以工作目标为导向而作为

作者小荷月02 更新于：2014-08-18 16:04 21571

内容来自 2014-08-19 打卡话题

　　我刚入职一家电子制造业任员工关系专员，公司属于某大型集团下的一个子公司，流水线工人有2000多。我一进来，就收到了不少员工反映，说公司的食堂太差，导致很多人都离职了，说实话，我去吃过一次，真的很差，而且常年不变菜谱，每天都是萝卜，包菜……
　　我整理好这些意见，想向上级反映，但部门里有老员工不建议我搀和这个浑水，告诉我食堂是总经理的夫人开的，这让我犯了难，有点骑虎难下的感觉了。
　　我想请问：这个关系户，我能碰吗？如果可以的话，应该怎么样来碰呢？

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案例分析：

一、大型集团下一子公司，制造业，流水线工人2000多；

二、员工反映食堂太差，员工因此离职的人很多；

三、我整理好意见，但部门员工透露说食堂是总经理夫人开的。

结语：总经理夫人也不想让食堂饭菜这么难吃吧！如何传达信息是关键。

上周培训听得一个故事：妈妈牵着孩子的手过马路，红灯还没有跳转，但人们已经迫不及待地开始过马路。妈妈紧拽着孩子的手立在原地，孩子抬头望妈妈：别人都在过马路了，我们为什么不过呢？妈妈说：别人做什么我管不了，但我能管好我自己该做的和不该做的。

还是那个问题，作为员工关系专员，什么是该做的，什么是不该做的，我们要明确，我们要以工作目标为导向，有所为有所不为。

结合本案例进行分析：

一、员工关系专员的工作目标：

员工关系，顾名思义就是了解员工思想动态、建立员工完善的保障体系、处理员工间的纠纷、建立全方位沟通渠道，在企业与员工间起到管道疏通的桥梁作用，以利员工在舒适、安心的工作与生活环境中激发潜能创造更多的价值。由这一主导思想引导，对于员工间反映的问题、员工需要解决的状况，我们员工关系专员都有义不容辞的责任。

二、员工关系专员应具备的心态：

1、我是员工，我希望公司有稳定和谐的工作环境，有良好的生活娱乐条件；

2、我是上级与员工间的沟通管道，我有责任有义务下情上达、上令下传，保证管理者与员工间信息通畅；

3、我是职业工作人，我希望我的专业价值为企业带来间接效益，为企业创造和谐环境；

4、我是上司的决策辅助者，我有义务利用自己的专业能力为公司提供科学合理的建议与方案。

三、良好的沟通是一切的法宝。

作为职业HR，面对的沟通来自两个方面三个层次，对内上中下级员工沟通，对外来自职能部门、同行HR和应聘者。对内的沟通，一定是有许多方法提供指导的。在本案，尤其涉及对下的沟通与对上的反馈。这里尤其强调一点，民营企业，老板的作风尤其决定了企业的沟通方式。作为总经理，他身上的担子也很重。作为职业经理人，一般是不会将自己的老婆带进一个公司工作的。所以，分析这样一个企业存在以下几个问题：

1、企业发展中，总经理一直是元老，具有不可替代的作用；（很有土豹子的嫌疑）

2、企业处于高速发展期，一切的制度待完善。HR此时所起的作用有变革者的角色作用；

3、总经理及其培养的团队，如何突破取决于总经理的决策。

综上，这家企业的可持续发展，关键作用人还是在总经理！而此刻恰恰出现总经理夫人在操作食堂，这下得看总经理是个什么风格的人才能确定沟通方式。

1、总经理在外叱咤风云，在家是妻管严。这下不能单单找总经理，而要找负责总后勤的人员，直接找食堂出面管理的人反映情况；递交员工反映食堂质量差的报告，一式三份报总经理一份，总后勤一份，食堂一份。

2、总经理说话在家在外是一把手，有魄力。利用报告方式，直陈现状。报告中要以数据支撑，离职面谈多少人，因此问题离职多少人。将来影响公司哪些方面，对未来招聘与现有企业美誉度都会受到影响。同时考虑有直属上级，需要先报上级一份，经上级批准，然后直陈总经理。

鉴于是公司新人，起草报告利用新人职对企业的全面感触入手，结合自己工作实际，全面而客观地反映出公司目前可以改进的各项工作，尤其在员工伙食上，为企业在当地就业者中树立良好的口碑。以这一角色入手，大可以不知者不为罪的方式入场。

3、另外，间接地使用一招：接待外来的职能部门的工作人员，利用工作便餐的方式，邀请他们在食堂就餐，最好是同时邀请总经理一同前往就餐，自然而然外来和尚好念经，我们将外来人的反映汇报给直属上司，同时反馈给后勤管理人员，当然还有食堂出面管理者。不过随着政府部门的学习整顿不断深入，这样的机会越来越少。但是，同行的交流、外来业务人员的便餐还是很好安排的。把握准时机了。

4、利用职务之便，在公司设计午餐时间与总经理面对面的环节，加强总经理与员工间的沟通，利用这种方式让总经理体查民情。

刚入职，在企业发现问题是最直接也最全面。如果遇到一位优秀的经理人，我们工作开展很好办，专业化上报即可；但是，在决策人总经理与关系专员间还驾驭着一道直属上司的屏障，我们的工作还要获取直属上司的支持。必竟，我们是以工作目标为导向的为公行为。职业人专业事，完善流程，及时汇报，做好本职。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(98) 我参与的评论

90楼闲看飞花

处理员工关系最怕钉子户了，学习了。

2014-08-20 17:05:09 回复赞(0)

89楼释乐儿

以工作目标为导向，有所为有所不为，学习！

2014-08-19 23:20:21 回复赞(0)

88楼舞轻风

对员工关系专员的定位很清晰、准确，值得借鉴学习。

2014-08-19 21:27:56 回复赞(0)

87楼 coly1983

这个办法，有时也不尽如意，外来者，餐厅肯定有眼力，或单独被一份的，这种处理很理想化。

2014-08-19 21:23:08 回复赞(0)

86楼可可巫

很不错

2014-08-19 18:01:57 回复赞(0)

85楼笑笑0609

感谢分享

2014-08-19 16:45:30 回复赞(0)

84楼丨KOKO丨

高明

2014-08-19 16:42:50 回复赞(0)

83楼发现自我

什么是该做的，什么是不该做的，我们要明确，我们要以工作目标为导向，有所为有所不为。赞!如果企业里每位员工每能以自己的工作目标为导向，做好自己份内的工作。那么企业战略目标的实现就有了基本保障。

2014-08-19 16:42:27 回复赞(0)

82楼新钓客

感谢分享！

2014-08-19 16:38:05 回复赞(0)

81楼石河黑子

按工作流程办事。

2014-08-19 16:32:00 回复赞(0)

80楼只因对方太强大

以前公司的工作餐，总经理是和员工一起用餐的，所以食堂就算再水也水不到哪里去，员工再抱怨也有个度，毕竟总经理都和你们吃一样的了，还有什么不能忍的。

2014-08-19 16:28:15 回复赞(0)

79楼 zhxf

感谢分享！

2014-08-19 16:15:35 回复赞(0)

78楼 Visper

学习了，谢谢了。

2014-08-19 15:04:56 回复赞(0)

77楼永不放弃的小草

谢谢分享！不过像我们公司是一家约两百人的企业，大部分人员在食堂就餐，因为比较实惠！不过投诉的人也非常多，但食堂是老板那边的人负责，一旦提出疑问，食堂负责人就会找你麻烦，说话相当不客气，有时候总经理也不太好处理，据本人观察，只要食堂安全，不出什么事，员工不闹太多情绪，就得过且过吧。所以公司员工报怨归报怨，反正也一直没有人解决，所以员工一般实在不想吃食堂的就不报餐，在外面吃，所以矛盾目前为止还没有出过激化的情形。不过做为HR，在中间其实也不好做，感觉对员工歉意，应该向上反馈员工的投诉，但又担心问题没解决，反惹一身骚，所以一直没有行动！

2014-08-19 13:44:02 回复赞(0)

76楼爱Clair

不错，很到位。到位之处如下：
1.把握住核心问题：在于如何沟通
2.采用方式：后勤人员递交报告，一式三份上报总经理、食堂和后勤人员
3.备选方式：请外来人员评价，提高说话的分量。创造机会让总经理体察民情，一方面让总经理无法无视这些发声，另一方面让员工自己去提出诉求，妙哉，妙哉。

2014-08-19 13:13:17 回复赞(0)

75楼 Alicedl

职业人专业事，完善流程，及时汇报，做好本职。

2014-08-19 13:02:14 回复赞(0)