沟通+制度=员工满意

作者自在如风李娟 2014-08-20 14:15 14243

内容来自 2014-08-21 打卡话题

　　A先生这个月应聘到浙江舟山的一家装修设计公司任人事经理，入职以后，A先生发现一个问题：因为是室内设计装修行业，客户有空的时候就是业务最忙的时候，为了更好的服务于客户，公司规定，设计师不能在双休日休息，周末必须来公司画图纸或谈客户，周一到周五的时候可以根据个人情况申请调休。这条规定让设计师们牺牲了许多陪伴家人的时间，已经导致了不少设计师的反弹，A先生听到了不少有关这项规定的非议。
　　A先生要怎么解决员工在国家规定的假期没有休息的不满？

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案例解读：

1、A先生是装修设计公司人事经理

2、公司规定：设计师不能在双休日休息，周末必须来公司画图纸或谈客户，周一到周五的时候可以根据个人情况申请调休。

3、公司给出的理由是周末是业务最忙的时候，这样更好的服务客户

4、设计师对这项规定有抵触，让他们牺牲了很多陪伴家人的时间。

目的：解决员工在国家规定的假期没有休息的不满

案例解析：

一、员工的怨气来源

按照国家规定，正常都是周末双休，大家也习以为常，突然有一天公司告诉你，周末不能休息了，只能平时调休，任何人都会有意见吧。

尤其是对结婚了的人来说，平时是陪老婆孩子或是丈夫孩子的时间，大家都是周末休息，一家人计划一起出游，一起吃顿美食，或是一起亲子活动，结果：因为设计师周末上班导致这些都成为泡影。

很多人对调休有不好的印象。有点公司，加班的时候说得很好，你随时调休，结果你申请调休的时候，领导说：不就是加了1天班吗？调休什么啊？就当为公司做贡献了！或者是：最近忙，下次调休吧。结果下着下着就没有下次了。

二、解决办法

为了让设计师安心周末上班，个人建议采取以下方法：

1、招聘时说明上班时间

现在招聘难，求职也难，公司要求越来越高，薪资给得一般，员工要求薪资越来越高，能力却没有更上去。

很多时候招聘专员招聘到一个合适的人员，为了留住人才，就故意隐瞒一些公司的隐性规定，例如：周末经常加班，调休困难等等。

很多时候人入职了，发现公司跟招聘的时候有出入，于是人又离职了。或是人没有离职，入职后各种情绪，不好好工作，还影响他人。

建议在招聘的时候，还是实话实说，周末是要加班的，这个职位的性质决定了周末顾客最多，做这行的都清楚。当然，实话实说也是可以有技巧的说。

2、用心沟通

其实做设计师的人，哪个没有加过班？哪个不知道周末的忙的时间？大家都心知肚明，也知道周末上班是正常的，但是还是有情绪。

面对情绪，应该是疏导和沟通，不要打压或是强制手段。

有同事经常加班，有的时候好几个星期没有休息过，每次找我拿加班申请单的时候，我都笑着说：又加班了，辛苦了。加班的是女生，我就会补上一句：你这是要瘦成闪电的节奏啊！加班回家记得敷面膜，美美的哦；如果是男士，就会说这么努力，这是要升职加薪的节奏啊！要注意身体啊，不过男人嘛，年轻就该拼搏一下。

平时多跟员工沟通，碰上加班很久的，就开玩笑：你的调休都可以攒个长假了，可以出去玩，好羡慕啊。

有很多方法可以让员工的情绪宣泄出来，把负能量转变成正能量。

3、不要强制执行

刚才也说过，设计师都心知肚明加班是常事，他们的工作性质决定他们的工作时间。很多时候，工作完不成，他们会自觉加班。

一旦公司把这种加班变成强制性的，马上会引起员工反弹。

人都是有逆反心理的，自己愿意的就是美好的，被强制的就是不美好的。例如：社保。缴纳社保应该是一项很好的事情，可是国家强制性缴纳，很多人心里都有怨言，包括员工本身，他觉得抢自己缴纳社保就不是好事，尽管他心里是愿意缴纳的，但是对于强制这件事还是有意见。

4、打造个人品牌，实行预约制

其实，为了解决周末上班这个事情，公司可以打造设计师个人品牌。现在理发师都有等级之分，什么金牌服务，什么艺术总监，想让艺术总监给你剪头发，你是要提前预约的。

设计公司也可以实行等级制度，一般的设计师，经验一般，工作年限短，这样是设计师可以随时服务，经验丰富的设计师就要根据顾客的VIP程度来决定提前预约的时间。

年轻的设计师，一般没有结婚，刚刚毕业不久，经验少，公司让他周末上班，他肯定不会拒绝，因为他现在需要的就是实际工作经验，他需要展示自己的才能，他需要更多的顾客。再加上没有结婚，就没有陪伴孩子伴侣的刚需需求，周末加班不算什么。

年长的设计师，大多有了伴侣和孩子，周末总加班，家里是有情绪的，家庭不稳，工作更不要提什么效率了。这类设计师经验丰富，在行业内是有一定口碑的，可以任命为什么金牌设计师，什么高级设计师，如果需要他们来设计，要提前预约。这样一来，设计师可以提前安排时间，保证家庭活动，尽管也是周末加班，但是他觉得掌握了自己的时间，他心甘情愿。

现在的人都讲究：选择贵的，不选择对的。大家觉得贵的就是好的，贵的而且难以预约的更加的好！像我要是去剪发，我会坐等艺术总监的时间，也不讲究，尽快其它发型师也不差，但是我享受的就是这个心态。

哈哈，今天的分享到此结束，一不小心暴露了自己的习惯，周四快乐！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(157) 我参与的评论

148楼 noralyp

学习了。。打造个人品牌，实行预约制，这个方法感觉蛮实用的。。收了。谢谢。

2014-08-26 17:27:33 回复赞(0)

147楼 fanny7388

“在招聘的时候，还是实话实说，周末是要加班的，这个职位的性质决定了周末顾客最多，做这行的都清楚。当然，实话实说也是可以有技巧的说。”我觉得这样做很有必要，以诚待人，才会获得同等的信赖，以后才能留住人才。
根据工作经验、能力来分级，这样可以各取所需，员工会觉得才能得到认同及肯定，一般都会会自愿付出更多的时间、精力把事情做得更趋完美，这也有利于公司更完善地提高绩效考评。
“强制执行”这几个字估计谁都反感的，压力越大，抵抗力越强，有的时候强+强不等于更强。。。

2014-08-26 09:48:25 回复赞(0)

146楼 titto516

学习了

2014-08-22 08:07:58 回复赞(0)

145楼猫果果妈妈

招聘时说清楚是最关键的，包括等设计师有了品牌效应后可以通过预约服务减少加班等职业前景也要说清楚！

2014-08-21 21:19:08 回复赞(0)

144楼敏敏科尔沁

分析透彻，有实际解决办法

2014-08-21 20:17:03 回复赞(0)

143楼成长的飘

学习了！

2014-08-21 20:09:48 回复赞(0)

142楼实诚小川

结了婚的设计师，或来公司时间较长的设计师，公司可以安排年轻设计师代替他们在周六周日工作，既是对新人的锻炼，也是体现老人价值的时候。但要保证老人对新人的业务指导，这个担子必须压在老人身上，且双休日手机24小时开机。确保新老及时沟通，为客户周到服务。
新人拿青春赌明天；老人用智慧换休闲。两全其美！

2014-08-21 20:07:01 回复赞(0)

141楼蓝雨之夏

谢谢分享，很实用！

2014-08-21 19:31:49 回复赞(0)

140楼彼岸花的妖娆

分析的真不错

2014-08-21 18:31:14 回复赞(0)

139楼仲望小妮子

学习了，谢谢分享

2014-08-21 18:18:06 回复赞(0)

138楼 hr吉他

打造个人品牌，实行预约这个很牛！！

2014-08-21 17:56:29 回复赞(0)

137楼维Cwin

堵着慌，疏着好

2014-08-21 17:00:15 回复赞(0)

136楼懒懒的猫妖

这种激励制度真的很不错，学习了，谢谢分享！

2014-08-21 17:00:09 回复赞(0)

135楼喵星球的紫水晶

个人品牌树立，预约制。项目和利益挂钩，周末上班还是不上班，由设计师根据具体项目自行决定，人力资源让其做好考勤记录就好。

2014-08-21 16:59:41 回复赞(0)

134楼 SOHO周

学习啦谢谢真好

2014-08-21 16:27:48 回复赞(0)

133楼黔峰

学习了，收益

2014-08-21 16:23:37 回复赞(0)

132楼刑天

预约，有计划性，除了解决合理时间安排外，也是对能力的一种尊重和肯定。尊重有时比加班费重要。客户预约，享受的是专属时间，重视；设计师预约，代表的是能力，也可以对工作量有所评估。至于第一次上门的散客，先让实习设计师接待，如需进一步接洽，预约。对于急客，可以留一两个值班设计师，工作是很好安排的。区别不同客户是根本。

2014-08-21 16:22:12 回复赞(0)

131楼 rainbow多

建议很好哦，学习了

2014-08-21 16:22:03 回复赞(0)