处理关系户借力来显露

作者秉骏哥李志勇更新于：2014-08-17 23:41 4134

内容来自 2014-08-19 打卡话题

　　我刚入职一家电子制造业任员工关系专员，公司属于某大型集团下的一个子公司，流水线工人有2000多。我一进来，就收到了不少员工反映，说公司的食堂太差，导致很多人都离职了，说实话，我去吃过一次，真的很差，而且常年不变菜谱，每天都是萝卜，包菜……
　　我整理好这些意见，想向上级反映，但部门里有老员工不建议我搀和这个浑水，告诉我食堂是总经理的夫人开的，这让我犯了难，有点骑虎难下的感觉了。
　　我想请问：这个关系户，我能碰吗？如果可以的话，应该怎么样来碰呢？

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一、案情要点：

1、公司情况。某大型集团下属电子子公司，一线工人2000多人。

2、食堂情况。员工反映食堂太差，不少因此离职，而且员工关系专员吃过一次，确实很差，菜谱不变，萝卜、包菜每天如此。

3、矛盾心理。整理员工意见想向上级反映，老员工却建议不要管，因为食堂是总经理夫人开办的。

4、急切问题。如此关系户，能碰吗？该怎么碰呢？

二、情势分析：

可以从以下几个方面来分析本案例遇到的具体情况，包括可能会出现的结果。

1、员工意见。作为员工关系专员，对员工所反映的问题（包括食堂问题）是不能不管的，而且还应当及时给予回复，否则，员工会将食堂问题或者矛盾转移到自己身上。

2、食堂问题。目前因食堂太差，已经导致不少人离职，既有菜品单一，可能还有其他原因，但不管怎样，已经引起这样严重的事情，相关人员不得不重视了，否则，将会导致更加难以挽回的后果（比如罢工、食物中毒等事件）。

3、背景情况。但是，该食堂是总经理夫人开的，老员工都劝不要管这事，但出于员工关系专员职责所在，又难以脱离干系。所以，必须要讲技巧对食堂进行影响，以促使有所改观。

4、老总情况。即使是总经理，如果自己不能垂范他人，包括家人有别人说长道短而且事实充分的事件，也是难以服众的，如果长期下去，对自己的威信也是有影响，是自己总经理的位置重要还是夫人的食堂重要，相信他是十分明白的。如果做得太过分，也是难以继续下去的。所以，他在了解食堂情况后，应当主动进行改善，否则就是不明智的了。

5、可能后果。如果食堂继续差下去，一是员工不选择到食堂就餐，即使公司给予补贴，也会选择在公司就近餐馆解决；二是员工忍受不下去就选择离职，将导致HR部门招聘任务加重，公司操作技能难以延续下去，进而影响公司产品质量；三是食堂可能有恃无恐、变本加厉，挣取更大利润，可能引发员工集体罢工或食物中毒等难以控制的局面，届时政府部门介入将导致公司人力成本、公关成本增加，社会形象严重受损。

三、技巧处理：

经过以上分析，针对如此关系户，于公于私于职责，都是必须要碰的，但应当讲究技巧，否则，不但事情难以办成，反而把自己搭进去，下面一些方法可以采用。

1、书面收集员工意见。包括员工意见箱、公司满意度调查、员工定期座谈会等，不用专门针对食堂来收集员工意见，可以是对公司各方面的意见，但当然包括对食堂的，将这些意见整理后逐级呈上级审核，按照其他意见的处理流程进行。这些工作其实是公司行政或人事部门平时就应当展开的工作，就避免了让别人怀疑自己有针对性。

2、真实填写离职原因。既然自己是员工关系专员，在与员工进行离职面谈时，就可以劝导员工将真实原因填写清楚，如果其中有不少是因为食堂的原因，不管是饭菜质量、数量，还是服务质量，还是食堂卫生等，必要时都是很重要的材料和证据，至少比口头表述的说服力要强一些。

3、巧借其他领导之手。员工关系专员在公司里是很基层的管理人员，上有主管、经理、总监、副总等，而且其他部门的领导也有不少。如果仅是自己来运作这些，显然是不明智的，应当将这些事实依据和材料相当充分的情况如果反映给自己的上级。针对食堂的情况，对有正能量、正气的个别副总或部门负责人，也可以让他们经常体验食堂真实饭菜的情况，以及收集他们自己部门的员工意见，将这些意见慢慢有机会传到总经理或集团领导处，这样，就会有一些领导来过问此事的。特别是一些领导本来就对总经理有意见时，更有机会了。

4、直接向集团领导反映。包括邮件、电话、当面讲述、会上表达等，当然，最好是在工会、职工代表或其他公司会议上讲，而且最好是让个别员工代表来讲，特别是那些敢说敢做的员工。

5、向当地卫生局投诉。如果够大胆，可以的电话或邮件给当地卫生局，让他们来检查公司食堂，一定会让食堂“出点血”、收敛点或短期内有所改善。但如果经常来检查，食堂就会重视的。

6、让客户来体验食堂。对子公司各部门客户来公司时，最好直接到食堂就餐，就请他们留下宝贵意见，如果是公司的客户，一定会提出比较尖锐而直接的意见，必要时让他们写在意见簿上，并签好名、留好日期，并表达真诚感谢之意。特别是公司如果是通过了SA8000时，客户和第三方就更能严格要求和检查的。

以上处理是由软到硬、由内到外，如果前面的做法能够让总经理主动促进食堂改善，那当然是十分好的，对HR部门招聘和留用员工都是十分有用的。如果不能让食堂得到改善，只好采用后面一些借用外部力量的方法，不管哪种方法，员工关系专员都只能是“借用他人之手之脑来达到解决食堂问题的目的”，切不可“勇往向前、身先士卒”，更不能直接向总经理反映自己收集到的食堂问题。否则，自己将处于十分被动的境地。

另外，对类似关系户问题，不能退缩，只要讲究技巧、不急不躁，耐心寻找时机，巧借他人智慧和力量，是能够取得一定效果的；如果退缩了，自己将永远处于弱者、害怕、难有成长的情形之下。

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2024-07-01 09:18

全部评论(58) 我参与的评论

56楼杜施娴

感觉4、5两条下药过猛一些，个人觉得在通过常规办法解决不了之后可以尝试，不过一定要慎重。很认可秉骏哥，”巧借他人智慧和力量来解决问题“。

2014-08-21 09:10:23 回复赞(0)

无香真水

@杜施娴：同感极了！

2014-08-24 14:35:57回复

55楼 Alice899

学习了

2014-08-20 04:30:56 回复赞(0)

54楼灵筠

4.5最好是等事情确实通过一般招数无法解决，事情迫在眉睫，然后再假借他人之手下的猛药（建议新来的最好别），其他的几条我觉得都很好，很有操作性，受益匪浅~~~

2014-08-19 18:19:23 回复赞(0)

53楼 trulispears

这次真心觉得处理问题的方式不太现实，3,一个新来的专员能做到吗？4,5做完，直接滚蛋了！

2014-08-19 16:33:51 回复赞(0)

52楼帅哥小强

骏哥，这次处理的有些生硬了

2014-08-19 15:38:57 回复赞(0)

51楼炫炫

借人他人之手之脑来改良饭堂，谢谢，学习了

2014-08-19 15:35:04 回复赞(0)

50楼陶鲲鹏

感谢分享！

2014-08-19 15:31:52 回复赞(0)

49楼竹雨凝香

我来当你粉丝了，骏哥。

2014-08-19 13:33:15 回复赞(0)

48楼秋2014

秉俊哥，读了你多次的分析，受益良多！感谢！

2014-08-19 11:54:00 回复赞(0)

47楼龙霸天下

三十六计，运用的挺好。

2014-08-19 11:51:54 回复赞(0)

46楼远修久容

具有较强操作性，让提问的人能够学到方法，而不是退缩不做，挺好。

2014-08-19 11:48:02 回复赞(0)

45楼南山君

终于看到了有点腰杆子的话语了，，，学习了！

2014-08-19 11:47:43 回复赞(0)

44楼蓝雨芳

学习了！

2014-08-19 11:41:17 回复赞(0)

43楼好好学习天天向上PXY

嗯。好一个借力来显露。。。每天必学。

2014-08-19 11:26:25 回复赞(0)

42楼空手道

今天还是看到了3篇感觉有水平的文章，一篇是威廉酒哥的，分析了新来人员NO ZUO NO DIE的现状。另两篇是长风逐日和核桃小丸子的，找出了问题的关键点，并进行了改善，方法值得借鉴。
个人认为：
1、食堂管理这事，不能听之任之。首先，做为制造型的工厂食堂，要解决吃饱的问题，而不是吃好的问题，只有围绕这些目标来调整才是正道。其次，不能听任员工说这难吃呀，那不好呀，真正问到是哪方面难吃了？咸了淡了？你为发现没有统一答案的。
2、员工口味的复杂。经历过食堂的都知道，员工来自五湖四海，有吃辣有吃不辣，有吃咸有吃淡，这些始终是无法统一的，能做的只是品味多样化，增加员工的一些选择余地。
3、对员工的饮食进行引导，引导是非常有必要的，要引导员工吃饱，卫生，安全上面来，而不是吃好的问题，吃好应该回去找你妈呀，大家都知道最好吃的就是妈妈的小炒菜。我现在基本就有一段时间会召开员工的生活会，总结我们所做的努力，然后对员工进行一些正面的引导，当员工认识到能大锅饭能吃饱吃安全重要的时候，满意度会上升不少。

2014-08-19 11:21:41 回复赞(0)

41楼小相呦呵呵

5向当地投诉，是不是闹大了呢？所谓家丑不可外扬，这样一闹只能说企业内部的问题很大，虽然最终能够达到目的，但是势必声誉受损，不利于企业发展吧，还是为了考验企业的抗击打程度

2014-08-19 11:17:11 回复赞(0)

空手道

@小相呦呵呵：又没毒，卫生部门会来检查？小专员活够了？

2014-08-19 11:22:47回复

40楼朱三木

秉俊哥分析问题周全，学习了！

2014-08-19 11:12:09 回复赞(0)