秉骏哥说：
二、处理技巧：
HRM准备开除前台，让其下属来操作此事，做为下属，可以这样来对待。
1、烫伤应算工伤。作为人资部门人员，前台这次烫伤，根据工伤认定的“三工”原则，应当被认定为工伤，公司应当积极申报工伤并承担相应的看望、工伤待遇等职责，当然，可以对前台及其他员工按照“事故四不放过”原则进行处理。由于此事案例未表，暂也不提，只表明应当知道就好。
2、违纪另当别论。至于员工躲到茶水间玩手机、吃零食，如果公司有类似经过合法流程制订的制度，可以依规定进行处理，不能与工伤混为一谈。
3、无法从事工作。因前台外貌受损，无法担任前台一职，这是可以理解的，只要给前台讲清楚，她一定不会有异议的，由于是外贸公司，其他岗位她难以胜任，也说得过去。但如果像HRM那样用“开除”来处理，可能就难以说得过去：玩手机吃零食不至于达到被开除的违纪行为。
4、协商劝其离职。对于一个女人，外貌受损是很重要的大事，可以劝其花时间认真找高水平医生医治，以免留下后遗症，减少疤痕的明显性；公司前台对形象有明确要求，其他工作又做不过，如果勉强留在公司，对个人形象、声誉影响都比较大，在同事面前极可能抬不起头，每天都会面临其他员工的指指点点、品头论足，个人自尊心会受到比较大的影响，其实可以先辞职，一边想办法去除疤痕，一边调整自己的心态，等自己情绪恢复平静了再出来找工作也不迟，这样，减少在外面或熟悉人面前露脸的机会，对自己的名誉、形象影响要小很多，对自己今后职业、家庭的影响也要小很多，这是以退为进的较好办法；另外，如果你能够辞职，公司对你玩手机、吃零食违反公司规定的行为，考虑到你身体、心理都已经受到了伤害，公司也会从轻处理，辞职时其他要求就不要提出来了，否则可能公司就会认真追究，这样一来一去把问题闹深层也没有意见，就这样好说好散是最好的；最后，作为同事，我非常明白脸相对于女同志的重要性，所以一定要重视此事，对自己今后工作、生活都十分重要，如果愿意，我也会帮你寻找这方面高水平的医生，还有，如果医治效果较好、并且你的心理调整过来后，我也会帮助你一起找更好的工作、推荐你到工资更高的单位去。
5、按照法规办理。如果员工不同意辞职或要提出其他请求，就可以按照劳动合同法第44条第一款或第三款来处理，即提前一个月通知解除劳动关系或支付一个月工资补偿，因为烫伤后，已经无法从事原工作，也无法从事其他岗位，或者经协商达不成其他一致协议等。
6、意外情况处理。如果协商离职，员工要提出补偿要求，只能站在公平的角度往下议价，但并不做任何承诺，回头找HRM协商，最终以领导的意见再协商，直到达成一致意见，否则只能仲裁；另外，如果HRM不同意员工辞职或减轻员工违纪处罚，硬要进行开除处理，那只能照办，因此员工把公司弄上仲裁，只能到时再说，反正你已经尽力了。
我的点评
有时候处理问题的技巧很重要。将违纪提到桌面，可以让员工有所顾虑。
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