职责之内，实事求是处理

作者 ZI非鱼 2014-08-19 16:08 751

内容来自 2014-08-19 打卡话题

　　我刚入职一家电子制造业任员工关系专员，公司属于某大型集团下的一个子公司，流水线工人有2000多。我一进来，就收到了不少员工反映，说公司的食堂太差，导致很多人都离职了，说实话，我去吃过一次，真的很差，而且常年不变菜谱，每天都是萝卜，包菜……
　　我整理好这些意见，想向上级反映，但部门里有老员工不建议我搀和这个浑水，告诉我食堂是总经理的夫人开的，这让我犯了难，有点骑虎难下的感觉了。
　　我想请问：这个关系户，我能碰吗？如果可以的话，应该怎么样来碰呢？

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我，没有经历过类似的情况。

本身没有处理过食堂管理这样的事情，但跟关系户有关的事件见过不少也处理过不少。根据实际的工作经验，就这个案例，做一剖析。
如案例中所述，一个刚入公司不久的员工关系专员因伙食问题去动一公司老板（文中没有透公司性质，私营还是股份制）夫人开的食堂，这样一看，觉得这样不在一个重量级上，不管从哪方面说，有些轻率了。动与不动，要实事求是去考量。
1.分清工作职责与事实
 员工关系专员工作是处理好工作关系，少纠纷，少投诉，创造良性劳务关系。唯一职责和本案例有关的是离职率上扯到了。你刚来公司不久两眼一抹瞎，只是听别人说食堂伙食不好，员工且很多人离职了。这里请详细掌握情况，员工离职的原因不只如此，其它方面多了，像地点便利性、住宿、薪酬福利及公司氛围等，都有可能是触发原因。你是否排除了这些情况，在员工离职面谈中掌握了一系列数据来说明第一原因就是伙食因素？二则是实地了解伙食水平，不过吃了一次，就说很差。又说“常年不变菜谱”这是不是听别人说的，自己是否了解了，看食堂的菜谱和安排执行情况与质量了吗？还是取实际情况和数据，这是支撑。
2.了解公司组织架构与权责归属
案例中这方面的信息没有，但往往处理此类事情的时候还是必须考虑的。这个电子分厂是不是行政、人事归一部门，也就是行政人事经理一人管，或是分开的，分开的话食堂应该是行政经理管理。经理们一般在公司做的久，对内部错综复杂的关系一门清。若你的经理一并管理行政，食堂也在内，就很好说话，直接把这个情况反馈给经理（前提是你掌握的数据说明员工离职的大部分原因是伙食太差了），经理自然是会充分衡量其中的轻重得失，不是一个专员能看得透的。你等经理的决定即可。当然这个过程你要悄悄的进行，低调些，不要搞的你还没整理好，好多人知道了，这个对自己不好。从另外看，若是另外的部门管食堂，那就另当别论，同理也要先报自己的领导（主管或经理），听部门内定夺，一般领导都会保护自己的下属，因为涉及自己的利益嘛。
3.作为专员要看通透
在这件事情上，一个初来乍到的新人处事尤其要谨慎，这人事情为什么一直没有改观，到你这里了？要多思考一下，“事出蹊跷必有鬼”！没有得到解决必有内在原因，都要多去揣摩。像利益博弈、树大根深等公司政治原因，企业文化、公司业务性质原因如电子行业对一线员工技术要求不高，不注重员工稳定性，所以像伙食住宿也不会如人意（领导不在公司吃）等等原因，都会牵涉，才会导致这样的结果。所以作为碰到棘手问题的个人，要思考，用系统思考的方式看待问题，最后才是工作决策与输出。还要防止有时候被人当枪使也不自觉。
4.还要倡导工作正能量，正态度
不可否认，上面说的涉及的看似不够 高大上啊，感觉有些阴暗，职场小白或刚进入公司的新人不是胆战心惊、束手束脚了吗？其实每个公司的文化和氛围不一样，这样的问题还是要注意，毕竟挣一份工资不容易，职场中保护自我还是必须的。但只要工作职责之内，碰到的问题必须思路清晰，系统思考。特别是涉及“动别人奶酪”的事情一定要谨慎实施之。
5.总结
分清职责，系统思考。审时度势，规范实施。

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