学习与整理
作者 缅湎
2014-08-19 11:19
581
我刚入职一家电子制造业任员工关系专员,公司属于某大型集团下的一个子公司,流水线工人有2000多。我一进来,就收到了不少员工反映,说公司的食堂太差,导致很多人都离职了,说实话,我去吃过一次,真的很差,而且常年不变菜谱,每天都是萝卜,包菜……
我整理好这些意见,想向上级反映,但部门里有老员工不建议我搀和这个浑水,告诉我食堂是总经理的夫人开的,这让我犯了难,有点骑虎难下的感觉了。
我想请问:这个关系户,我能碰吗?如果可以的话,应该怎么样来碰呢?
我刚入职一家电子制造业任员工关系专员,公司属于某大型集团下的一个子公司,流水线工人有2000多。我一进来,就收到了不少员工反映,说公司的食堂太差,导致很多人都离职了,说实话,我去吃过一次,真的很差,而且常年不变菜谱,每天都是萝卜,包菜……
我整理好这些意见,想向上级反映,但部门里有老员工不建议我搀和这个浑水,告诉我食堂是总经理的夫人开的,这让我犯了难,有点骑虎难下的感觉了。
我想请问:这个关系户,我能碰吗?如果可以的话,应该怎么样来碰呢?
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我,没有经历过类似的情况。
虽然我没有经历过,但处理过员工密集型的企业的人员离职调查,试想如果是自己遇到这类情况,打算这样做。
一、首先明确做为员工关系专员自己的工作责任,这是个混水,但属于自己的责任范围内,必须要去处理;
二、前期的准备:
1、离职原因的分析,包含离职数据的收集,离职调查面谈或电话回访问,争取了解第一手的消息,举例,对已离职的员工做电谈时,如对方提出第一原因是食堂,那追问其第二、第三原因,并进行相应记录与整理;
总的来说,离职原因,吃饭是原因,但肯定不是关键的原因,如果工作过程或其它都很愉快的,吃东西,自己是可能另行解决的。
另外,管理类人员、老员工是怎么处理这个问题的,也可以做为参考;
2、食堂的情况摸底,深入一线与食堂管理者、工作人员了解食堂运行情况,了解困难产生的原因,协助分析;
3、小范围抽样完成员工满意度调查,收集员工的改进想法;
三、改进阶段
1、形成报告;
2、借助上级力量;
形成离职分析,说明以前可能顾在的错误导向,分析总结员工离职的真实原因,企业与竞争对手,企业与外部社会的优劣对比,这样做,一是让领导们正视问题,另一方面也是食堂留面子,然后再涉身处地的为食堂提出建议方案,包含从外部环境、口碑改进、菜品改进等。后期要站在食堂的角度,跟进员工对改进的反馈。
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