推荐解密HR之绩效管理（二）

作者清风舞松涛更新于：2014-08-07 09:06 1014

我们之所以能在地球上生存繁衍，是因为地球有能满足我们赖以生存的条件—阳光、水和空气等。绩效管理的运行也同样需要适合它的环境，打个比方来说，企业管理层就是阳光，企业文化就是空气，而科学的组织架构就是水，这些所有管理的元素组成在一起就叫做管理环境。

世界著名经济学家斯蒂芬罗宾斯将“管理环境”定义为对组织绩效起着潜在影响的外部机构或者力量。管理的环境是组织生存发展的物质条件的综合体。而管理环境包括两个方面：一是硬环境，指的是工作环境和生活环境；而是软环境，指的是企业文化、工作氛围、同事之间的关系以及企业领导的管理风格。所以，可以得出结论，无论是什么样的管理制度，如果要想运行的好就必须要有好的推行管理环境，否则，很难有很好的效果。绩效管理运行亦是如此。就算是再好的绩效管理方案和系统，如果没有良好的运行环境的支持，也发挥不了应有的效果和价值，甚至无法推行。那么就沿着这个问题我们往下继续探讨，分为两种情况：一是企业有良好的绩效运行环境；二是企业根本就没有所谓的管理环境。

第一种情况显然是很好的，那么第二种情况该怎么改善或者建立呢？一位华人实战派管理专家曾经说过：“当一个企业在创立初期，人员在50人以下，企业体制、企业文化是很好塑造的。如果企业在发展阶段，人员在300人以下，企业管理环境勉强还能进行改造。但是企业发展到员工在500人以上的话，企业的体制建设就很难推行了。就好比，一个面团，小的面团怎么捏都可以，一旦面团大了就很难掌控了。”很多企业在创立初期，对企业的体制建设、工作的标准化流程、企业文化都没有清晰的认识，只是认为只要先活下来再说，但是他们没有想过，活下来可能是暂时的，活得久才是长期的。新东方教育科技集团的创始人俞敏洪特别注重企业体制的同步建设，在企业创立初期，新东方就引入符合美国纳斯达克上市要求的财务审计制度，高标准严要求，如果纳斯达克第一次财务审计没有通的话以后就更难通过，但新东方一次通过，可见，俞敏洪一开始就这样做是很有远见的。等到企业到了发展阶段时再去回过头来去构建这些基础的东西的时候，发现企业体制建设不是“肯德基”和“麦当劳”的快餐文化，速成的思想只能让企业管理更加失衡，更加支离破碎。慢慢的越来越多的管理者们认识到，企业体制构建是企业发展和生存的基础，是一步一步走出来的，是像婴儿一般一天天慢慢的伴随着企业长大的，是和企业命运紧紧捆_绑在一起的，不能分离不能偏废，必须从企业创立之初就同步进行。

那摆在我们面前企业管理环境问题究竟该如何解决呢？我想给各位八个字“循序渐进、防微杜渐”。什么意思呢？企业文化和企业体制需要结合企业自身发展的实际情况而进行改善的，切不可盲目进行。作为人力资源管理部门应该学习咨询公司的做法，首先对所在企业进行内部诊断，按部就班的实施业务咨询，最后得出诊断报告。然后按着报告中所指出的实施方法来进行改善。一定要循序渐进，慢慢介入。正所谓久病之人不能猛药之。另外，对于现行的一些不合适的制度和员工行为习惯进行纠正，杜绝小的错误久而久之变成大的难以改变的顽疾。所以我们在进行企业管理环境改进的同时，一定要有防微杜渐的思想，防止在改革的路上为自己增添困难。

说到这里，大家可能会问，有的企业有很好的企业管理环境，但是为什么绩效做的还是不行还是形式主义呢？对于这个问题我只想说“术业有专攻”，“世界上也不可能有完全相同的树叶”。企业无人则止，所有的事情都是人去做的。不同的人做到的结果是不一样的。即使同样外部条件，同样的工作环境，同样的工作流程，不同的人做出来的结果是不同的。为什么？因为每个人的内心和思想是截然不同的。也就是“软环境”不同。与设备、工具不同的是，人是有动机、需求的，人是有感觉、情绪、爱恨的，人是有思想和思维。我们可以改变和影响人的思维，但是不能控制人的感觉和情绪。记得小时候，我家在农村，大姨是远近有名的做油条的高手，对明矾、碱面、和水的配比谙熟于心，和面手法也是一绝。经过大姨油炸出的油条个大丰盈，口感很好。但是换个人却不行，同样的配料，同样面粉却做不出同样的油条，味道也大相径庭。在绩效考核方面亦是如此。不同的人操作的结果是不同的。这就需要超强的沟通和整体管控能力，不光如此，还需要对绩效运行有很强敏感性和熟练的操控技巧。在上篇文章中提到了绩效考核涉及到人的切身利益的，所以人们对其都具有极高的敏感性。试问，谁愿意跟钱过不起呢？谁愿意跟自己过不去呢？这就是人性，这就是人心。所以推行绩效不光要有一身过硬的本领，还要有能洞察世事的敏感的一颗心。因此，在设计和运行绩效系统时，必须从人性出发，经营人心，关注员工的感受，满足员工的合理的要求。

绩效系统的运行需要环境的支持。因此我们在设计绩效考核时，一定要从企业的实际状况出发，对当下的状况做出评估，并积极地做好环境的整顿、清理工作。好比你要从外地移种一株花一样，你要分析当地的气候是否符合花种的要求，土壤是否合适，如果不合适就要找到合适的，还要做好松土、育肥的工作，只有这样花儿才能更好的生长，才能美丽的绽放。（未完待续、请持续关注）

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