推荐管理问题员工有实招

作者在甬有慈更新于：2014-07-29 18:22 1578

管理问题员工有实招

每个企业都有难缠的问题员工存在，其实问题员工的存在与其视若洪水猛兽般地“堵”，倒不如因人而宜地去“疏”，前奏铺垫到位的话一般也不太会出现诸如闹工、闹薪的闹心事，关键是怎么样用赏识不带偏见的眼光去平视他们。

偶所在的企业属机械制造型，90%以上都为男性员工，在管理上，员工喜欢宽松的环境和富有个性化的管理氛围，他们的想法站在他们自己的角度上也不见得是怎样的“不近制度”，现场管理说到底是管人先管心，在以生产为中心的思想主导下，制度也并非是一成不变的“老古董”，制度要在一定程度上“硬”的显得更硬，“软”的显的更软。

所谓的硬，是指挑战公司底线“红杠”的雷区必须坚守；软，是指日常事务性的规定、规范、规则、规程应审时度势而通达权变，制度适当的掺入情感的成分，操作起来可能更有可塑性和普适性，在很大程度上，制度的轨道是在围绕绝大多数员工运转——从工作目标到过程进行直至取得成果服务的一个开环和闭环的周遭循环。好的一部制度，必须是制度与情感兼容、精神与物质并重，不断地与时俱进，弃陋创新的。

有道是垃圾只是放错地方的宝贝，金无足赤、人无完人，对问题员工，下面的实例或许能为HR们带来管中窥豹的启示。

在打磨车间，员工大陈的做派向来比较“我行我素”，用常规性的公事公办没准十有八九会碰钉子，但他与一个人走得比较近，这个人是老板的妹夫，人称敏哥；在公司里面扮演着“八贤王”的角色，自然，也有人会为他的一个喷嚏而感冒，大陈算是与敏哥走的比较近的“啦啦队”成员，大陈受了委屈会找敏哥评理，得了便宜还卖乖时会遭到敏哥的白眼，敏哥眼睛一竖，大陈就心领神会默不作声，大陈正规时敏哥和他相向而行，大陈不按常理出牌时，敏哥会给“赏”他一副驴脸，大陈也不是傻子，察言观色感觉晴转多云到阴时便会知趣地低头认错。

从事HR事务的人士都知道，管理员工既不能全盘照抄墙上的制度，也不能凭一己之口舌信口开河，所以把握制度与现实的“结合点”是非常关键的环节，大陈行为“横”，并不是说管理人员就惧他，真的拿他束手无策，而是有另外一层因素：一个打磨车间，二十来个员工，而由他介绍和领带过的员工有2/3之多，车间管理对他的“使性”有时也是眼看眼闭，休息时间对他更是敬而远之，倒也不是大陈这人心眼有多坏，实在是大陈翻脸速度太快，犯不着受吃不了兜着走的罪。而打磨车间又恰恰是公司产品流程的中枢，一旦大陈犯浑起来，车间内部哥们便会群起而响应，大陈握有这么一张“王牌”，也正是戳中了管理者的软肋，这个在公司里面也是不争的事实，也是老板妹夫敏哥对他礼让三分最根本的原因。

大陈每个月总要对车间主管半痛不痒地闹一闹，为了应对他有时车间主管要耗上大半天来“苦口婆心”地做劝导，而大陈一进车间现场办公室时他的车间“同盟军”便会不约而同的向他行注目礼，车间一有大陈状况便会出现事倍功半的境况，车间管理每每是见他是避之不及。

但是，回避问题终归不是办法，于是车间和生产部的头头脑脑聚合在一起出注意想办法，方案倒是七嘴八舌地定出来了：东边拉丝车间现在暂时空闲着，把大陈使到拉丝车间去上班倒也是个两全其美的措施。只是这事情虽然做起来是靠谱，但也只是大家一厢情愿的打算，事情能否成行还是一个未知数，又一番头脑风暴后，大家想到了公司里的“八贤王”敏哥，是呀，哎，怎么没人想到请这个大陈的克星出马？

行动宜早不宜迟。按照身份基本相对称的原则，大家推举新来的生产部长老向去搬敏哥这个“救兵”，一天午餐后，老向乘门卫值班室只有敏哥一人把守时一五一十地诉求，敏哥当即表态：没问题，只要对生产和管理有利的事情，随时都可以来找我，关于大陈的事情，三天之内我会把他“挪”到指定的场所，在这之前，关于给大陈调换工作场所的事情你们暂时保密，车间管理不要私自去惊动他，免得他又在车间里面搞得“鸡飞狗跳”的……一番注意事项关照后，大家当作什么事情都没有发生一样，各人按部就班干自己的活。

第二天临下班前，敏哥把欲骑车回家的大陈单独叫到门卫值班室的里间，递给大陈一支烟，大陈兄弟，这段时间车间管理人员的表现不知道怎么样？有没有对你们不讲道理仗势欺人啊，如果有的话你尽管说出来告诉我敏哥好了。自然，这段时间车间管理人员没有谁去找大陈的差，而大陈也乐得耳根清净，也谈不上投诉他们；一番无关痛痒的题外话后敏哥开始切入正题：大陈呀，我们也都是乡里乡亲的本地人，有些话我还是要劝告你，打磨车间熟练工大多与你有些交集，有的新手估计还要叫你一声老师傅，但是你的脾气我敏哥也实在是不敢恭维，今天把你留下来是想和你商量一个——事——儿，敏哥故意把商量一个事儿拖了一个长音。老板的妹夫要与他商量事儿？要知道平素敏哥可是一个说一不二的人物，今天的口吻倒像是有正儿八经的“大事”要商量，大陈心里打鼓却猜测不出敏哥葫芦里面装的什么药。是这样的，敏哥不紧不慢的揭晓了谜底：拉丝车间房子空着，想把你调过去管理那个车间，现在呐是你一个人，今年业务很忙，估计过一段时间还会给你招几个徒弟进来，倒时候可要把你手下的人管好噢……

大陈明白了敏哥转弯抹角给他戴高帽乐呵呵的意思，在人屋檐下不能不低头，敏哥也算得上是他的半个衣食父母。

有道是恭敬不如从命……

作者解读：

借力打力治“恶人”，面对时时想兴风作浪强出头的员工，HR需要趁势而为。打蛇打七寸，杀猴不妨用牛刀；卤水点豆腐，一物降一物，面对蛮横无理撒野的员工，当事HR不妨把他想象成戏台上的“跳梁小丑”，到最后，不管他神通有多广大，他的克星始终存在。

作者简介：

在溪有慈——浙江慈溪人，人力资源管理师，企管畅销书《车间人员管理那些事儿》作者。

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