我们公司属于酒店服务行业,现在对于管理人员的考核是这样的:每个月由他们自己制定下个月的目标,下个月底的时候进行打分。一线部门因为有任务指标,如果完不成或者有客人投诉等等,得分会比较低;而二线部门的工作相对比较固定,比如财务部、工程部等等,这些部门的评分就会比较高。这样每次评比,排在前面的都是财务部、工程部的人员,反而前台、客房、餐饮的管理人员都排在后面,甚至出现扣钱的现象。严重影响内部团结和一线管理人员的工作斗志。
请问,面对这样的情况,人事部门应该如何来平衡?
1.首先,一线和二线考核指标应有所不同,一线部门是以完成一定任务为指标,但如果完不成或者有客人投诉,这样情况是不可控的。而二线部门的工作相对比较固定,比如财务部、工程部等等,这些部门的评分就会比较高。这说明一线和二线考核指标应根据一线二线的特点制定。
2.应建立两套针对一线二线不同的考核体系。一线主要是销售部门和服务部门,受任务指标和客人满意度影响。应制定有针对性的考核指标。而二线部门的工作相对比较固定,应制定符合其特点的考核体系。
3.一线是收入的来源,二线是服务部门,应把工作重心转移到一线。客人多了,销售收入上去了,全店自然效益好了,大家都受益。