非常规化处理常规问题

作者小荷月02 更新于：2014-07-31 09:03 1179

内容来自 2014-07-31 打卡话题

　　小毛在重庆的一家连锁超市任人事主管，超市里有一名工作5年的水产员工，两年前因家庭变故后经常喝酒上班，杀鱼时总是把鱼的皮肉刮得稀烂，造成顾客的退货和投诉。小毛找他谈过几次话了，但效果都不好，第二天照样带醉出工。同事们都不愿意与他一个班，部门主管也对他失去信心，让小毛辞退他。但只要一说到让该员工辞职，他就马上又认错又保证，就是不愿意离职，保证书都在小毛的抽屉里放了一叠了。现在，小毛下决心要辞退他，但出于公司成本的考虑，并不想支付经济补偿金。
　　请问，小毛应该如何开除这名员工，或者让其自愿离职，才能不用支付经济补偿金？

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案例分析:

一、连锁超市，水产员工工龄5年；

二、两年前因家庭变故开始酗酒，公司遭顾客投诉与退货等损失；

三、HR找其谈过话，无效果；同事不愿与其搭班；

四、部门主管要求辞退该员工。

目的：不支付经济补偿金辞退该员工。

难点：对于连锁超市行业，员工的劳动管理与奖惩制度都是相当严格的，对于该员工以不支付经济补偿金进行辞退在本行业完全达到了制度要求。困难的是，超市一线员工的基本素质不高，完全按规章硬行办事的结果是激怒员工引发社会矛盾。所以本案的焦点问题根本不是制度问题，而是如何对待特殊基础员工群体的问题。

一、群体分析：

超市对一线员工的基本要求都不高，初中文化程度即可，年龄高到45岁有时也放进来。为什么？现在超市的员工不好招亦不稳定，尤其是生鲜蔬果、水产、肉类分割等体力要求高、技术类分割要求高的工种，超市对他们的要求仅是身体底子好、吃苦耐劳、工作麻利，当然服务零投诉是基本条件。

本案员工是水产师傅，这类员工很是不好招聘，夏天与冰柜打交道，冬天天天得在刺骨的水里捞鱼，一般人怕得风湿是干不来这个活的。或者外面干得来这个活的都是自己当老板。这也是该员工两年前出现问题公司一直没有法办的原因。一是期待其转变，二是认可了其技术与忠诚，三是我们所有管理者的惰性使然，习惯了老面孔，换一个又会面临不同的风险。

连锁超市的一线员工都是吃得了苦、受得了累，遇到不讲理的顾客还一身泪；女人当男人使，男人当牲口用，能有六年工龄的老员工，又不是偷懒的员工，相互间都是有感情的。

二、这类员工出现不办的管理层分析：

一般来讲，超市服务行业的员工，在劳动人事管理制度与奖惩制度方面对于各种程度的违纪都有明确定义，而“*个月内引起顾客投诉*次以上，或1次以上但给企业造成**元以上经济损失，损害企业形象和声誉”属于严重违纪。这种违纪行为，完全可以利用《劳动合同法》第三十九条第二款予以解除劳动合同，而且无经济补偿金。

对于规范的企业，尤其是连锁超市行业，应以强有力的执行力来管控各部门的损耗。至于出现本案的酗酒员工，无论是商品的损耗与顾客的投诉，完全达到了解除劳动合同的级别。超市行业最怕的是出现问题了欲盖弥彰，一个不办，或者前期有人出现问题不法办，后面就会形成歪风漫延。这是管理制度执行的最大禁忌，制度完全是一张废纸。所以，该企业在制度的执行层面与各层级的责任划分与衔接上，都出现了严重的问题。想及时纠正不可能，不从上至下来个彻底思维转换不足以提升行业管理水平以达到向管理要效益的目的。

该超市出现的问题：

1、对于一线员工的管理，一线主管与部门责任人的非人力的人力管理不足，对员工的关怀不足，对员工的制度培训与按制度办事的理念不足；

2、人力部与营运部的职责划分不清：员工思想或者工作状态出问题究竟由谁来谈，谈几次，几次以后达到公司制度哪章哪条该如何处理，分级别由谁执行；

3、公司管理团队执行力欠缺。规章与制度在招进人时就进行培训是业类的常态，而后期的严格执行更应是常态化的。然而，超市行业的执行力，常常是由一家店的店长管理水平来决定的。这我深有体会，我分别到三家店收集资料，到三家店其中一家店可以通知我在交接班时到然后提前通知上一班人员晚走几分钟在我到店后十分钟内完成工作，其中一家店我去一天还不准完不成任务。这是店长的统筹管理水平的体现。如果在一家执行力强的店，店长是绝对不允许班前饮酒的行为出现！这样的员工也绝对没有生存的土壤。员工因此也对管理层无形中形成的藐视，对制度形成了漠视。

三、对该员工的非常态处理。

公司目前状况要法办员工，你与他讲法讲理都是行不通的。员工只考虑自己的利益，你辞退他他将一无所有，他怕什么，什么都不怕了。如果家里还有老人和孩子，或许还会洗新革面重新到别家再找份类似的工作；但是他心灰意冷，他说不准会捎上一瓶汽油来找人算帐。

但是，这类员工有血性，讲义气。所以你要尊重他，和他在大排档喝酒，掏心窝子。他讲他的难处，或许你耳朵都听成老茧了，这样你还要听；不过最主要的是要他理解你。这么长时间了公司没有辞退他，公司对他有恩；公司这样发展下去是生存不下去的，他在公司已经形成了相当恶劣的影响。公司必须办了他。而且告诉他，他好找工作，找一个更好的公司也是有可能的。以小毛在行业的人脉，一定要努力在行业中为其谋一相同职位，这个职位很好找，但是一定要灭了酗酒的毛病，为了朋友的面子也不能再干蠢事。

四、公司要进行的改革。

刚才也延伸分析了公司的状况，这样发展下去，这个超市的竞争是相当吃力的。超市竞争白热化的阶段，在管理上还这么落后，超市势必要进行改革。

1、加强一线主管与部门经理的培训。一是非人力的人力培训，二是执行力训练，三是重温制度，四是学习先进的数字化管理方式；

2、建立超市人才梯队，避免一家店完全依赖一店长式灵魂人物的作用，提拔必须有培养的人员跟进；

3、全员学习制度并签字，加强制度化管理的理念灌输。这种课堂式培训一次足够，但是一线的主管要起到良好的教育与示范作用。

冰冻三尺非一日之寒。问题员工的处理不及时势必造成棘手的后果。这时绝对不能用常规划手段来处理常规化事件。HR当有这种预见性与人性的掌控能力。