长风逐日说：
下面是和员工沟通 1. 一般先问候病情，虽然大家都知道你假惺惺的想干嘛，但这步是不能少的。因为要铺垫后期的沟通。 2. 先告诉她，因为容貌的问题，确实没办法担任前台了，公司已经发出招聘通知，面试新的前台，今后你打算怎么办呢，经理让我先找你谈谈（这一步是摆现实，公司的决定是无法变更的，但经理关注你，所以才先问她的意思） 3. 她肯定说，我也没想好（这是以退为进，等你后面的内容了，沟通时，没明确表态的事务，一般都用“不知道，没想好”来回复。你如果说辞退，那后面肯定是一句“为嘛”？） 4. 你可以说，经理看了你的档案，你是学什么什么的，和公司某个岗位相关，想把你调到那个岗位去。你的意见呢（说明经理对她的前途很上心，特地看了档案，降低她的防范心理。） 5. 她可能还会说，我不会做那个岗位，或者说，我不想干。（两层意思，确实心理没跟，或者看看你是否还有合适的岗位？） 6. 你可以说，我来征求你的意见，其实把你的意见回复给经理就可以了，但经理和我强调了很多，让我一定和你说明白。你到哪个公司也做不了前台了，这点你心里很清楚，但是你还没有想好后面的路怎么走？是吧？（一般就是这种情况，这句话的目的，是再次降低她的预防心里，经理为了你好，想办法，你还不听吗？她的反应一般是沉默。） 7. 你可以继续了：所以你必须得有一技之长，现在，公司给你补偿，解除你的合同，你也没办法，是吧？可经理不想这么做，因为你找不到前台的工作了，没有一技之长，找其他工作很困难，所以，新岗位，你再不会，再不想干，也只剩下这条路了，对吧，停顿一下，放心，经理说了，不会没关系，我们都会帮助你，以后，有本事了，找到新工作，我们全部门欢送你，但现在，不能把你这么不负责任的放出去（这时候，心理防线基本上就破掉了，就算是她妈来了，也说不出什么话了） 7.1再假设，就是她妈来了，老人一般会说“孩子在企业受的伤，企业得管一辈子”。你就说，我们都是打工的，维护同事的利益，我们一定会尽力的，但前提是符合企业的要求。如果您不认可我们这种方式，可以咨询一下仲裁，看看法官怎么答复你们。 8. 安排新的岗位吧，平时多帮助一些，放心，其他部门员工，看到你们人力这么对待自己员工，也会认同的，如果她确实无法胜任，她会自己提出离职的，你做到了仁至义尽，你的经理也获得了员工的认可和爱戴，其他部门也乐意和你的部门配合。（如果企业内部环境不好，调过去就是逼死她，或者没有新岗位，建议人力经理在外部联系一个新的工作，人力都有这个资源的，这也是为她负责的办法）
我的点评
这种循序渐进和从对方角度考虑问题的方式确实很值得学习
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