对于二线部门,不直接和客户打交道很少出现投诉情况的,可以在公司制度的执行情况、计划工作完成数量和质量、管理费用成本控制、财务差错率、工程维修合格率、专业工作能力等级等方面进行量化指标考核;
作为服务行业,客户就是利润价值来源。客户对于公司服务水平和品牌认知直接来源于一线员工,一线员工的服务能力和综合素质,对企业的经营水平和利润实现起着至关重要的作用。在对一线员工进行考核时,除了盈利目标任务外,服务水平也是主要指标。考核客户投诉率,要合理区分有效投诉和无效投诉。从促进员工工作积极性和主动配合绩效工作的角度考虑,建议对一线员工的考核重点从差错处罚,向无过错鼓励和有成绩奖励的方向调整,适当加大对一线员工的绩效倾斜政策,调动一线员工的工作积极性;
交叉考核;由关联部门进行交叉考核,比如厨房的员工绩效由餐饮部进行考核,当然这需要占考核指标一定的比例。相互的监督与交流有助部门之间的沟通,有助于工作的合作,加深各部门之间的工作认识。绩效考核没有更好的方法,适合的企业本身的方法就是好方法。
后勤绩效工资占比全工资30%,一线管理绩效占比40%,但普通员工占比是20%。后勤的绩效薪酬中50%参与公司当月整体效益目标考核,另外50%是个人工作行为指标考核。