安抚员工换位思考

作者秉骏哥李志勇更新于：2014-08-18 21:32 18794

内容来自 2014-08-20 打卡话题

　　我们是一家快消品销售公司，企业有行销人员有近1000人，公司为他们申报了不定时工作制，在实际执行过程中公司规定：行销人员上班打卡，下班则不打卡，以避免员工在加班问题上纠扯不清。但是行销人员一直以来意见都很大，认为公司周一至周六都安排开晨会、夕会，再加上跑客户的时间，让他们每天工作都超过了8小时，并且觉得下班不刷卡是公司不愿留下员工加班的证据。长此以住，行销人员的流失也比较大。
　　请问这种情况下，我们该如何安抚员工？

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针对不定时工作制，作为HR者，该如何协调员工与公司之间的关系呢，下面是我的想法。

1、看相关规定。

劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》

第四条　企业对符合下列条件之一的职工，可以实行不定时工作制。

　　（一）企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工；

第六条 对于实行不定时工作制和综合计算工时工作制等其他工作和休息办法的职工，企业应根据《中华人民共和国劳动法》第一章、第四章有关规定，在保障职工身体健康并充分听取职工意见的基础上，采用集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时间等适当方式，确保职工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。

2、针对性安抚。

针对案例中执行的“上班打卡，下班不打卡”的规定，以及行销人员的意见，可以进行如下安抚。

（1）政策解释。行销人员实行不定时工作制是符合国家规定的，公司依法进行了申报并经过相关部门批准。

（2）目标解释。行销人员的主要任务是完成自己的销售工作，获得自己满意的底薪、奖金和提成以及综合能力和职位的提升等。

（3）打卡解释。为了让大家充分利用好有限的时间，公司规定了上班要求打卡，并进行晨会，目的是让大家彼此分享自己的行销心得和经验，对大家的各自行销能力和业绩都是很好的促进，毕竟大家都从事着相同或类似的产品，只是市场不同、具体的客户不同，但方法和技巧上是可以相互借鉴的，如果不进行上班打卡，大家虽然也可以进行一定范围内的交流，但确实没有大家都在一起时的交流方便，因为还可以看到彼此的眼神、表情和动作等，如果只是电话联系，便会失去直接性和面对面的感受。

（4）上班时长。上班后一直到下班的这段时间由大家自由支配，目的是根据各自客户的特点，安排好拜访、约谈、拓展客户，而不用公司来统一约束时间，也就是说，如果你积累的人脉和客户资源比较丰富，上班后你完全可以自由支配时间，可以做进一步拓展客户，也可以巩固老客户，还可以不进行这些，当然，如果你的这些资源比较欠缺，则需要花相当时间去打基础了，但随着自己能力增长、经验丰富，是能够节约出不少时间的。

（5）夕会安排。只要你按照自己的工作安排完成了当天的任务，当然，如果你没有完成当天的任务，其他人也不能把你怎么样，但是，每天的夕会是要统一参加的，目的是让大家回顾当天的经历，彼此总结成功与失意的经验教训，期待“日清日高”的结果，这对大家的成长和自信心建立是有帮助的。

（6）不打卡好。开完夕会不让大家打下班卡，并不是公司不愿留下员工加班的证据，其实是为公平起见。一是上班期间有的员工在做这件事，有的在做其他事，有的还没有做与工作相关的事；二是大家这个时段是如何使用的，大家也没有确切的证据、证人等来证明，公司也不想细细追究这些过程，只是想让大家根据自己的实际情况灵活安排时间而已；三是如果打卡可能对公司不公平，因为上班到下班这段时间，也许比正常的8小时长，但是否全都用在了工作上，而且是不是每天如此，大家摸着良心想就不会再说什么了吧。

（7）重视结果。行销工作，过程很重要，其实是说技巧和方法很重要，关键看大家如何充分运用好有限的时间，有的人只花少许时间就能够完成任务，有的人则花许多时间也不一定能够凑效，所以，公司用心良苦的召开每天的晨会和夕会，目的就是让后进者从先进者那些取经补短，争取花较少的时间就能够完成任务。

（8）加班无用。其实，大家退一步想，即使公司让大家下班打卡，你的加班时间也不多也是有限的，也只能在底薪上获得十分有限的收入增加，大家想，如果一个行销人员要靠加班时间积累促使底薪增加来提升自己的收入，是不是让外人好笑，这样的行销人员能够快速成长吗？相反，大家是不是应当提升自己的能力和行销技巧，争取超额完成任务，通过提成的增加来提升自己的收入和行销能力，对自己的当下和今后职业发展的好处是不是要好得多。

所以，我认为，案例中这家公司采用的这种方法是十分有利于行销人员能力迅速提升的，如果有长远打算的员工，应当要意识到公司这种奇特而有效的培养人才的方法，而不应抱怨或生气离开，这是十分不明智的做法。

当然，对那些不能深刻理解公司这种做法的行销人员，HR者和公司领导不能置之不理或胡乱批评，应当耐心解释、仔细分析和教育，让他们从不理解到理解，最终感谢公司。

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