依法按制度处理

作者牛顿Apple2... 更新于：2014-07-30 17:41 1249

内容来自 2014-07-31 打卡话题

　　小毛在重庆的一家连锁超市任人事主管，超市里有一名工作5年的水产员工，两年前因家庭变故后经常喝酒上班，杀鱼时总是把鱼的皮肉刮得稀烂，造成顾客的退货和投诉。小毛找他谈过几次话了，但效果都不好，第二天照样带醉出工。同事们都不愿意与他一个班，部门主管也对他失去信心，让小毛辞退他。但只要一说到让该员工辞职，他就马上又认错又保证，就是不愿意离职，保证书都在小毛的抽屉里放了一叠了。现在，小毛下决心要辞退他，但出于公司成本的考虑，并不想支付经济补偿金。
　　请问，小毛应该如何开除这名员工，或者让其自愿离职，才能不用支付经济补偿金？

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案例问题回顾：

1.员工个人问题：2年前因家庭变故，而染上饮酒恶习，引发工作中经常出错——杀鱼时总是把鱼的皮肉刮得稀烂，造成顾客退货和投诉。HR主管沟通几次，依然屡教不改，心态有问题。同事相处也不融洽，部门主管对其丧失信心，要辞退。一听说公司要辞退就立刻表面态度悔改，写保证书不愿离职，但是失职是依然不悔改，不尊重顾客，不尊重领导，也不尊重同事，且三年的一直如此，已养成工作恶习。

2.公司问题：3年来的问题员工一直未处理，可以看出，公司在奖罚制度这块是存在问题的，不知道是奖罚制度有漏洞，还是有制度不执行。另，公司的绩效考核制度也有问题，无论是对员工的，还是对主管的。

3.部门管理者：管理有问题，这位老员工家庭变故已经过去三年了，在对员工情绪调整关怀方面做的不到位？对其恶劣行为的纠正也有问题，不知对其屡次的出错有无给予处罚？该员工的三年来的绩效考核不知是怎么考核的，为什么该员工还依然在公司和原岗位上继续工作。

4.人事主管：此问题的产生这位人事主管有着不可推卸的责任，心态有问题的员工的关怀和跟进方面做得不到位，员工多次保证，但无实际改善行为，保证还依然继续，公司奖惩制度和考核制度执行不到位，另，不知道问题员工有没有对其进行调岗或是培训。如果公司在以上方面都有制度，那就是执行力的问题，如果没有制度，那就是在制度完善方面有欠缺。

建议处理办法：

1.检查公司相关规章制度的是如何规定的，按照规定处理。尤其是其行为“酗酒上岗”、“工作屡次出错，造成顾客退货和投诉”“多次保证但无实际改善行为”是否属于“严重规范公司的规章制度”？公司的辞退规定是怎样的？公司的绩效考核规定是怎样的？

2.查看其过往的奖惩绩效考核记录和书面证据：过往因工作出错收到过多少次顾客退货和投诉，有无书面记录和凭证？工作中收到多少次同事投诉？有无书面记录或凭证？过往收到过多少次书面或口头警告？记大小过几次？保证书里有多少行为出错记录和封数？过往的绩效考核成绩是怎样的？有无改善承诺书？过往有无绩效改善培训记录？HR跟其沟通时有无录音或双方沟通共识记录。超市对其工作出错和顾客的退货和投诉有无视频拍摄记录。

3.查看搜集的证据和资料符合公司规章制度的哪些规定，是否可以依法按照“严重规范公司的规章制度”而辞退处理。如果证据充足，则按照公司的规定依法处理。如果没有，则要赶紧完善公司的相关规定，并依法发布（内容和流程都要合法）、并给管理者进行相关的管理技能培训。

4.咨询公司的法律顾问或经验丰富的同行如何处理。在证据不充足的情况下，只能协商解除劳动合同或是完善公司的相关规定后，再跟其本人沟通，签订相关的改善计划书，并列明具体的奖罚条件，在给与其一定考核期的观察，观察期内其行为触犯公司的规章制度，即刻给予相应的处罚，如开具警告性或记大小过处理，若考核期中间已满足了“严重违法公司规章制度或是合法辞退的条件，则即刻按照规定依法处理，若到了考核期，其考核不达标则按照约定进行合法处理。

5.如公司考虑其行为的严重性和恶劣负面影响，决定不给于其考核期了，刻协商处理的话，可考虑向公司申请给予其一定的安慰金。同时帮其申请失业金领取手续。针对其个人状态如果有病态的，要推荐其找心理医生治疗。

6.处理完要予以公布，以儆效尤，树立公司公正执行规章制度的形象，同时也是给其部门同事一个说法，平息大家的不良情绪，鼓励他们继续努力表现，好好工作。另外对其部门的主管要给与一定的管理技巧培训和考核。