服务行业,工作在一线的员工或管理人员,考核肯定比二线人员容易被扣分。为此建议奖金比例应向一线人员倾斜,重奖必然重罚。
作为酒店服务业,除硬件设施要好以外,核心竞争力就是软件了。对于工作在一线的人员,工作的职责就是要把服务干得精彩,细心、周到、主动、耐心的服务,才能使酒店深入人心。服务质量不能由二线人员来显现,而是一线人员。
不同岗位有不同的岗位职责,为此人力资源部培训管理者,要加强一线人员服务质量的培训,只有干好工作,提高酒店服务质量,绩效考核结果自然会好。
建议:每月设质量标兵奖,受到客人表扬的员工应嘉奖。让酒店整体提高服务意识、服务质量,还怕绩效不好吗?