2次错误或投诉。 6-10

　　超时完成部门采购，库房管理不到位，收银员专业技能一般，出现3次以上错误或投诉。 1-5