先纠正一点,强势和低情商应该是有区别的吧?我觉得这个主管,应该属于低情商的那种,但正因为这样,其执着的性格,在企业初期,这类人立下了汗马功劳,又是元老又是功勋员工,经验还特别丰富,但是在企业中后期,他们取得的工作成绩和造成的工作麻烦,基本上一半对一半。所以在人力眼里,属于爱恨交织的那种员工。 案例让我想起刚担任部门经理那阵,总经办的督导和财务部的盘点组,合并成为审稽部,其中盘点组的主管不但强势,情商还低,她下属有5个人,其中3个人反对她,内部水深火热,外部也好不了哪去,由于执行检查工作,和营运的管理层关系也不好,每次例会,营运部都要重点谈盘点组的问题,当时财务部也管不了,就归到我这个部门管理了。 人力经理和我说了盘点组主管的问题,说不好管,元老、专业强,不会管理,内忧外患, 我刚上任没几天,盘点组内部员工就开始投诉她,其中一人说心情不好,要求请长假,另外2个人收集她一堆问题,联合起来向我投诉,大有不弄死她不可的架势。另外两个人一声不吭。然后我以前案例出现过的营运张姐也来投诉。我认为最头疼的不是人力资源部,而是我这个直管经理。所以看到这个案例的时候,我就想,还是做人力好啊。只需要考虑如何抉择的事情。 面对困难重重,应该怎么办呢? 1.找来人力经理,告诉人力,请长假那个,准假,假期满了他不用回来了,人力想办法处理。理由是,现在是我最困难的时候,现在想躲开,我不认可这种行为,所以不用这人。 2.两个投诉的,我去听一下,不发表任何意见,但要求他们继续工作。投诉内容让我对这个主管有了新的认识。 3.营运张姐来投诉,亲自接待,听取投诉内容,告知对方我的态度,送走。 4.盘点主管沟通 4.1请假的那个我准假了,而且我不会再用了,这是我越过你做的第一件事情,是因为你管理下的盘点组,问题很多,所以有的事情,我将越级管理。 4.2有两个内部员工投诉,你知道是谁,我听取了,没有原则问题,所以我不会对你做任何处罚,你当前是做好本职工作。 4.3你去招聘一个员工,顶请假的那个人,人员你自己选,设计一个考核标准,给我看一下,我同意你就执行。 4.4我问她,应如何帮助你?她倒直接,说辞掉那两个投诉的人,我问,工作怎么办?她说实在不行,自己也能干完。我说不行,必须留下那两个人,你去想办法管理他们完成工作。 5.在他们内斗期间,我和营运部针对盘点中的问题,达成了共识,形成了标准,先解决外患问题。中间,我和另外两个人进行了沟通,虽然他们不乐意说,但我的要求,他们听明白了,就是协助主管做好工作。如果他们有其他想法,那就别怪我了,因为我马上就要下手了。 6.先找人力资源部经理,告诉她,我要从盘点组提拔两个组长出来,工资比盘点员高一些,让她给我想办法。 6.1盘点组开会,告知他们,我将要提拔两个组长,协助盘点主管做工作。让每个人写一个“怎样当好组长”,然后交给我。由我选择。(提拔组长,是为了给主管一个中间的过度,外部问题基本有组长处理了,主管只负责原则的把握和审核,因为已经有标准了,所以她很容易控制,内部管理因为加了组长这层过度,矛盾不是那么明显了) 6.2投诉中的一人,还以为我得提拔他,没有很认真写。其他人倒是很认真,结果我早就决定了,提拔了两个从开始就没怎么说话的。投诉那个气坏了。(这就是管理定性,明确表示,我要的是对工作有帮助的员工) 6.3盘点主管及两个新当选的组长开会。每半月开一次,会议内容,管理中的问题交流,每期会议,都把自己在底下发现的问题汇报上来,我给做分析和讲解。目的是让他们逐步接受管理思路,遇到事物应该从哪里思考,从哪里终止,如何规避风险,如何化解问题。全部用他们遇到的实例进行讲解,这项工作我坚持了2年。(如何对员工负责?要有方向,有价值的员工你要对其负责,怎么负责?就是帮助他们成长,让他们学会面对问题,学会规避风险,学会化解问题,学会如何工作得更愉快。) 6.4投诉2人组,在新的管理环境下,表现得极不适应,其中出现一次旷工,立即被我辞退(制度上旷工3天辞退,我这就一天),另外一人也主动离职了,我将人事管理权重新交给盘点主管,告诉她,我知道这段时间你很不好受,也知道你到人力部那投诉过我,可我还是坚持使用你,你知道为什么吗?是因为你的态度,你没有因为困难而放弃,这是我最欣赏的,给你设置的组长,虽然是越权指挥,但这是我给你争取的成长时间,没有这个过度,你不会静下来思考问题,现在,你应该明白了吧,目前,你还有些问题,但成长必须得不断的试错,我越权帮你解决了以前的问题,现在,人事管理权还给你,大胆去干,别犯以前的错误,去解决未来的问题。 整个盘点组的改造,历时3年时间。盘点主管现在是我的朋友,关系非常不错,人和温婉很多了。 现在回到提问的案例中,员工主管如何抉择?个人认为,只要主管的管理是正向的,就应该支持主管,员工因为自尊离开?那主管遇到困难和压力时,她离开了吗?谁帮他去化解问题吗?成长为最能干的人,要面对多大的困难和压力?这些问题,从我们HR角度,能做的是什么呢?留给大家去思考。
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