对于一线人员涉及到的直接与顾客接触,受到顾客投诉及就餐人员的满意度等的影响,一线管理人员的考核成绩会相对比较低,而二线人员在这些方面几乎没有扣分,导致二线管理人员的考核成绩高于一线的.
基于这种情况,可以设定一个销售任务达成指标,如果一线的销售任务指标达成了,一线的考核提点为1.1,二线的考核提点为1.05.如果一线餐饮部经理考核得分为90分,那本月的最终考核成绩为:1.1*90=99分.二线的考核提点设为1.05,如二线财务部经理考核得分为90,那本月的最终考核成绩为:94.5.
通过考核提点的设置,可以提高一线员工完成销售任务的积极性,同时也可以增强二线人员对一线人员的支持,因为一线任务的达成也直接关系到二线人员的绩效考核成绩.
把一线和二线关联起来,让一线为顾客服务,二线为一线服务,全线为销售服务,增加全体员工的工作热情和积极性.