一、提炼案由：
根据以上案情，可以提炼出以下几个关键案由。
1、烫伤。前台打开水时，脸被烫伤，留下明显疤痕。
2、实情。前台躲茶水间玩手机、吃零食。
3、现状。前台外貌受损，无法担任前台，其他岗位做不了，HRM决定开除她，但前台不知道此决定。
4、司情。浙江一外贸公司。
二、处理技巧：
HRM准备开除前台，让其下属来操作此事，做为下属，可以这样来对待。
1、烫伤应算工伤。作为人资部门人员，前台这次烫伤，根据工伤认定的“三工”原则，应当被认定为工伤，公司应当积极申报工伤并承担相应的看望、工伤待遇等职责，当然，可以对前台及其他员工按照“事故四不放过”原则进行处理。由于此事案例未表，暂也不提，只表明应当知道就好。
2、违纪另当别论。至于员工躲到茶水间玩手机、吃零食，如果公司有类似经过合法流程制订的制度，可以依规定进行处理，不能与工伤混为一谈。
3、无法从事工作。因前台外貌受损，无法担任前台一职，这是可以理解的，只要给前台讲清楚，她一定不会有异议的，由于是外贸公司，其他岗位她难以胜任，也说得过去。但如果像HRM那样用“开除”来处理，可能就难以说得过去：玩手机吃零食不至于达到被开除的违纪行为。
4、协商劝其离职。对于一个女人，外貌受损是很重要的大事，可以劝其花时间认真找高水平医生医治，以免留下后遗症，减少疤痕的明显性；公司前台对形象有明确要求，其他工作又做不过，如果勉强留在公司，对个人形象、声誉影响都比较大，在同事面前极可能抬不起头，每天都会面临其他员工的指指点点、品头论足，个人自尊心会受到比较大的影响，其实可以先辞职，一边想办法去除疤痕，一边调整自己的心态，等自己情绪恢复平静了再出来找工作也不迟，这样，减少在外面或熟悉人面前露脸的机会，对自己的名誉、形象影响要小很多，对自己今后职业、家庭的影响也要小很多，这是以退为进的较好办法；另外，如果你能够辞职，公司对你玩手机、吃零食违反公司规定的行为，考虑到你身体、心理都已经受到了伤害，公司也会从轻处理，辞职时其他要求就不要提出来了，否则可能公司就会认真追究，这样一来一去把问题闹深层也没有意见，就这样好说好散是最好的；最后，作为同事，我非常明白脸相对于女同志的重要性，所以一定要重视此事，对自己今后工作、生活都十分重要，如果愿意，我也会帮你寻找这方面高水平的医生，还有，如果医治效果较好、并且你的心理调整过来后，我也会帮助你一起找更好的工作、推荐你到工资更高的单位去。
5、按照法规办理。如果员工不同意辞职或要提出其他请求，就可以按照劳动合同法第44条第一款或第三款来处理，即提前一个月通知解除劳动关系或支付一个月工资补偿，因为烫伤后，已经无法从事原工作，也无法从事其他岗位，或者经协商达不成其他一致协议等。
6、意外情况处理。如果协商离职，员工要提出补偿要求，只能站在公平的角度往下议价，但并不做任何承诺，回头找HRM协商，最终以领导的意见再协商，直到达成一致意见，否则只能仲裁；另外，如果HRM不同意员工辞职或减轻员工违纪处罚，硬要进行开除处理，那只能照办，因此员工把公司弄上仲裁，只能到时再说，反正你已经尽力了。
三、小小总结：
本案例，我们应当好好看下《劳动合同法》 第四十条有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：
（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；
（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
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5楼 小茜
说得真好呀
4楼 尚无心
每天学习一点，每天都有新进步
3楼 小鲁
谢谢指导
2楼 宁夏
实用性很强！学习啦！
1楼 joakyjoaky
很好，学习了