你好! 以上问题我虽然没有经历过,但也不是没有见过,像这种情况应该把每个人的指标给固定下来,不能由他们自己制定,员工自己制定往往都是在自己能力范围之内,没有挑战性,财务的考核指标不能与其它工作岗位的评比,因为工种一致,根本没有办法比,财务主要是面对各种数据,考核的是数据有没有出错,结账有没有多结、少结,发票有没有开错之类的。前台主要是面对来宾者,在客人进门的时候有没有说欢迎光临,客人离开时有没有说欢迎下次光临之类的话语。而餐饮的人员就是食物的卫生方面了,上个月有多少个客人投诉食品问题等等。工程部可以根据跟进项目的进度来制定,或者机器故障导致产品的不率等(因为不知道你们工程部是做什么的,所以以我们公司为例子)。客房的应该就是客房服务了吧?可以根据客房服务完成之后让客人写有意见反馈表,月底进行汇总统计。 根据不同的岗位工种设定不同的定量指标,并每一个指标都设一个努力值、基准值、底限值。根据这几项进行评分,再计算定量指标的得分。定量指标OK了,还得设一个定性指标,就是上级评价,一般占10%的权重就可以了,可以根据员工上个月的工作态度,执行力进行考评,最后定量指标+定性指标就是员工的总得分,再根据得分进行评级。 再就是没有关联的业务部门也没有办法进行评比,只能部门自己内部评比,这样子基本上比较平衡了。员工也没有那么大的意见,绩效考核关系到员工的个人收入,所以一般员工都会去努力争取评到高分。 以上是根据我们公司一些思路进行建议的,不知道能不能帮得到你,望采纳吧,谢谢~
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